Um channel manager (gestor de canais) é um software que liga o inventário de quartos a todos os portais de reservas onde vende, para que a disponibilidade, os preços e as restrições sejam iguais em todo o lado e uma reserva num canal feche esse quarto em todos os outros. Para um alojamento local com quatro a quinze quartos, é a diferença entre atualizar três extranets todas as noites e atualizar um único calendário.
Este guia explica o que faz um channel manager, o que não faz, como saber se precisa de um e o que verificar antes de fazer a ligação.
O problema que resolve
Sem um channel manager, cada portal tem a sua própria cópia da sua disponibilidade. Vende o quarto 3 para sexta-feira no Booking.com e, até entrar no Airbnb e na Expedia e fechar também a sexta-feira, esses portais continuam a oferecê-lo. É nesse intervalo que acontece um overbooking: numa noite movimentada, depois de uma reserva de última hora ou enquanto está a servir o pequeno-almoço.
Um channel manager elimina esse intervalo. Mantém um único inventário e envia cada alteração para todos os canais ligados:
- Disponibilidade: uma reserva em qualquer canal reduz os quartos livres em todos.
- Preços: altera uma tarifa uma vez e todos os portais a mostram.
- Restrições: estadia mínima, datas fechadas e regras semelhantes são enviadas em conjunto.
- Reservas: as reservas de todos os portais chegam a uma única lista.
O que um channel manager não é
- Não é um motor de reservas. Um motor de reservas recebe reservas diretas no seu próprio site ou página de reservas. Um channel manager distribui o seu inventário por terceiros. Muitos alojamentos pequenos precisam de ambos, idealmente a partilhar o mesmo calendário.
- Não é um PMS. Um sistema de gestão de propriedades (PMS) gere a estadia em si: hóspedes, check-in, limpeza, pagamentos, faturas. Alguns produtos combinam os três.
- Não é uma forma de evitar comissões. Os portais continuam a cobrar a sua comissão sobre as reservas que trazem. O channel manager torna prático vender em vários portais e receber reservas diretas em paralelo.
Precisa de um? Um teste rápido
Responda a três perguntas:
- Vende os mesmos quartos em dois ou mais portais?
- Teve algum overbooking, ou bloqueou quartos "por precaução", no último ano?
- Passa mais do que alguns minutos por dia a copiar preços ou fechos entre extranets?
Se respondeu sim à primeira e a qualquer uma das outras, vale a pena analisar um channel manager com atenção: poupa-lhe as cópias diárias e deixa de precisar de bloquear noites por precaução. Se vende apenas num portal e recebe poucas reservas diretas, um calendário bem gerido pode ainda ser suficiente.
Quanto lhe custam as vendas nos portais
Antes de escolher ferramentas, conheça o número por trás da sua distribuição. Um exemplo com valores hipotéticos: um alojamento que fatura 90 000 por ano através de portais, com uma comissão média de 17 por cento, paga 15 300 por ano. Se 20 por cento dessa receita dos portais passasse para reservas diretas, 3060 de comissão ficariam no negócio.
Use os seus próprios valores na calculadora gratuita de perdas com comissões de OTA. Com os valores acima, mostra os mesmos 15 300 por ano e 3060 de poupança potencial. Um channel manager não reduz essa comissão, mas permite-lhe manter os portais pelo alcance enquanto desenvolve as reservas diretas em paralelo.
O que verificar antes de fazer a ligação
Estes três pontos determinam se uma sincronização funciona sem problemas ou se continua a dar erros:
- Planos tarifários correspondentes. Se um portal tem vários planos tarifários, como normal e não reembolsável, os mesmos planos têm de existir no seu sistema.
- Ocupação correspondente. O número de hóspedes para o qual uma tarifa mapeada se destina tem de coincidir nos dois lados.
- Moeda correspondente. A moeda do seu alojamento e a moeda usada pelo canal têm de coincidir, ou ser configuradas de forma deliberada.
Conte também com tempo que não depende de si: cada portal aprova a ligação na sua própria extranet, e essa aprovação é normalmente o passo mais demorado.
Como funciona no Booking Hub
O Booking Hub é a aplicação de reservas do espaço de trabalho KIMISUITE. O seu Channel Manager - Live Sync é uma extensão paga que liga Booking.com, Airbnb, Expedia e Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com e Traveloka.
A configuração segue uma ordem fixa: ativar a extensão, preencher os dados do alojamento de que a ligação aos canais precisa (cidade, código postal, país, tipo de alojamento, fuso horário e moeda dos canais), criar os planos tarifários, fazer a ligação na extranet do portal, introduzir o ID do alojamento no portal e testar e, por fim, mapear cada tarifa do portal para uma tarifa do Booking Hub.
A partir daí, os portais aparecem na grelha Booking Overview ao lado das suas reservas diretas. Fecha um quarto, altera um preço ou define uma estadia mínima num único sítio, e a alteração é aplicada em todos os canais ligados. Cada reserva mostra a sua origem, eventuais pedidos especiais e, nas reservas de portais, a comissão dessa reserva específica. As reservas feitas na sua própria página de reservas ou widget não têm comissão de portal.
Para retirar um quarto de venda, seleciona os dias na grelha, escolhe quantos quartos fechar e indica um motivo. O fecho aplica-se em conjunto aos portais ligados e às reservas diretas, não a um portal de cada vez, e os seus mapeamentos mantêm-se intactos.
Os cinco modelos de preços do Booking Hub seguem a lógica de preços do próprio Booking.com, por isso uma tarifa que crie corresponde sem problemas a um plano tarifário do portal.
Perguntas frequentes
O que é um channel manager, em termos simples?
É um software que mantém um único calendário para todos os seus portais de reservas, para que a disponibilidade e os preços sejam iguais em todo o lado e uma reserva num portal feche o quarto nos outros.
Um channel manager é o mesmo que um motor de reservas?
Não. Um motor de reservas recebe reservas diretas na sua própria página. Um channel manager envia o seu inventário para os portais. Muitos alojamentos locais usam ambos com um calendário partilhado.
Um channel manager elimina completamente os overbookings?
Elimina o intervalo entre portais que causa a maioria deles. Quartos vendidos fora do sistema, por exemplo por telefone sem os registar, podem continuar a causar conflitos.
Quanto tempo demora a ligar um portal?
O trabalho no Booking Hub é rápido. O portal tem de aprovar a ligação na sua própria extranet, e essa espera não depende de ninguém.
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