CRM pour prestataires informatiques et SLA

À quoi ça ressemble au quotidien

8 h 05, le premier e-mail de la semaine
La responsable administrative d'un client écrit que l'imprimante partagée est hors ligne. L'e-mail arrive sur votre adresse de support et devient un ticket dans le bon service, attribué à tour de rôle, avec le compteur de première réponse déjà lancé.
Le SLA qui a failli être dépassé
La liste des tickets montre ce qui attend une réponse et quel SLA approche de son échéance. Passez le ticket dans un statut qui met le SLA en pause pendant que vous attendez le client : le compteur reste équitable pour les deux parties.
Du travail hors contrat
L'imprimante n'était qu'un début : le client veut maintenant configurer un nouvel ordinateur portable pour une embauche. Créez une tâche depuis le ticket, lancez le chronomètre pendant le travail et gardez les heures facturables.
Le premier du mois
Le forfait de maintenance part en facture récurrente, et les heures supplémentaires sont facturées à part depuis le projet. Le client paie en ligne ou par virement, et l'import bancaire rapproche le paiement.

Un CRM pour prestataires informatiques doit relier le contrat que vous avez signé, les tickets envoyés par vos clients et les heures passées par vos techniciens, car c'est là que la marge se gagne ou se perd. CRM Business Hub réunit les trois sur la fiche client. Chaque service de support dispose de sa propre adresse de réponse et d'une boîte IMAP : un e-mail envoyé à votre adresse de support devient un ticket, rattaché à sa conversation par l'identifiant du message ou le numéro de ticket. Les politiques SLA fixent les délais de première réponse et de résolution en heures ouvrées, et chaque ticket indique l'échéance de chacun. La page sur le ticketing helpdesk avec SLA détaille tout cela.

Les contrats de maintenance et de service sont saisis comme contrats avec valeur, durée, cycle de facturation et renouvellement automatique, tandis que le forfait mensuel part en facture récurrente. Le travail hors contrat démarre depuis le ticket : créez une tâche, suivez le temps avec un chronomètre et gardez-le facturable jusqu'à la facturation. Les projets comme un déménagement de bureaux ou une migration de messagerie se facturent au forfait ou à l'heure. Les rapports montrent le volume de tickets et les résultats SLA à côté du chiffre d'affaires et de la rentabilité des projets, et les clés API et webhooks relient vos autres outils sur les formules qui les incluent. Pour fixer le prix de vos heures, utilisez le calculateur de taux horaire, et pour le point de vue du client sur la relation, lisez le partenaire qui reste.

Ce que vous obtenez

De l'e-mail au ticket, par service
Donnez à chaque service sa propre adresse, ses membres, son SLA et son attribution à tour de rôle ou à une personne fixe. Connectez sa boîte mail, testez la connexion et laissez les e-mails entrants ouvrir ou poursuivre des tickets automatiquement.
Des SLA visibles par vos techniciens
Définissez les délais de première réponse et de résolution en heures ouvrées. Chaque ticket affiche une carte SLA avec les deux échéances, la liste compte les SLA dépassés, et les statuts que vous marquez comme pausant arrêtent le compteur pendant que le client doit répondre.
Des réponses plus rapides et plus propres
Répondez avec du texte enrichi, des pièces jointes et des copies, ou laissez une note interne à un collègue. Les réponses prédéfinies couvrent le quotidien, et l'IA résume un long échange ou propose une réponse que vous vérifiez avant l'envoi.
Automatisation du routinier
Des règles se déclenchent à la création d'un ticket, à une réponse, à un changement de statut ou toutes les heures. Selon vos conditions, elles attribuent, étiquettent, définissent la priorité ou le service, avertissent quelqu'un ou clôturent le ticket.
Du ticket aux heures facturables
Créez une tâche directement depuis le ticket, suivez le temps avec un chronomètre ou ajoutez-le après coup, et gardez-le facturable. Facturez les heures ou le projet une fois le travail terminé, au tarif convenu.
Un CRM pour prestataires informatiques qui montre SLA et rentabilité
Les rapports sur le volume de tickets, les SLA, le temps et la rentabilité des projets se trouvent à côté du chiffre d'affaires. Les clients notent les tickets résolus de un à cinq sur la page du ticket, et la note apparaît sur la carte SLA.

Dirigez une adresse de support vers CRM Business Hub

Ajoutez l'application à un espace de travail gratuit, créez un service avec sa boîte mail et son SLA, et laissez les e-mails clients de cette semaine devenir des tickets. À la fin de l'essai de quatorze jours, le rapport SLA montre à quelle vitesse vous répondez vraiment.

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Comment démarrer

Inscrivez-vous et invitez vos techniciens
Inscrivez-vous, ajoutez CRM Business Hub et invitez l'équipe. Les rôles décident qui traite les tickets, qui voit les contrats et qui envoie les factures.
Configurez services et SLA
Créez des services comme le support et les projets, connectez leurs boîtes mail et associez une politique SLA avec des délais de réponse et de résolution.
Ajoutez vos clients et leurs contrats
Importez vos clients, créez un contrat par accord de maintenance ou de service et configurez la facture récurrente correspondante.
Traitez les tickets et facturez les extras
Répondez aux tickets dans le SLA, transformez le travail supplémentaire en tâches avec temps suivi et facturez les heures facturables en fin de mois.

Tarifs

CRM Business Hub est proposé à partir de un prix mensuel fixe (voir les tarifs) pour tout votre espace de travail, et non par technicien. Tickets, contrats, projets, suivi du temps, factures et paiements en ligne avec Stripe, PayPal et Bankart sont réunis dans la même application.

Si vous souhaitez que votre outil de supervision ou de comptabilité communique avec elle, les clés API et webhooks sont inclus dans les formules supérieures ou disponibles en extension.

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Est-ce fait pour vous ?

Idéal si

Petites sociétés de support informatique qui s'occupent de bureaux, de cabinets et de commerces
Prestataires qui vendent des contrats de maintenance mensuels et facturent le travail supplémentaire à l'heure
Équipes qui reçoivent des demandes de support par e-mail et veulent des délais SLA à montrer aux clients
Entreprises informatiques qui mènent aussi des projets d'installation et de migration avec un budget

Pas adapté si

Prestataires qui ont besoin de supervision à distance, de gestion des correctifs ou d'accès à distance aux appareils des clients
Équipes qui tiennent un registre du matériel pour chaque client
Clients qui attendent un portail avec connexion listant tous leurs tickets : chaque ticket a sa propre page accessible par lien
Prestataires qui veulent une base de connaissances ou un centre d'aide en libre-service pour leurs clients

Questions fréquentes

Que doit relier un CRM pour prestataires informatiques ?

Le contrat, les tickets de support, le temps passé et la facture. Dans CRM Business Hub, ces quatre éléments figurent sur la fiche client : vous voyez si un contrat de maintenance couvre encore le travail qu'il génère.

Les clients peuvent-ils ouvrir des tickets sans compte ?

Oui. Ils écrivent à votre adresse de support ou utilisent le formulaire public, et chaque ticket a sa propre page où ils suivent les réponses et évaluent le résultat.

Le compteur SLA s'arrête-t-il quand nous attendons le client ?

Oui, si vous passez le ticket dans un statut qui met le SLA en pause. Les délais SLA ne comptent que les heures ouvrées.

Comment facturer le travail hors contrat de maintenance ?

Créez une tâche depuis le ticket, suivez le temps et gardez-le facturable. En fin de mois, vous facturez les heures en cours ou le projet, séparément de la facture de maintenance récurrente.

Pouvons-nous connecter nos propres outils ?

Oui, sur les formules qui l'incluent ou avec l'extension API et webhooks. Les clés API ont des droits de lecture et d'écriture par domaine, des adresses IP autorisées et une date d'expiration, et les webhooks envoient les événements que vous choisissez.

L'IA répond-elle seule aux clients ?

Non. Elle résume un ticket et propose une réponse, que votre technicien lit, modifie et envoie. L'usage de l'IA provient des crédits IA mensuels de votre espace de travail.

Payons-nous par technicien ?

Non. Le prix est par espace de travail : un nouveau technicien ou un apprenti rejoint l'équipe sans changer votre prix mensuel.

Prêt quand vous l'êtes

Configurez-le dans votre propre workspace et voyez comment il fonctionne avec vos données.

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Un CRM pour prestataires informatiques qui relie contrats, tickets, heures et factures

À quoi ça ressemble au quotidien

8 h 05, le premier e-mail de la semaine

Le SLA qui a failli être dépassé

Du travail hors contrat

Le premier du mois

Ce que vous obtenez

De l'e-mail au ticket, par service

Des SLA visibles par vos techniciens

Des réponses plus rapides et plus propres

Automatisation du routinier

Du ticket aux heures facturables

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