Dois-je utiliser le churn client ou le churn de revenus ?

Les deux. Le churn client (cette calculatrice) mesure la perte de comptes. Le churn de revenus est pondéré par la taille des contrats. Si vous avez une grande variance de prix, suivez également la rétention nette des revenus — elle peut être positive même avec un churn client négatif grâce à l'expansion.

Mon churn est de 8 % par mois — est-ce corrigeable ?

Généralement oui, mais cela prend 6 à 12 mois. Les principales solutions : (1) améliorer l'onboarding jusqu'à la première valeur, (2) alertes de renouvellement basées sur l'utilisation, (3) flux de rétention à l'annulation avec une offre, (4) interroger les 50 derniers clients perdus pour connaître le vrai "pourquoi".

Pourquoi le coût de remplacement est-il bien supérieur au MRR perdu ?

Parce que les nouveaux clients coûtent le CAC en amont, puis prennent des mois pour atteindre la LTV. Le MRR perdu ne représente qu'un seul mois de revenus — le coût de remplacement s'étend sur toute l'année des nouvelles acquisitions nécessaires.

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Un churn mensuel de 5 % semble faible. Ce n'est pas le cas — cela représente 46 % de perte annuelle de clients. À la fin de la deuxième année, vous avez remplacé toute votre base de clients, et vous avez payé le CAC deux fois pour rien.

Ce calculateur vous montre les trois chiffres qui comptent : MRR perdu par mois, ARR perdu par an, et ce qu'il en coûte pour remplacer les clients perdus selon votre CAC. La plupart des opérateurs découvrent qu'il coûte plus cher de remplir le seau percé que de colmater la fuite.

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How to Use

Saisissez le nombre de clients actifs.
Saisissez le MRR moyen par client.
Définissez le taux de churn mensuel (sain pour le secteur : <2 %).
Saisissez le CAC moyen pour remplacer un client.
Lisez le MRR perdu, l'ARR perdu et le coût de remplacement annuel.

Benefits

Le multiplicateur caché — Le churn mensuel semble faible, mais la perte annuelle est brutale. La calculatrice affiche les deux.

Coût de remplacement — Inclut le CAC pour remplacer les clients perdus — généralement 2 à 3 fois le MRR perdu seul.

Bilan à 90 jours — Réduire le churn de 1 point rapporte généralement plus qu'acquérir 10 points de nouveaux clients supplémentaires.