Viele Tickets brauchen dieselben ersten Schritte: die richtige Person, die richtige Kategorie, eine Erinnerung, wenn der Kunde sich nicht mehr meldet. Support Hub erledigt das für dich. Die Zuweisung verteilt neue Tickets reihum oder nach Auslastung, Textvorlagen erscheinen, sobald du einen Schrägstrich tippst, und eine automatische Antwort sagt Kunden, dass ihre Anfrage angekommen ist.
Regeln gehen weiter: Kommt ein Ticket rein, ändert es sich oder wartet es zu lange, weisen sie zu, taggen, antworten, schreiben eine Notiz oder schließen. Du startest nie mit einem leeren Editor, denn 13 Vorlagen nach Zweck stehen bereit, und ein Probelauf an deinen letzten 50 Tickets zeigt, was eine Regel tun würde, bevor sie irgendetwas tut.
Hauptvorteile
Faire Verteilung: Neue Tickets gehen reihum oder ab Pro nach Auslastung an Kollegen, die online sind
Schneller antworten: Schrägstrich tippen, und die Textvorlage steht mit dem echten Namen des Kunden drin
Sichere Regeln ab Pro: 13 fertige Vorlagen und vorher ein Probelauf an deinen letzten 50 Tickets
Keine vergessenen Tickets: Regeln erinnern stille Kunden und schließen gelöste Tickets pünktlich
Tickets automatisch verteilt
Reihum oder nach Auslastung, an Kollegen, die online sind
Wähl aus, wer mitmacht, und lass neue Tickets reihum gehen. Ab Pro verteilst du nach Auslastung, mit einem Maximum pro Person und nur an Kollegen, die online sind. Ein Ticket, das niemand übernehmen kann, wartet und wird erneut versucht.
Regeln, die sich wie ein Satz lesen
Wenn, nur falls, dann, getestet vor dem Start
Nimm eine Vorlage wie Dringende Tickets hochstufen oder SLA verpasst: eskalieren, pass sie an und lies sie in Klartext. Der Probelauf an deinen letzten 50 Tickets zeigt, was passieren würde, und das Protokoll erklärt jeden Lauf.
Textvorlagen per Schrägstrich
Deine besten Antworten, mit den Daten des Kunden
Speichere deine besten Antworten einmal, für dich oder das ganze Team. Tipp einen Schrägstrich ins Antwortfeld, filtere, drück Enter, und der Text steht da, mit dem Namen des Kunden, der Ticketnummer und deinem Namen schon ausgefüllt.
Eine automatische Antwort, die sich zu benehmen weiß
Einmal pro Ticket, nie an Roboter
Sag Kunden, dass ihre Anfrage angekommen ist, je Postfach, Formular und Kanal. Die Antwort geht einmal pro neuem Ticket raus, nie an Maschinenadressen, und beim Formular ist sie Teil der Bestätigungsmail.
Deine eigenen Felder an jedem Ticket
Bestellnummer, Gerät, Vertrag und mehr
Füg Felder für Text, Zahl, Datum, Auswahl und Kontrollkästchen hinzu, nur fürs Team oder im öffentlichen Formular, und mach sie zur Pflicht, wenn es darauf ankommt. In Business hängen Felder voneinander ab, vom Produkt über das Modell bis zur Version.
Tickets, die nach Plan wiederkommen
Täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich
Lass wiederkehrende Arbeit von selbst als Ticket ankommen: den monatlichen Backup-Check, die jährliche Vertragsprüfung. Ticketvorlagen füllen Betreff, Text, Kategorie und Bearbeiter mit einem Klick.
Anwendungsfälle
Erstattungen an die richtige Stelle
Eine Regel schickt jedes Ticket der Kategorie Erstattungen an deine Kollegin aus der Buchhaltung und setzt die Priorität auf hoch.
Der Kunde meldet sich nicht mehr
Nach drei Tagen Warten schickt eine Regel eine freundliche Erinnerung. Nach sieben Tagen schließen sich gelöste Tickets von selbst.
Dieselbe Antwort, zehnmal am Tag
Du speicherst die Antwort zu Lieferzeiten als Textvorlage. Dein Team tippt einen Schrägstrich, wählt sie aus, und der Name des Kunden steht schon drin.
Häufige Fragen
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