Deine Kunden erwarten eine Antwort in einer Zeit, die du versprechen kannst. Leg Antwortziele je Priorität fest, für die erste Antwort und für die Lösung, und jedes Ticket zeigt, wann es fällig ist, wann es bald fällig ist und wann es überfällig ist. Eine Benachrichtigung warnt dein Team eine Stunde vor einem Ziel und noch einmal, wenn es verpasst ist.
Die Uhr folgt deinen Geschäftszeiten, mit mehreren Schichten am Tag, Feiertagen und deiner Zeitzone, und sie pausiert, solange du auf den Kunden wartest. Ist ein Ticket gelöst, zeigt es je Ziel, ob es eingehalten wurde, und spätere Änderungen verschieben dieses Ergebnis nicht mehr.
Hauptvorteile
Klare Zusagen: Ziele für erste Antwort und Lösung je Priorität, in Minuten oder Stunden
Faire Uhren: Geschäftszeiten, Feiertage und Pause, solange du auf den Kunden wartest
Rechtzeitig gewarnt: eine Benachrichtigung eine Stunde vor einem Ziel und wenn es verpasst ist
Ehrliche Ergebnisse: Jedes gelöste Ticket zeigt Eingehalten oder Verpasst, und das bleibt so
Ziele je Priorität
Erste Antwort und Lösung, in deinen Einheiten
Leg für jede Priorität ein Ziel für die erste Antwort und eines für die Lösung fest, in Minuten oder Stunden. Begrenze eine Richtlinie auf Kategorien, Marken oder Kanäle und zieh die Richtlinien in die Reihenfolge, die du willst.
Geschäftszeiten und Feiertage
Die Uhr läuft nur, wenn du arbeitest
Trag deine Zeiten je Wochentag ein, auch mit Mittagspause oder Nachtschicht, kopier den Montag auf alle Werktage und füg deine Feiertage einmalig oder jährlich hinzu. Zeitumstellung und Mitternacht erledigt das System für dich.
Warnungen, bevor es zu spät ist
Bald fällig, überfällig, rechtzeitig benachrichtigt
Jedes Ticket zeigt, wann es fällig ist, und die Ansichten Überfällig und SLA bald fällig sammeln die gefährdeten. Dein Team wird eine Stunde vor einem Ziel benachrichtigt und noch einmal, wenn es verpasst ist.
Eingehalten oder verpasst, endgültig
Ein klares Ergebnis an jedem gelösten Ticket
Ist ein Ticket gelöst, zeigt jedes Ziel Eingehalten oder Verpasst mit seiner Zeit. Spätere Änderungen verschieben das Ergebnis nicht. So zeigen deine Berichte, wie es wirklich gelaufen ist.
Anwendungsfälle
Dringend heißt vier Stunden
Bei dringenden Tickets versprichst du eine erste Antwort innerhalb von vier Stunden. Die Richtlinie zählt nur deine Geschäftszeiten, und das Dashboard zeigt, was bald fällig ist.
Warten auf ein Foto
Du bittest den Kunden um ein Foto und setzt das Ticket auf Wartend. Die Uhr pausiert, bis das Foto da ist, und läuft dann mit der restlichen Zeit weiter.
VIP-Kunden zuerst
Eine zweite Richtlinie mit kürzeren Zielen gilt nur für deine Premium-Kategorie. Die erste passende Richtlinie gewinnt.
Häufige Fragen
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