Dina kunder förväntar sig svar inom en tid som du kan lova. Ställ in svarsmål per prioritet för första svaret och för lösningen, så visar varje ärende när det ska vara klart, när det snart förfaller och när det är försenat. En avisering varnar teamet en timme före ett mål och igen när det missas.
Klockan följer dina öppettider, med flera pass per dag, helgdagar och din tidszon, och den pausas medan du väntar på kunden. När ett ärende är löst visar det för varje mål om det uppfylldes, och senare ändringar kan inte flytta det resultatet.
Key Benefits
Tydliga löften: mål för första svar och lösning per prioritet, i minuter eller timmar
Rättvis tidräkning: öppettider, helgdagar och paus medan du väntar på kunden
Varnad i tid: en avisering en timme före ett mål och när det missas
Ärliga resultat: varje löst ärende visar Uppfyllt eller Missat, och det ändras aldrig
Mål per prioritet
Första svar och lösning, i dina enheter
Ställ in ett mål för första svar och ett för lösning för varje prioritet, i minuter eller timmar. Begränsa en policy till kategorier, varumärken eller kanaler, och dra policyerna i den ordning du vill.
Öppettider och helgdagar
Klockan går bara när du arbetar
Ange dina tider per veckodag, även med lunchrast eller nattpass, kopiera måndag till alla vardagar och lägg till helgdagar en gång eller varje år. Tidsomställningar och midnatt hanteras åt dig.
Varningar innan det är för sent
Snart förfallna, försenade och en avisering i tid
Varje ärende visar när det förfaller, och vyerna Försenade och SLA snart förfallen samlar de som ligger i farozonen. Teamet får en avisering en timme före ett mål och igen när det missas.
Uppfyllt eller missat, för gott
Ett tydligt resultat på varje löst ärende
När ett ärende är löst visar varje mål Uppfyllt eller Missat med sin tid. Senare ändringar flyttar inte resultatet, så dina rapporter visar hur det verkligen gick.
Use Cases
Brådskande betyder fyra timmar
Du lovar brådskande ärenden ett första svar inom fyra timmar. Policyn räknar bara dina öppettider, och översikten visar vad som snart förfaller.
Väntar på ett foto
Du ber kunden om ett foto och sätter ärendet på Väntar. Klockan pausas tills fotot kommer och fortsätter sedan med den tid som är kvar.
VIP-kunder först
En andra policy med kortare mål gäller bara din premiumkategori. Den första policyn som matchar gäller.
FAQ
Prova Support Hub i dag
En delad inkorg för e-post, chatt och Telegram
14 dagar gratis, avsluta när som helst, ingen bindningstid.
