Teil von Support Hub E-Mail und Webformular als Tickets
Dein Postfach, deine Adresse, jede Antwort zurück
Deine Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen. Support Hub holt jede Minute neue Mails aus deinem Postfach und macht daraus Tickets, ohne im Postfach etwas zu verändern, nicht einmal die Gelesen-Markierung. Antworten der Kunden finden von selbst ins richtige Ticket, und Abwesenheitsnotizen, Newsletter und Unzustellbarkeitsmeldungen eröffnen nie ein Ticket.
Deine Antworten gehen über dein eigenes Postfach raus. So kommen sie von deiner Adresse, bleiben im selben Verlauf und bringen die nächste Antwort zurück ins Ticket. Jede E-Mail trägt dein Logo, deine Farbe und einen privaten Link zur Ticketseite. Für alle anderen gibt es ein Webformular je Marke, fertig zum Verlinken oder Einbetten auf deiner Website.
Hauptvorteile
Deine Adresse, nicht unsere: Jede Antwort geht über dein Postfach raus und kommt zurück ins Ticket
In deinem Postfach ändert sich nichts: nichts verschoben, nichts als gelesen markiert, nichts gelöscht
Kein Ballast: Abwesenheitsnotizen, Newsletter und Unzustellbarkeitsmeldungen werden nie zu Tickets
Kein Ticketlimit: Kundenmails und Dateien kommen immer an, auch bei vollem Speicher
Ein Postfach in Minuten verbinden
IMAP und SMTP, getestet und in Klartext erklärt
Gib die Adresse und deine IMAP- und SMTP-Server ein und klick auf Speichern und testen. Das Ergebnis sagt dir getrennt, ob ein- und ausgehende Mails funktionieren, und wenn nicht, warum.
Antworten von deiner eigenen Adresse
Im Verlauf des Kunden, mit deinem Logo
Jede Antwort geht über dein Postfach raus und bleibt in dem Verlauf, den dein Kunde begonnen hat. Dabei zeigt sie dein Logo und deine Farbe, spricht die Sprache des Kunden und enthält einen privaten Link zur Ticketseite.
Ein Supportformular für deine Website
Verlinken oder einbetten, spamfrei ohne Cookies
Jede Marke bekommt ein fertiges Formular mit Name, E-Mail, Betreff, Kategorie, Nachricht und Dateien, dazu deine eigenen Felder. Verlinke es oder bette es in deine Website ein. Mit Hilfe-Center schlägt es passende Artikel vor, während der Kunde tippt.
Eine private Seite für jedes Ticket
Kunden verfolgen, antworten und fügen Dateien an
Hinter dem Link in jeder E-Mail findet dein Kunde die ganze Unterhaltung, ohne deine Notizen. Er antwortet, hängt Dateien an und schließt das Ticket oder öffnet es wieder, ganz ohne Login. Ist die Umfrage an, bewertet er auch deine Hilfe.
Anwendungsfälle
Die Adresse auf deinen Rechnungen
Kunden schreiben an service@, weil die Adresse überall steht. Du verbindest sie einmal, und jede E-Mail wird zu einem Ticket, das dein Team teilen kann.
Eine Antwort, die zurückfindet
Der Kunde antwortet eine Woche später auf deine E-Mail. Die Antwort landet im selben Ticket, weil Support Hub dem Mailverlauf folgt und nicht einer Nummer im Betreff.
Ein Formular auf der Kontaktseite
Du fügst das Formular in deine Website ein. Besucher schicken eine Anfrage mit Fotos, und die Bestätigungsmail gibt ihnen einen privaten Link, um sie zu verfolgen.
Häufige Fragen
Support Hub heute ausprobieren
Ein gemeinsamer Posteingang für E-Mail, Chat und Telegram
14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.
