Många ärenden behöver samma första steg: rätt person, rätt kategori, en påminnelse när kunden tystnar. Support Hub gör det åt dig. Tilldelningen fördelar nya ärenden i tur och ordning eller efter arbetsbelastning, svarsmallar dyker upp när du skriver ett snedstreck, och ett automatiskt svar berättar för kunderna att du har fått deras förfrågan.
Regler går längre: när ett ärende kommer in, ändras eller väntar för länge tilldelar de, taggar, svarar, skriver en anteckning eller stänger. Du börjar aldrig med en tom editor, eftersom 13 mallar efter syfte står klara, och en testkörning på dina senaste 50 ärenden visar vad en regel skulle göra innan den gör något.
Key Benefits
Rättvis fördelning: nya ärenden går i tur och ordning eller, från Pro, efter belastning till den som är online
Snabbare svar: skriv ett snedstreck så infogas svarsmallen med kundens riktiga namn
Säkra regler från Pro: 13 färdiga mallar och först en testkörning på dina senaste 50 ärenden
Inga glömda ärenden: regler påminner tysta kunder och stänger lösta ärenden i tid
Ärenden fördelas automatiskt
Turvis eller efter belastning, till den som är online
Välj vem som är med och låt nya ärenden gå runt i tur och ordning. Från Pro kan du fördela efter arbetsbelastning med ett maxantal per person och bara till dem som är online. Ett ärende som ingen kan ta väntar och fördelas på nytt senare.
Regler som läses som en mening
När, bara om, då, testade innan de körs
Välj en mall som Lyft brådskande ärenden eller SLA missat: eskalera, anpassa den och läs den i klartext. Testkörningen på dina senaste 50 ärenden visar vad som skulle hända, och loggen förklarar varje körning.
Svarsmallar med snedstreck
Dina bästa svar, med kundens uppgifter
Spara dina bästa svar en gång, för dig själv eller hela teamet. Skriv ett snedstreck i svarsrutan, filtrera, tryck Enter, så infogas texten med kundens namn, ärendenumret och ditt namn ifyllda.
Ett automatiskt svar som vet sin plats
En gång per ärende, aldrig till robotar
Berätta för kunderna att du har fått deras förfrågan, per e-postkonto, formulär och kanal. Svaret skickas en gång per nytt ärende, aldrig till maskinadresser, och i formuläret är det en del av bekräftelsemejlet.
Egna fält i varje ärende
Ordernummer, enhet, avtal och mer
Lägg till fält för text, nummer, datum, val och kryssruta, bara för teamet eller i det publika formuläret, och gör dem obligatoriska när det spelar roll. I Business beror fälten på varandra, från produkt till modell till version.
Ärenden som kommer tillbaka enligt schema
Dagligen, veckovis, månadsvis eller årligen
Låt återkommande arbete dyka upp som ett ärende av sig självt: den månatliga kontrollen av säkerhetskopian, den årliga avtalsgenomgången. Ärendemallar fyller i ämne, text, kategori och ansvarig med ett klick.
Use Cases
Återbetalningar till rätt person
En regel skickar varje ärende i kategorin Återbetalningar till din kollega på ekonomi och sätter prioriteten till hög.
Kunden tystnade
Efter tre dagars väntan skickar en regel en vänlig påminnelse. Efter sju dagar stängs lösta ärenden automatiskt.
Samma svar tio gånger om dagen
Du sparar svaret om leveranstider som en svarsmall. Teamet skriver ett snedstreck, väljer den, och kundens namn finns redan med.
FAQ
Prova Support Hub i dag
En delad inkorg för e-post, chatt och Telegram
14 dagar gratis, avsluta när som helst, ingen bindningstid.
