Teil von Support Hub Ein Hilfe-Center, das zuerst antwortet
Öffentliche Artikel, damit Fragen keine Tickets werden
Die meisten Fragen wurden schon einmal gestellt. Schreib die Antwort einmal als Artikel, und deine Kunden finden sie in deinem Hilfe-Center, bevor sie ein Ticket eröffnen. Das Webformular schlägt sogar passende Artikel vor, während der Kunde den Betreff tippt, und jeder Artikel fragt, ob er hilfreich war.
Jede Marke bekommt ihr eigenes öffentliches Hilfe-Center mit Suche, Themen und deinem Logo und deiner Farbe. Übersetze Artikel in die Sprachen, die du brauchst, jede für sich veröffentlicht, und Suchmaschinen finden sie über eigene Adressen, eine Sitemap und strukturierte Daten. In Business läuft das Hilfe-Center auf Wunsch unter deiner eigenen Domain.
Hauptvorteile
Weniger Tickets: Das Formular schlägt Artikel vor, während dein Kunde tippt
Jede Sprache, die du brauchst: Übersetzungen je Artikel, jede für sich veröffentlicht
Gemacht, um gefunden zu werden: eigene Adressen, Sitemap und strukturierte Daten für Suchmaschinen
Wissen, was funktioniert: Aufrufe und Anteil hilfreicher Stimmen je Artikel
Artikel, die deine Kunden verstehen
Themen, Bilder und ein Entwurf, der wartet
Sortiere Artikel in Themen mit Icons, schreib mit Überschriften, Listen, Links und Bildern und behalte einen Entwurf, bis er fertig ist. Ungespeicherte Änderungen bleiben in deinem Browser und sind beim nächsten Öffnen wieder da.
Ein Artikel, viele Sprachen
Jede Übersetzung für sich veröffentlicht
Übersetze jeden Artikel und jedes Thema in Reitern mit Flaggen. Jede Sprache geht live, sobald sie fertig ist, und fehlt eine Sprache, erscheint das Original. So landet kein Kunde auf einer leeren Seite.
Artikel, die Suchmaschinen finden
Eigene Adressen, Sitemap und strukturierte Daten
Jeder Artikel hat je Sprache eine eigene Adresse, und die bleibt fest, sobald er veröffentlicht ist. Jede Marke bekommt eine Sitemap und strukturierte Daten für Artikel, Fragen und Breadcrumbs, und du siehst Aufrufe und hilfreiche Stimmen je Artikel.
Ein Helpdesk für jede deiner Marken
Eigenes Logo, eigene Farbe, Formular und Hilfe-Center
Gib jeder Marke ihren Namen, ihr Logo und ihre Farbe, ihr eigenes Formular, ihre Kanäle und ihr Hilfe-Center, und sieh dir die Kundenseite hell und dunkel an, bevor du speicherst. Mehrere Marken gibt es mit Pro und Business.
Dein Hilfe-Center unter deiner eigenen Domain
help.yourcompany.com mit eigenem Zertifikat
Gib deine Domain ein, setz die CNAME- und TXT-Einträge, und Support Hub prüft sie für dich. Sobald sie gefunden sind, bekommt die Domain ihr Zertifikat, und Links und E-Mails nutzen deine Adresse.
Anwendungsfälle
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Du schreibst den Artikel einmal. Kunden tippen „Passwort“ ins Formular, der Artikel erscheint, und das Ticket wird gar nicht erst nötig.
Kunden in drei Ländern
Du übersetzt deine wichtigsten Artikel ins Deutsche und Italienische. Jede Sprache geht live, sobald sie fertig ist, der Rest zeigt das Original.
Zwei Produkte, zwei Marken
Dein Shop und dein Reparaturservice bekommen je ihr eigenes Hilfe-Center, Formular und ihre eigenen Farben, aus einem Workspace.
Häufige Fragen
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