CRM Business Hub

Um CRM para empresas de assistência informática que liga contratos, tickets, horas e faturas

Os emails dos clientes tornam-se tickets com relógio de SLA, o trabalho extra passa a horas faturáveis e a avença de manutenção sai como fatura recorrente. Na ficha do cliente vê se o contrato ainda compensa.

Avaliação gratuita de 14 dias Veja como funciona
  • Cancele quando quiser
  • Sem compromisso
  • 14 dias grátis
Um CRM para empresas de assistência informática que liga contratos, tickets, horas e faturas

Como funciona no dia a dia

  1. 08:05, o primeiro email da semana

    A responsável de escritório de um cliente escreve que a impressora partilhada está offline. O email chega ao seu endereço de suporte e torna-se um ticket no departamento certo, atribuído por rotação, com o relógio da primeira resposta a contar.

  2. O SLA que quase falhou

    A lista de tickets mostra o que aguarda resposta e qual o SLA que está perto do limite. Passe o ticket para um estado que pausa o SLA enquanto aguarda pelo cliente, para que o relógio seja justo para ambas as partes.

  3. Trabalho fora do contrato

    A impressora foi o início; o cliente quer agora um portátil novo configurado para uma nova contratação. Crie uma tarefa a partir do ticket, use o cronómetro enquanto trabalha e mantenha as horas faturáveis.

  4. O primeiro dia do mês

    A avença de manutenção sai como fatura recorrente e as horas extra seguem numa fatura própria, a partir do projeto. O cliente paga online ou por transferência, e a importação bancária faz a correspondência do valor.

Um CRM para empresas de assistência informática tem de ligar o contrato que assinou, os tickets que os clientes enviam e as horas que os seus técnicos gastam, porque é aí que a margem se ganha ou se perde. O CRM Business Hub mantém os três na ficha do cliente. Cada departamento de suporte tem o seu endereço de resposta e uma caixa de correio IMAP, pelo que um email para o seu endereço de suporte se torna um ticket, associado pelo ID da mensagem ou pelo número do ticket. As políticas de SLA definem tempos de primeira resposta e de resolução em horas úteis, e cada ticket mostra quando cada um termina. A página sobre help desk com tickets e SLA explica os detalhes.

Os contratos de manutenção e de serviço ficam registados com valor, duração, ciclo de faturação e renovação automática, enquanto a avença mensal corre como fatura recorrente. O trabalho fora do contrato começa no ticket: crie uma tarefa, registe o tempo com um cronómetro e mantenha-o faturável até o faturar. Projetos como uma mudança de escritório ou uma migração de email faturam-se por preço fixo ou por horas. Os relatórios mostram o volume de tickets e os resultados de SLA ao lado da faturação e da rentabilidade dos projetos, e as chaves API e os webhooks ligam as suas outras ferramentas nos planos que os incluem. Para definir o preço das suas horas, use a calculadora do preço por hora de serviço e, para a perspetiva do cliente sobre a relação, leia o parceiro que fica.

O que recebe

  • Do email ao ticket, por departamento

    Dê a cada departamento o seu endereço, membros, SLA e atribuição por rotação ou a uma pessoa fixa. Ligue a caixa de correio, teste a ligação e deixe que os emails recebidos abram ou continuem tickets automaticamente.

  • SLA que os seus técnicos veem

    Defina tempos de primeira resposta e de resolução em horas úteis. Cada ticket tem um cartão de SLA com os dois prazos, a lista conta os SLA incumpridos e os estados que marcar como de pausa param o relógio enquanto o cliente tem de responder.

  • Respostas mais rápidas e mais limpas

    Responda com texto formatado, anexos e CC, ou deixe uma nota interna a um colega. As respostas predefinidas cobrem a rotina, e a IA resume uma conversa longa ou sugere uma resposta que verifica antes de enviar.

  • Automatização da rotina

    As regras iniciam-se quando um ticket é criado, respondido ou muda de estado, ou a cada hora. Segundo as suas condições, atribuem, etiquetam, definem prioridade ou departamento, notificam alguém ou fecham o ticket.

  • Do ticket às horas faturáveis

    Crie uma tarefa diretamente a partir do ticket, registe o tempo com um cronómetro ou adicione-o depois, e mantenha-o faturável. Fature as horas ou o projeto quando o trabalho terminar, à tarifa acordada.

  • Um CRM para empresas de assistência informática que mostra SLA e lucro

    Os relatórios de volume de tickets, SLA, tempo e rentabilidade dos projetos estão ao lado da faturação. Os clientes avaliam os tickets resolvidos de um a cinco na página do ticket, e a avaliação aparece no cartão de SLA.

Aponte um endereço de suporte ao CRM Business Hub

Adicione a app a um espaço de trabalho gratuito, crie um departamento com a sua caixa de correio e SLA, e deixe que os emails dos clientes desta semana se tornem tickets. No fim do período de teste de catorze dias, o relatório de SLA mostra a rapidez real das suas respostas.

Veja como funcionaVer todos os planos

Como começar

  1. Registe-se e convide os seus técnicos

    Registe-se, adicione o CRM Business Hub e convide a equipa. As funções decidem quem trata os tickets, quem vê os contratos e quem envia as faturas.

  2. Configure departamentos e SLA

    Crie departamentos como suporte e projetos, ligue as respetivas caixas de correio e associe uma política de SLA com tempos de resposta e de resolução.

  3. Adicione clientes e os respetivos contratos

    Importe os seus clientes, crie um contrato por cada acordo de manutenção ou de serviço e configure a fatura recorrente correspondente.

  4. Trate os tickets e fature os extras

    Responda aos tickets dentro do SLA, transforme o trabalho extra em tarefas com tempo registado e fature as horas faturáveis no fim do mês.

Preços

O CRM Business Hub tem preços a partir de um preço mensal fixo (ver preços) para todo o seu espaço de trabalho, não por técnico. Tickets, contratos, projetos, registo de tempo, faturas e pagamentos online com Stripe, PayPal e Bankart estão na mesma app.

Se quiser que a sua ferramenta de monitorização ou de contabilidade comunique com ele, as chaves API e os webhooks estão incluídos nos planos superiores ou como extensão.

Ver todos os planos

É a escolha certa?

Indicado se

  • Pequenas empresas de suporte informático que tratam de escritórios, consultórios e lojas
  • Prestadores que vendem contratos mensais de manutenção e faturam o trabalho extra à hora
  • Equipas que recebem pedidos de suporte por email e querem tempos de SLA que possam mostrar aos clientes
  • Empresas de informática que também realizam projetos de instalação e migração com orçamento

Não indicado se

  • Prestadores que precisam de monitorização remota, gestão de atualizações ou acesso remoto aos dispositivos dos clientes
  • Equipas que mantêm um registo de equipamento de hardware de cada cliente
  • Clientes que esperam um portal com login que liste todos os seus tickets: cada ticket tem a sua própria página por ligação
  • Prestadores que querem uma base de conhecimento ou um centro de ajuda de autosserviço para os clientes

Perguntas frequentes

O que deve ligar um CRM para empresas de assistência informática?

O contrato, os tickets de suporte, o tempo gasto e a fatura. No CRM Business Hub, os quatro estão na ficha do cliente, por isso vê se um contrato de manutenção ainda compensa o trabalho que gera.

Os clientes podem abrir tickets sem conta?

Sim. Escrevem para o seu endereço de suporte ou usam o formulário público de tickets, e cada ticket tem a sua própria página onde acompanham as respostas e avaliam o resultado.

O relógio do SLA para enquanto aguardamos pelo cliente?

Sim, se passar o ticket para um estado que pausa o SLA. Os tempos de SLA contam apenas em horas úteis.

Como faturamos o trabalho fora do contrato de manutenção?

Crie uma tarefa a partir do ticket, registe o tempo e mantenha-o faturável. No fim do mês fatura as horas em aberto ou o projeto, separadamente da fatura recorrente de manutenção.

Podemos ligar as nossas próprias ferramentas?

Sim, nos planos que o incluem ou com a extensão de API e webhooks. As chaves API têm interruptores de leitura e escrita por área, endereços IP permitidos e uma validade, e os webhooks enviam os eventos que escolher.

A IA responde sozinha aos clientes?

Não. Resume um ticket e sugere uma resposta, e o seu técnico lê, edita e envia. A utilização da IA vem dos créditos mensais de IA do seu espaço de trabalho.

Pagamos por técnico?

Não. O preço é por espaço de trabalho, por isso um novo técnico ou um estagiário junta-se sem alterar o seu preço mensal.

Leia a seguir

Pronto quando estiver

Configure-o no seu próprio workspace e veja como funciona com os seus dados.

Avaliação gratuita de 14 dias
  • Cancele quando quiser
  • Sem compromisso
  • 14 dias grátis