Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: juni 2026
Återbetalnings- och avbokningspolicy
1. Syfte
Denna återbetalnings- och avbokningspolicy utgör en del av KIMISUITEs allmänna villkor.
Den förklarar hur kostnadsfria provperioder, prenumerationer, avbokningar och återbetalningar hanteras för alla KIMISUITE-tjänster.
2. Kostnadsfri provperiod
KIMISUITE kan erbjuda en kostnadsfri provperiod på fjorton (14) dagar för utvalda applikationer eller prenumerationsplaner.
En giltig betalningsmetod kan krävas för att aktivera den kostnadsfria provperioden.
Under provperioden:
- alla tillämpliga provfunktioner förblir tillgängliga;
- inga prenumerationsavgifter debiteras innan provperioden löper ut;
- provperioden kan avbrytas när som helst.
Om provperioden avbryts innan den löper ut debiteras inga prenumerationsavgifter.
Om den inte avbryts innan provperioden avslutas kommer den valda prenumerationen automatiskt att omvandlas till en betald prenumeration och den tillämpliga prenumerationsavgiften debiteras med den valda betalningsmetoden.
3. Fakturering av prenumerationer
Betalda prenumerationer faktureras i förskott.
Beroende på vald plan kan prenumerationer faktureras:
- månadsvis; eller
- årsvis.
Prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod om de inte avbryts före förnyelsedatumet.
Betalningar behandlas säkert via Stripe.
4. Avbryta en prenumeration
Kunder kan avbryta en aktiv prenumeration när som helst via:
- faktureringsinställningarna i KIMISUITE;
- Stripe Customer Portal, där det är tillgängligt; eller
- andra avbokningsmetoder som tillhandahålls av KIMISUITE.
Avbokning förhindrar framtida förnyelser.
Avbokning avslutar inte den aktuella betalda faktureringsperioden.
Kunder behåller åtkomst till de prenumererade applikationerna till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
5. Effekten av avbokning
När den aktuella betalda faktureringsperioden löper ut:
- de avbokade betalda applikationerna blir otillgängliga;
- tillhörande premiumfunktioner inaktiveras;
- kostnadsfria applikationer kan, där så är tillämpligt, förbli tillgängliga;
- kunddata som är kopplade till den avbokade prenumerationen kommer att hanteras i enlighet med KIMISUITEs villkor och integritetspolicy.
Om prenumerationen avbryts på grund av misslyckad betalning kommer kunddata som är kopplade till de berörda betalda applikationerna att arkiveras i trettio (30) dagar innan permanent radering, om inte prenumerationen återaktiveras.
6. Återbetalningspolicy
Prenumerationsavgifter är i allmänhet inte återbetalningsbara.
Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
- delvisa prenumerationsperioder;
- oanvända tjänster;
- oanvända applikationer;
- underlåtenhet att använda köpta prenumerationer;
- avbokning under en aktiv faktureringsperiod.
Ingen återbetalning ges enbart för att kunden inte längre vill använda tjänsterna.
7. Undantag
KIMISUITE kan, efter eget gottfinnande, ge en fullständig eller partiell återbetalning under exceptionella omständigheter.
Exempel kan inkludera:
- dubbla betalningar;
- oavsiktlig dubbeldebitering;
- tekniska fel orsakade av KIMISUITE som förhindrade åtkomst till den köpta tjänsten;
- felaktig debitering orsakad av ett systemfel;
- andra omständigheter där KIMISUITE bedömer att en återbetalning är lämplig.
Att en återbetalning beviljas i ett fall skapar ingen skyldighet att ge återbetalningar i framtida fall.
8. Misslyckade betalningar
Om en återkommande betalning inte kan tas ut kan Stripe automatiskt försöka genomföra betalningen igen enligt sitt konfigurerade schema för återförsök.
Om betalningen slutligen misslyckas:
- den berörda prenumerationen kan avbrytas;
- åtkomst till de berörda betalda applikationerna kan tillfälligt stängas av;
- kunddata kommer att bevaras i trettio (30) dagar i enlighet med villkoren och integritetspolicyn.
Kunder kan återställa åtkomsten genom att framgångsrikt återaktivera prenumerationen inom den tillämpliga lagringsperioden.
9. Chargebacks
Kunder bör kontakta KIMISUITE innan de inleder en betalningstvist eller chargeback.
Obefogade chargebacks kan leda till:
- tillfällig avstängning av tjänster;
- permanenta kontobegränsningar;
- indrivning av utestående avgifter;
- uppsägning av prenumerationer.
Ingenting i denna policy begränsar några lagstadgade konsumenträttigheter som inte lagligen kan uteslutas.
10. Skatter
Om inte annat uttryckligen anges är prenumerationspriser exklusive tillämpliga skatter.
Kunder ansvarar för eventuella skatter, tullar eller statliga avgifter som är tillämpliga på deras köp, med undantag för skatter som tas ut på KIMISUITEs inkomster.
11. Ändringar av denna policy
KIMISUITE kan uppdatera denna återbetalnings- och avbokningspolicy från tid till annan.
Väsentliga ändringar kan kommuniceras via KIMISUITE-plattformen eller via e-post där så är lämpligt.
Den senaste versionen kommer alltid att publiceras på KIMISUITEs webbplats.
12. Kontakt
Om du har frågor om prenumerationer, avbokningar eller återbetalningar, vänligen kontakta:
KIMISUITE LTD
128 City Road
London
EC1V 2NX
Storbritannien
Företagsnummer: 17243256
E-post: