Teil von Support Hub Dashboard, Berichte und Zufriedenheit
Sieh auf einen Blick, wie dein Support läuft
Das Dashboard startet mit dem, was jetzt zählt: überfällige Tickets, bald fällige Ziele, unbeantwortete und deine. Darunter siehst du das Eingangsvolumen pro Tag, wie schnell dein Team antwortet und löst, welche Kanäle und Kategorien viel zu tun haben und wie zufrieden deine Kunden sind. Jede Zahl öffnet die Ticketliste dahinter.
Berichte gehen tiefer, nach Agent, Antwortziel, Kategorie und Artikel im Hilfe-Center, mit CSV-Export der Ticketliste. Die Zufriedenheitsumfrage bittet Kunden nach einem gelösten Ticket um eine Bewertung, ein Klick genügt, und eine schlechte Bewertung kann eine Regel auslösen.
Hauptvorteile
Mit dem Wichtigsten starten: überfällig, bald fällig, unbeantwortet und deine, immer live
Zahlen, denen du trauen kannst: Jede Zahl öffnet genau die Tickets dahinter
Wissen, wie zufrieden Kunden sind: eine Bewertung mit einem Klick nach jedem gelösten Ticket
Spitzen früh erkennen: ein Hinweis, wenn ein Thema plötzlich viele Tickets bringt
Ein Dashboard, das mit heute beginnt
Was dich jetzt braucht, danach die Trends
Die oberste Reihe zeigt überfällige, bald fällige, unbeantwortete und deine Tickets, immer live. Für den Rest wählst du Zeitraum und Filter, und die Seite merkt sie sich für dich.
Berichte nach Agent, Ziel und Thema
Mit CSV-Export der Ticketliste
Sieh eingehaltene Antwortziele, Zufriedenheit, Auslastung pro Agent, Kategorien und wie deine Hilfeartikel abschneiden. Exportiere die Ticketliste als CSV mit denselben Filtern für deine eigene Auswertung.
Eine Zufriedenheitsumfrage mit einem Klick
Fünf Zahlen, ein Kommentar, ein klares Bild
Nach einem gelösten Ticket bekommen Kunden eine kurze E-Mail mit fünf Zahlen. Ein Klick genügt, ein Kommentar ist freiwillig, und der Reiter Bewertungen zeigt deinen Durchschnitt, die Rücklaufquote und jeden Kommentar.
Dashboards nach deinen Vorstellungen
Einblenden, ausblenden, umsortieren, als Layout speichern
Zeig die Karten, die du brauchst, blende den Rest aus und bring sie in deine Reihenfolge. Speichere Layouts unter einem Namen, eines für den täglichen Check und eines für den Monatsrückblick.
Anwendungsfälle
Ein voller Montag
Das Dashboard zeigt heute 14 Tickets zum Login, an einem normalen Tag sind es zwei. Du öffnest sie mit einem Klick und beantwortest alle mit derselben Textvorlage.
Das wöchentliche Teammeeting
Du vergleichst diese Woche mit der letzten: Erstantwortzeiten, gelöste Tickets und die Auslastung pro Person.
Eine schlechte Bewertung
Ein Kunde vergibt eine 2. Eine Regel weist das Ticket der Teamleitung zu, die den Kunden noch am selben Tag anruft.
Häufige Fragen
Support Hub heute ausprobieren
Ein gemeinsamer Posteingang für E-Mail, Chat und Telegram
14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.
