Conseguir mais avaliações no Google resume-se a duas coisas: pedir a cada cliente no momento certo e deixar o formulário de avaliação à distância de um toque. Antes de começar a pedir, convém saber quanto caminho tem pela frente. Subir uma classificação de 4,3 para 4,5 pode exigir duas dezenas de novas avaliações de 5 estrelas ou mais de cem. Tudo depende de quantas avaliações já tem.
Este guia mostra como calcular o seu número, criar um link direto para avaliações e pedir avaliações dentro das regras do Google.
Passo 1: Calcule quantas avaliações de 5 estrelas precisa
A sua classificação média é o total de estrelas dividido pelo número de avaliações. Cada nova avaliação de 5 estrelas puxa-a um pouco para cima e, quanto mais avaliações tiver, menor é esse efeito. O número de novas avaliações de 5 estrelas de que precisa é:
avaliações atuais × (objetivo − classificação atual) ÷ (5 − objetivo)
Arredonde o resultado para cima, até à avaliação inteira seguinte.
Três exemplos:
| Hoje | Objetivo | Novas avaliações de 5 estrelas necessárias |
|---|---|---|
| 4,3 com 60 avaliações | 4,5 | 24 |
| 4,3 com 300 avaliações | 4,5 | 120 |
| 4,6 com 40 avaliações | 4,7 | 14 |
A primeira linha em detalhe: 60 avaliações com 4,3 somam 258 estrelas. Junte 24 avaliações de cinco estrelas e fica com 378 estrelas em 84 avaliações, o que dá exatamente 4,5. A empresa com 300 avaliações tem a mesma classificação, mas precisa de cinco vezes mais avaliações novas para chegar ao mesmo objetivo.
A Calculadora de Classificação de Avaliações faz este cálculo por si a partir da sua classificação atual, do número de avaliações e do objetivo. Mostra também:
- O efeito de uma avaliação de 1 estrela. Partindo de 4,3 com 60 avaliações, uma única avaliação de 1 estrela leva-o para 4,25.
- O efeito de mais dez avaliações de 5 estrelas. Partindo do mesmo ponto, dez novas avaliações de 5 estrelas levam-no para 4,40.
Uma avaliação baixa prejudica mais quando tem poucas avaliações. Com 4,8 em 15 avaliações, uma avaliação de 1 estrela faz descer para 4,56. Com 4,8 em 300 avaliações, desce apenas para 4,79. Um fluxo grande e constante de avaliações é a melhor proteção contra um único dia mau.
Encare o resultado como um número de planeamento, não como uma promessa. A calculadora usa uma média simples de estrelas e o valor apresentado pelo Google pode ser ligeiramente diferente. Se o seu objetivo for um 5,0 perfeito, a calculadora indica que já não o consegue atingir a partir do momento em que tem uma avaliação inferior, e mostra o valor mais próximo possível.
Transforme o número num objetivo mensal
Divida o seu número pelos meses que definir: 24 avaliações em seis meses são 4 por mês, cerca de uma por semana. É um objetivo pelo qual uma equipa consegue trabalhar.
Passo 2: Deixe o formulário de avaliação à distância de um toque
Poucos clientes vão procurar o seu negócio no Maps e percorrer a página até às avaliações. Um link direto leva-os diretamente ao formulário de avaliação. Há duas formas de o obter.
A partir do seu Perfil da Empresa no Google. Nas páginas de ajuda, o Google indica: aceda ao seu Perfil da Empresa, selecione Ler avaliações e depois Obter mais avaliações. Aí pode copiar o link para avaliações ou guardar um código QR como imagem. Segundo a mesma página, de momento os códigos QR para avaliações só podem ser criados num navegador de computador, e não no telemóvel.
A partir do seu Place ID. Cada local no Google Maps tem um Place ID. Pode encontrar o seu com o Place ID Finder do Google. Cole-o no Gerador de Links de Avaliação Google para obter um link direto para avaliações que pode copiar ou abrir. Isto funciona mesmo que não seja o próprio a gerir o Perfil da Empresa, por exemplo quando cria o link para um cliente ou para uma filial que não gere.
Seja qual for o método, abra o link uma vez no seu próprio telemóvel antes de o partilhar, para confirmar que vai dar ao formulário de avaliação da sua empresa. Os clientes precisam de ter sessão iniciada numa conta Google para publicar uma avaliação.
Passo 3: Coloque o link onde o momento acontece
A altura certa para pedir é logo a seguir a uma boa experiência, enquanto ainda está fresca na memória. As sugestões do próprio Google para links e códigos QR de avaliação são: nos recibos, nos e-mails de agradecimento, no final de uma conversa por chat e impressos na sua loja. Na prática:
- No balcão ou na mesa. Imprima o link para avaliações como código QR junto ao terminal de pagamento ou num cartão de mesa. Pode criar um com o Gerador de Códigos QR gratuito.
- Na fatura ou no recibo. Uma linha e um pequeno código QR: "Ficou satisfeito? Uma breve avaliação ajuda-nos muito."
- No e-mail de seguimento. Envie-o no dia a seguir à consulta, à estadia ou à entrega, com o link como único botão.
- No chat. Se os clientes lhe escrevem por WhatsApp ou outra aplicação de mensagens, termine uma conversa resolvida com o link.
- Peça em voz alta. Um "Se gostou, uma avaliação no Google ajudava-nos imenso", curto e simpático, no momento em que alguém lhe agradece, funciona melhor do que qualquer cartaz.
Peça a todos, não apenas aos clientes que acha que vão ficar satisfeitos. Isto é uma regra, além de uma boa prática (ver abaixo).
O que o Google não permite
A política de conteúdo gerado pelo utilizador do Maps do Google (consultada a 25 de outubro de 2026) é clara quanto à forma como as empresas podem pedir avaliações. Entre outras coisas, não permite que as empresas:
- Ofereçam incentivos. Nada de pagamentos, descontos, produtos ou serviços gratuitos em troca da publicação de uma avaliação, ou da alteração ou remoção de uma avaliação negativa. As páginas de ajuda do Perfil da Empresa chamam a isto interação falsa e afirmam que é estritamente proibido.
- Filtrem avaliações. Não pode desencorajar nem proibir avaliações negativas, nem pedir avaliações apenas aos clientes que espera que fiquem satisfeitos. Um fluxo do tipo "Ficou satisfeito? Sim vai para o Google, não vai para um formulário privado" é exatamente isso.
- Pressionem as pessoas no local. Ao pedir avaliações, não deve exigir nem pressionar os clientes a deixar uma classificação ou avaliação enquanto ainda estão nas suas instalações. Um código QR na mesa é um convite. Ficar ao lado de um cliente até ele publicar é pressão.
- Publiquem avaliações com conflito de interesses. Isto inclui funcionários atuais ou antigos e pessoas com uma ligação profissional ou pessoal a si.
Cumprir estas regras não custa nada: peça a todos, facilite o processo e não ofereça nada em troca.
Responda às avaliações que recebe
As dicas do Google para Perfis da Empresa também recomendam responder às avaliações: de forma breve, profissional e pessoal. Numa avaliação negativa, peça desculpa quando fizer sentido e nunca partilhe dados privados de quem avaliou.
Acompanhe qual o local que funciona
Quando o seu link estiver impresso em vários sítios, vai querer saber qual deles leva as pessoas a digitalizar o código. No QR Generator, a aplicação de códigos QR do seu espaço de trabalho KIMISUITE, os planos com análise de leituras tornam todos os códigos dinâmicos por predefinição. O código impresso contém um link curto, por isso pode alterar mais tarde o destino sem voltar a imprimir, e cada leitura é contabilizada: por código, por dia, por dispositivo e por país. Dê ao cartão do balcão, ao recibo e ao cartão de mesa um código próprio e, ao fim de um mês, saberá qual manter.
Claro que uma leitura não é uma avaliação. Compare o número de leituras com as novas avaliações no seu perfil para ver onde as pessoas realmente avançam. Para mais ideias sobre como os códigos QR ajudam uma empresa, leia porque é que as empresas usam um gerador de códigos QR.
Perguntas frequentes
Quantas avaliações de 5 estrelas preciso para passar de 4,2 para 4,5?
Depende de quantas avaliações tem. Com 80 avaliações, precisa de 48 novas avaliações de 5 estrelas; com 20 avaliações, precisa de 12. Introduza os seus próprios valores na Calculadora de Classificação de Avaliações.
Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação no Google?
Não. A política do Google não permite incentivos como pagamentos, descontos ou produtos e serviços gratuitos em troca de uma avaliação, e isto aplica-se também a avaliações honestas.
Posso encaminhar para o Google apenas os clientes satisfeitos?
Não. O Google não permite pedir seletivamente avaliações positivas nem desencorajar as negativas. Peça a todos os clientes da mesma forma.
Onde encontro o meu link para avaliações no Google?
No seu Perfil da Empresa no Google, em Ler avaliações e Obter mais avaliações, num navegador de computador. Se só tiver o seu Place ID, o Gerador de Links de Avaliação Google cria o link a partir dele.
