Viele Kunden schicken lieber schnell eine Nachricht, als eine E-Mail zu schreiben. Verbinde deinen eigenen Telegram-Bot, und jede Nachricht an ihn wird zum Ticket in deinem Posteingang: Text, Fotos, Dokumente, Sprachnachrichten und Videos. Dein Team antwortet aus Support Hub, und die Antwort kommt im Telegram-Chat des Kunden an, mit Formatierung.
Die Einrichtung braucht drei Schritte: Bot bei BotFather anlegen, Token einfügen, fertig. Den Rest richtet Support Hub selbst ein und testet die Verbindung für dich. Telegram ist in jedem Tarif enthalten.
Hauptvorteile
In drei Schritten eingerichtet: Bot bei BotFather anlegen, Token einfügen, fertig
Alles kommt an: Text, Fotos, Dokumente, Sprachnachrichten, Audio und Video bis 20 MB
Ein Posteingang: Telegram-Tickets bekommen dieselben Regeln, Ansichten und Berichte wie E-Mail
In jedem Tarif enthalten, schon ab Start
Dein Telegram-Bot in drei Schritten
BotFather, Token, fertig
Die Einrichtungsseite führt dich Schritt für Schritt durch BotFather. Füg den Token ein, und Support Hub setzt den Webhook samt Schlüssel selbst und testet den Bot mit einem Ergebnis in Klartext.
Fotos, Dateien und Sprachnachrichten
Alles, was dein Kunde schickt, im Ticket
Text, Fotos, Dokumente, Sprachnachrichten, Audio, Video und Sticker kommen alle im Ticket an. Deine Antworten gehen zurück in den Chat des Kunden, mit Fett, Kursiv und Links.
Eine Geschichte pro Kunde
Gelöste Tickets öffnen sich innerhalb von 14 Tagen wieder
Schreibt ein Kunde innerhalb von 14 Tagen erneut, öffnet sich sein gelöstes Ticket wieder, und du siehst die ganze Geschichte. Danach beginnt ein neues Ticket. Blockiert ein Kunde deinen Bot, steht das im Ticket.
Anwendungsfälle
Ein Foto vom Problem
Ein Kunde schickt deinem Bot ein Foto vom defekten Teil. Es landet als Ticket mit Bild, und deine Antwort geht zurück in seinen Chat.
Eine Sprachnachricht von unterwegs
Ein Fahrer schickt von unterwegs eine Sprachnachricht. Dein Team hört sie im Ticket an und antwortet schriftlich.
Eine Woche später wieder da
Der Kunde schreibt noch einmal zur selben Bestellung. Innerhalb von 14 Tagen öffnet sich das gelöste Ticket wieder, und die ganze Geschichte bleibt beisammen.
Häufige Fragen
Support Hub heute ausprobieren
Ein gemeinsamer Posteingang für E-Mail, Chat und Telegram
14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.
