Översikten börjar med det som är viktigt just nu: försenade ärenden, mål som snart förfaller, obesvarade och dina egna. Under det ser du inkommande volym per dag, hur snabbt teamet svarar och löser, vilka kanaler och kategorier som har mest att göra och hur nöjda kunderna är. Varje siffra öppnar ärendelistan bakom den.
Rapporterna går djupare per agent, svarsmål, kategori och hjälpartikel, med CSV-export av ärendelistan. Nöjdhetsenkäten ber kunderna om ett betyg när ett ärende är löst, det räcker med ett klick, och ett dåligt betyg kan starta en regel.
Key Benefits
Börja med det viktiga: försenade, snart förfallna, obesvarade och dina, alltid live
Siffror att lita på: varje siffra öppnar exakt de ärenden som ligger bakom
Vet hur kunderna upplevde det: ett betyg med ett klick efter varje löst ärende
Upptäck toppar tidigt: en signal när ett ämne plötsligt ger många ärenden
En översikt som börjar med i dag
Det som behöver dig nu, sedan trenderna
Den översta raden visar försenade, snart förfallna, obesvarade och dina ärenden, alltid live. Välj period och filter för resten, så kommer sidan ihåg dem åt dig.
Rapporter per agent, mål och ämne
Med CSV-export av ärendelistan
Se uppfyllda svarsmål, nöjdhet, arbetsbelastning per agent, kategorier och hur dina hjälpartiklar presterar. Exportera ärendelistan som CSV med samma filter för din egen analys.
En nöjdhetsenkät med ett klick
Fem siffror, en kommentar, en tydlig bild
När ett ärende är löst får kunderna ett kort mejl med fem siffror. Ett klick räcker, en kommentar är frivillig, och fliken Betyg visar ditt snitt, svarsfrekvensen och varje kommentar.
Översikter ordnade som du vill
Visa, dölj och sortera om, spara som layouter
Visa de kort du behöver, dölj resten och lägg dem i den ordning du vill. Spara layouter under ett namn, en för den dagliga kollen och en för månadsgenomgången.
Use Cases
En hektisk måndag
Översikten visar 14 ärenden om inloggning i dag, mot två en vanlig dag. Du öppnar dem med ett klick och besvarar alla med samma svarsmall.
Teamets veckomöte
Du jämför den här veckan med förra: tid till första svar, lösta ärenden och arbetsbelastningen per person.
Ett dåligt betyg
En kund ger betyget 2. En regel tilldelar ärendet till teamledaren, som ringer kunden samma dag.
FAQ
Prova Support Hub i dag
En delad inkorg för e-post, chatt och Telegram
14 dagar gratis, avsluta när som helst, ingen bindningstid.
