Teil von Support Hub Arbeitet mit deinen KIMISUITE-Apps
Kundenakte, Kontakte und Aufgaben neben dem Ticket
Support endet selten im Posteingang. Neben einem Ticket siehst du die Kundenakte aus CRM Business Hub: Firma, Kundennummer, Ansprechpartner und offene oder überfällige Rechnungen, mit einem Link ins CRM. Speichere den Kontakt eines Tickets mit einem Klick in Contacts und mach aus einem Ticket eine Aufgabe in Task Hub, wenn außerhalb des Supports etwas zu tun ist.
Den Live-Chat kannst du auch über Widget Creator einbinden und dort Position, Text der Blase und Farben festlegen. Weil alle Apps im selben Workspace leben, musst du nichts von Hand verbinden: Integration einschalten, und sie läuft.
Hauptvorteile
Der ganze Kunde auf einen Blick: CRM-Akte und offene Rechnungen neben dem Ticket
Arbeit außerhalb des Supports: eine Aufgabe in Task Hub aus jedem Ticket, am Ticket verlinkt
Ein Adressbuch: Ticketkontakte mit einem Klick in Contacts speichern
Nichts zu verkabeln: Die Apps teilen sich deinen Workspace, einschalten und los
Die CRM-Akte neben dem Ticket
Firma, Rechnungen und ein Link ins CRM
Ist CRM Business Hub in deinem Workspace, zeigt die Kundenkarte Firma, Kundennummer, Ansprechpartner und offene oder überfällige Rechnungen je Währung. Gibt es nichts anzuzeigen, sagt dir die Karte, warum.
Eine Aufgabe aus jedem Ticket
Board und Liste deiner Wahl, zurückverlinkt
Braucht ein Ticket Arbeit außerhalb des Supports, legst du eine Aufgabe in Task Hub an, wählst Board und Liste und behältst den Link am Ticket. So weiß jeder, wo es weitergeht.
Ticketkontakte in deinem Adressbuch
Mit einem Klick in Contacts speichern
Speichere die Person hinter einem Ticket in der App Contacts, damit dein ganzer Workspace ihre Daten hat. Die Synchronisierung läuft in eine Richtung, von Support Hub nach Contacts.
Anwendungsfälle
Bevor du eine Erstattung zusagst
Die CRM-Karte zeigt zwei überfällige Rechnungen. Du sprichst mit der Buchhaltung, bevor du dem Kunden antwortest.
Ein Reparaturauftrag
Das Ticket braucht einen Techniker. Du legst eine Aufgabe in Task Hub auf dem richtigen Board an, und das Ticket zeigt den Link.
Ein neuer Geschäftskunde
Eine erste Anfrage von einer Firma, mit der du in Kontakt bleiben willst. Du speicherst den Kontakt mit einem Klick in Contacts.
Häufige Fragen
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