Teil von Support Hub KI, die liest, entwirft und übersetzt
Zusammenfassungen, Antwortentwürfe, Übersetzung, Chatbot
Eine lange Unterhaltung, ein Kunde in einer anderen Sprache, dieselbe Frage zum hundertsten Mal: Genau hier hilft KI. Die KI fasst ein Ticket in deiner Sprache zusammen, entwirft eine Antwort aus deinen Hilfeartikeln und früheren Antworten und übersetzt die Nachricht des Kunden und deine Antwort. Vor dem Senden siehst du beide Fassungen nebeneinander.
In Business antwortet ein Chatbot in deinem Live-Chat aus deinen veröffentlichten Artikeln und übergibt an einen Menschen, wenn er nicht weiterweiß. Alles läuft über die KI-Credits aus deinem Tarif, jedes Ergebnis zeigt, was es verbraucht hat, und Credits verbraucht nur, was du anklickst oder selbst einschaltest. Die Entwürfe verschickt immer ein Mensch.
Hauptvorteile
In Sekunden im Bilde: eine Zusammenfassung, was der Kunde will und was noch offen ist
In seiner Sprache antworten: Kundennachricht und deine Antwort übersetzt, beide sichtbar
Entwürfe aus deinem eigenen Wissen: Hilfeartikel und frühere Antworten, nie Daten anderer Kunden
Credits inklusive: 500, 1.000 oder 3.000 KI-Credits im Monat mit deinem Tarif
Eine Zusammenfassung für jedes Ticket
Was der Kunde will, was passiert ist, was offen ist
Ein Klick fasst die ganze Unterhaltung in deiner Sprache zusammen: was der Kunde will, was schon passiert ist und was noch offen ist. Kommen später neue Nachrichten dazu, sagt dir die Zusammenfassung Bescheid.
Antwortentwürfe aus deinen eigenen Antworten
Auf Basis deiner Hilfeartikel, verschickt von dir
Fordere einen Entwurf an, und er landet in deinem Antwortfeld, geschrieben aus deinen Hilfeartikeln und früheren Antworten. Lass ihn kürzer oder freundlicher formulieren, bearbeite ihn und schick ihn ab, wenn er passt.
Sprich mit Kunden in ihrer Sprache
Beide Fassungen sichtbar, bevor du sendest
Lies die Nachricht des Kunden mit einem Klick oder automatisch in deiner Sprache, das Original immer griffbereit. Schreib deine Antwort in deiner Sprache, prüf beide Fassungen und schick sie in seiner ab.
Ein Chatbot, der seine Grenzen kennt
Antwortet aus deinen Artikeln, übergibt an Menschen
Der Chatbot antwortet in deinem Live-Chat nur aus deinen veröffentlichten Hilfeartikeln und nennt sie. Weiß er nicht weiter oder will der Besucher einen Menschen, übernimmt dein Team, mit der ganzen Unterhaltung als Notiz.
Qualitätsbewertungen deiner Antworten
Deine Kriterien, deine Gewichtung, ein Bericht je Agent
Bau Bewertungsbögen mit deinen eigenen Kriterien und Gewichtungen oder starte mit dem fertigen. Bewerte Antworten per Klick oder als Stichprobe und sieh die Ergebnisse nach Agent und Kriterium.
Anwendungsfälle
Ein langes Ticket übernehmen
Deine Kollegin ist im Urlaub und hat ein Ticket mit 14 Nachrichten hinterlassen. Die Zusammenfassung sagt dir in wenigen Zeilen, was passiert ist und was noch offen ist.
Ein Kunde aus Portugal
Die Nachricht kommt auf Portugiesisch. Du liest sie in deiner Sprache, antwortest in deiner, prüfst beide Fassungen und schickst sie auf Portugiesisch ab.
Fragen um Mitternacht
Der Chatbot beantwortet eine Frage zur Lieferung aus deinem Hilfe-Center, nennt den Artikel und gibt die nächste Frage am Morgen an dein Team weiter.
Häufige Fragen
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