Teil von Support Hub API, Webhooks und signierte Nutzer
Verbinde Support Hub mit deiner eigenen Software
Deine App, dein Shop oder dein Kundenbereich kann direkt mit Support Hub sprechen. Über die API liest, erstellst und änderst du Tickets, schreibst Nachrichten und hältst Kontakte synchron, mit derselben Ticketlogik wie in der App. Mit signierten Nutzern bürgt dein Server für einen angemeldeten Kunden. So wissen Formular und Chat, wer er ist.
In Business melden Webhooks deinen Systemen sofort, wenn ein Ticket erstellt oder geändert wird oder eine neue Nachricht ankommt, jede Zustellung signiert und bei einem Fehler wiederholt. Die Dokumentationsseite in der App zeigt deine erste Anfrage und Beispiele in PHP, Node und Python zum Kopieren.
Hauptvorteile
Tickets aus deiner eigenen App: über die API erstellen, lesen und ändern, mit klaren Rechten je Schlüssel
Bekannte Kunden: Signierte Nutzer werden zugeordnet, ohne nach Name und E-Mail zu fragen
Ereignisse in Echtzeit: signierte Webhooks, bis zu sechs Zustellversuche und ein Protokoll je Zustellung
Schneller Start: eine Dokumentationsseite mit Beispielen in PHP, Node und Python
Eine API für Tickets und Kontakte
Schlüssel mit Lese- und Schreibrechten
Leg einen Schlüssel mit Lese- oder Schreibrechten an, kopier ihn einmal und starte mit dem Beispiel auf der Dokumentationsseite. Tickets aus der API bekommen Nummern, Verlauf und Benachrichtigungen wie alle anderen.
Signierte Nutzer statt eines Portals
Dein Server bürgt für den Kunden
Dein Server signiert den angemeldeten Nutzer mit Name, E-Mail und ID. Formular, Chat und API nehmen den Token an, füllen die Daten aus und ordnen das Ticket dem bestätigten Kontakt zu.
Webhooks für jedes neue Ticket
Signiert, wiederholt und protokolliert
Wähl die Ereignisse, gib deine https-Adresse ein und teste sie. Jede Zustellung ist signiert und bekommt bis zu sechs Versuche, und das Protokoll zeigt Inhalt, Antwort und Grund, mit einem Knopf zum erneuten Senden.
Nimm deine Tickets mit
CSV-Import mit Probelauf vorab
Importiere Tickets und Kontakte aus deinem alten Tool in vier Schritten: hochladen, Spalten zuordnen, Probelauf, importieren. Doppelte werden über die E-Mail erkannt, und importierte Tickets verschicken keine Mails und lösen keine Regel aus.
Ein Audit-Log für jede Änderung
Wer was geändert hat, 12 Monate lang gespeichert
Sieh, wer wann Einstellungen, Kanäle, Schlüssel, Marken oder Tickets geändert hat, mit altem und neuem Wert. Passwörter und Schlüssel erscheinen nur als geändert, und das Protokoll bleibt 12 Monate erhalten.
Anwendungsfälle
Hilfe direkt in deiner App
Deine App schickt eine Supportanfrage mit den Kontodaten des Nutzers über die API. Die Anfrage landet als Ticket, und deine Antwort erreicht den Nutzer per E-Mail.
Angemeldete Kunden im Chat
Dein Server signiert den Nutzer. So überspringt der Chat Name und E-Mail, und das Ticket gehört zum richtigen Kontakt.
Dein eigenes System weiß es zuerst
Ein Webhook meldet deinem Bestellsystem jedes neue Ticket in der Sekunde, in der es ankommt, signiert, damit das System weiß, dass die Nachricht echt ist.
Häufige Fragen
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