Part of Support Hub AI som läser, skriver utkast och översätter
Sammanfattningar, svarsutkast, översättning och chattbot
En lång konversation, en kund på ett annat språk, samma fråga för hundrade gången: här hjälper AI till. Den sammanfattar ett ärende på ditt språk, skriver ett svarsutkast utifrån dina hjälpartiklar och tidigare svar, och översätter kundens meddelande och ditt svar, med båda versionerna sida vid sida innan du skickar.
I Business svarar en chattbot i livechatten utifrån dina publicerade artiklar och lämnar över till en människa när den inte vet svaret. Allt körs på de AI-krediter som ingår i ditt abonnemang, varje resultat visar vad det förbrukade, och ingenting förbrukar krediter utan ditt klick om du inte själv slår på det. Utkasten skickas alltid av en människa.
Key Benefits
Ikapp på sekunder: en sammanfattning av vad kunden vill och vad som fortfarande är öppet
Svara på kundens språk: kundens meddelande och ditt svar översatta, båda visas
Utkast från din egen kunskap: hjälpartiklar och tidigare svar, aldrig andra kunders data
Krediter ingår: 500, 1 000 eller 3 000 AI-krediter i månaden i ditt abonnemang
En sammanfattning av vilket ärende som helst
Vad kunden vill, vad som hänt, vad som är öppet
Ett klick sammanfattar hela konversationen på ditt språk: vad kunden vill, vad som har hänt och vad som fortfarande är öppet. Kommer det nya meddelanden senare säger sammanfattningen till.
Svarsutkast från dina egna svar
Byggda på dina hjälpartiklar, skickade av dig
Be om ett utkast så hamnar det i svarsrutan, skrivet utifrån dina hjälpartiklar och tidigare svar. Be om en kortare eller vänligare version, redigera och skicka när det känns rätt.
Prata med kunderna på deras språk
Båda versionerna visas innan du skickar
Läs kundens meddelande på ditt språk med ett klick eller automatiskt, med originalet alltid till hands. Skriv ditt svar på ditt språk, kontrollera båda versionerna och skicka det på kundens.
En chattbot som känner sina gränser
Svarar utifrån dina artiklar, lämnar över till människor
Chattboten svarar i livechatten bara utifrån dina publicerade hjälpartiklar och anger vilka. När den inte vet eller besökaren vill prata med en människa tar teamet över med hela konversationen som anteckning.
Kvalitetsgranskning av dina svar
Dina kriterier, dina vikter, en rapport per agent
Bygg bedömningsmallar med egna kriterier och vikter, eller utgå från den färdiga. Granska svar med ett klick eller som stickprov, och se resultaten per agent och kriterium.
Use Cases
Ta över ett långt ärende
Din kollega är på semester och lämnade ett ärende med 14 meddelanden. Sammanfattningen berättar på några rader vad som har hänt och vad som fortfarande är öppet.
En kund från Portugal
Meddelandet kommer på portugisiska. Du läser det på ditt språk, svarar på ditt, kontrollerar båda versionerna och skickar det på portugisiska.
Frågor vid midnatt
Chattboten svarar på en leveransfråga utifrån ditt hjälpcenter, nämner artikeln och lämnar nästa fråga till teamet på morgonen.
FAQ
Prova Support Hub i dag
En delad inkorg för e-post, chatt och Telegram
14 dagar gratis, avsluta när som helst, ingen bindningstid.
