A janela de chat em kimisuite.com é o trettly, o mesmo assistente que está no Centro de Ajuda de cada workspace. A maioria das perguntas que recebe antes de alguém se registar são sempre as mesmas três: quanto é que isto me custa, quantas pessoas posso incluir e como configuro a app. Desde esta semana, o trettly responde às três a partir dos mesmos dados que o website utiliza, na moeda que a página lhe mostra, e com ligações para páginas reais.
Eis o que mudou e porque é que isso importa se ainda está a decidir.
Preços na moeda que está a ver
Um visitante na Macedónia do Norte abriu a página de preços, viu os preços em dinares, fez uma pergunta no chat e recebeu os mesmos preços em euros. Dois números para a mesma coisa e, depois disso, não se confia em nenhum.
A causa era simples: o trettly não sabia que moeda a página estava a mostrar. Agora o website diz-lhe. Se a página ao lado do chat mostra dinares, o trettly responde em dinares. Se mostra euros, responde em euros. E vêm com isso duas salvaguardas:
- Só são usadas moedas que existem no feed de preços. O trettly nunca indica um preço numa moeda para a qual não existem números reais.
- A decisão continua a ser sua. Pergunte "quanto é isso em euros?" e recebe euros, independentemente do que a página mostra.
Os próprios preços vêm do feed de preços em tempo real, não de um texto que alguém escreveu há meses. Quando um plano muda no website, a resposta do trettly muda com ele.
Sabe como são cobrados os workspaces
A KIMISUITE cobra por workspace, não por utilizador. Esse modelo é a primeira coisa sobre a qual a maioria das pessoas pergunta e, até agora, era a única coisa a que o trettly não conseguia responder com base em dados.
Agora consegue. Pergunte "somos 35 pessoas, quanto é que isso custa?" e o trettly explica-o da mesma forma que a página de preços:
| O que pergunta | O que o trettly responde |
|---|---|
| O workspace em si | É gratuito. Não há taxa de plataforma. |
| Dimensão da equipa | 10 membros estão incluídos assim que subscreve qualquer app |
| Uma equipa maior | Os escalões de membros Grow (20), Expand (50) e Scale (100), adicionados às subscrições de apps, nunca um plano próprio |
| Um preço total para "a plataforma" | Não existe. Paga pelas apps que adicionar. |
Deixou também de repetir dois limites de membros desatualizados que ainda constavam dos dados de plano de uma app. Uma equipa num escalão grande deixará de ler "até 10" numa resposta do chat.
Ligações para páginas que existem
Um assistente que inventa ligações é pior do que um sem ligações. Os nomes dos produtos e os endereços web não correspondem um a um: o CRM Business Hub vive no endereço client-management-and-invoicing-system, não no nome que se adivinharia. Um modelo que constrói um URL a partir do nome envia-o para um redirecionamento ou para uma página de erro.
Por isso, o trettly deixou de escrever endereços. Escreve o texto da ligação e o website preenche o endereço real a partir do catálogo de apps em tempo real, no seu idioma. Se uma página não estiver no catálogo, a ligação é removida e a frase continua legível.
A regra por trás disto é simples. Quando pergunta onde está algo ("onde posso ver os preços?", "onde está o formulário de contacto?"), a ligação é a resposta. Recebe-a de imediato, em vez de uma oferta para a mostrar mais tarde.
Perguntas de configuração antes de comprar
Muitos artigos de configuração e funcionalidades na base de conhecimento do trettly foram escritos para pessoas já dentro do produto e eram invisíveis para os visitantes do website. Isso escondia exatamente as perguntas que as pessoas fazem antes de comprar: se o Booking Hub sincroniza com o Booking.com, como funcionam as tarifas e a configuração de quartos, o que mostram os relatórios.
Esses artigos estão agora também abertos ao chat do website, e foram adicionados novos sobre configuração, funções e permissões da equipa, múltiplas propriedades e relatórios. Assim, "como é que eu configuraria isto?" recebe uma resposta da documentação real, não uma resposta genérica.
Responde no seu idioma
O trettly responde agora no idioma em que escreve, incluindo macedónio, sérvio, albanês, português, árabe e os outros idiomas do site. Anteriormente, uma pergunta sem uma palavra-chave em inglês ou alemão podia não aceder de todo aos dados de preços. Agora os dados de preços são sempre incluídos, independentemente do idioma em que perguntar.
O que o trettly não faz
Não o regista, não altera o seu plano nem vê os dados do seu workspace a partir do website. Responde a perguntas e indica-lhe a página certa. Para saber como o trettly ajuda quando já está dentro do produto, veja a nossa publicação anterior sobre o assistente no Centro de Ajuda.
Experimente
Abra o chat em qualquer página, pergunte quanto pagaria a sua equipa e compare a resposta com a página de preços ao lado. Devem agora coincidir. Para ver o que pode adicionar a um workspace, explore todas as apps KIMISUITE e crie depois o seu workspace gratuito.
