Obtenir plus d'avis Google repose sur deux choses : demander un avis à chaque client au bon moment, et rendre le formulaire accessible en un seul geste. Avant de vous lancer, mieux vaut savoir quel chemin il vous reste à parcourir. Faire passer une note de 4,3 à 4,5 peut demander deux douzaines de nouveaux avis 5 étoiles… ou plus d'une centaine. Tout dépend du nombre d'avis que vous avez déjà.
Ce guide vous montre comment calculer votre objectif, créer un lien direct vers le formulaire d'avis et solliciter vos clients dans le respect des règles de Google.
Étape 1 : calculez combien d'avis 5 étoiles il vous faut
Votre note moyenne correspond au total de vos étoiles divisé par le nombre d'avis. Chaque nouvel avis 5 étoiles la fait légèrement grimper, et plus vous avez d'avis, plus cet effet est faible. Le nombre de nouveaux avis 5 étoiles nécessaires est :
avis actuels × (note visée − note actuelle) ÷ (5 − note visée)
Arrondissez le résultat à l'avis entier supérieur.
Trois exemples :
| Aujourd'hui | Objectif | Nouveaux avis 5 étoiles nécessaires |
|---|---|---|
| 4,3 sur 60 avis | 4,5 | 24 |
| 4,3 sur 300 avis | 4,5 | 120 |
| 4,6 sur 40 avis | 4,7 | 14 |
La première ligne en détail : 60 avis à 4,3 totalisent 258 étoiles. Ajoutez 24 avis 5 étoiles et vous obtenez 378 étoiles pour 84 avis, soit exactement 4,5. L'entreprise qui compte 300 avis affiche la même note, mais il lui faut cinq fois plus de nouveaux avis pour atteindre le même objectif.
Le Review Rating Calculator fait ce calcul pour vous à partir de votre note actuelle, de votre nombre d'avis et de votre objectif. Il vous indique aussi :
- L'effet d'un seul avis 1 étoile. Depuis 4,3 avec 60 avis, un seul avis 1 étoile vous fait descendre à 4,25.
- L'effet de dix avis 5 étoiles supplémentaires. Depuis le même point de départ, dix nouveaux avis 5 étoiles vous font monter à 4,40.
Un mauvais avis fait le plus de dégâts quand vous en avez peu. À 4,8 sur 15 avis, un seul avis 1 étoile vous fait chuter à 4,56. À 4,8 sur 300 avis, vous ne descendez qu'à 4,79. Un flux d'avis important et régulier est la meilleure protection contre une mauvaise journée.
Considérez le résultat comme un repère de planification, pas comme une garantie. Le calculateur utilise une simple moyenne des étoiles, et la note affichée par Google peut légèrement différer. Si vous visez un 5,0 parfait, le calculateur vous indique qu'il est impossible à atteindre dès que vous avez reçu un avis inférieur, et vous montre la note la plus proche possible.
Transformez ce chiffre en objectif mensuel
Divisez votre chiffre par le nombre de mois que vous vous accordez : 24 avis en six mois, c'est 4 par mois, soit environ un par semaine. Voilà un objectif concret pour toute une équipe.
Étape 2 : rendez le formulaire d'avis accessible en un geste
Rares sont les clients qui iront chercher votre fiche sur Maps puis faire défiler la page jusqu'aux avis. Un lien direct les emmène tout droit vers le formulaire. Il existe deux façons d'en obtenir un.
Depuis votre fiche d'établissement Google. Dans ses pages d'aide, Google indique la marche à suivre : accédez à votre fiche d'établissement, sélectionnez Lire les avis, puis Obtenir plus d'avis. Vous pouvez y copier votre lien vers le formulaire d'avis ou enregistrer un QR code sous forme d'image. Selon cette même page, les QR codes d'avis ne peuvent pour l'instant être créés que depuis un navigateur sur ordinateur, et non sur téléphone.
Depuis votre Place ID. Chaque lieu sur Google Maps possède un Place ID. Vous pouvez retrouver le vôtre avec l'outil Place ID Finder de Google. Collez-le dans le Google Review Link Generator pour obtenir un lien direct vers le formulaire d'avis, que vous pourrez copier ou ouvrir. Cette méthode fonctionne même si vous ne gérez pas vous-même la fiche d'établissement, par exemple lorsque vous créez le lien pour un client ou pour une agence que vous ne dirigez pas.
Dans les deux cas, ouvrez le lien une fois sur votre propre téléphone avant de le partager, pour vérifier qu'il mène bien au formulaire d'avis de votre établissement. Les clients doivent être connectés à un compte Google pour publier un avis.
Étape 3 : placez le lien au bon endroit, au bon moment
Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après une bonne expérience, tant qu'elle est encore fraîche. Google suggère lui-même de placer les liens et QR codes d'avis sur vos reçus, dans vos e-mails de remerciement, à la fin d'une conversation par chat et en magasin, sur un support imprimé. Concrètement :
- Au comptoir ou sur la table. Imprimez le lien vers le formulaire d'avis sous forme de QR code à côté du terminal de paiement ou sur un chevalet de table. Vous pouvez en créer un avec le QR Code Generator gratuit.
- Sur la facture ou le reçu. Une ligne et un petit QR code : « Satisfait de notre service ? Un petit avis nous aide beaucoup. »
- Dans l'e-mail de suivi. Envoyez-le le lendemain du rendez-vous, du séjour ou de la livraison, avec le lien comme unique bouton.
- Par chat. Si vos clients vous écrivent sur WhatsApp ou une autre messagerie, terminez chaque conversation résolue par le lien.
- Demandez de vive voix. Un simple « Si vous avez apprécié, un avis Google nous aiderait vraiment », glissé au moment où un client vous remercie, fonctionne mieux que n'importe quelle affiche.
Demandez un avis à tout le monde, pas seulement aux clients que vous pensez satisfaits. C'est une bonne pratique, mais aussi une règle (voir ci-dessous).
Ce que Google interdit
Le règlement de Google Maps sur le contenu généré par les utilisateurs (consulté le 25 octobre 2026) est clair sur la façon dont les entreprises peuvent solliciter des avis. Il interdit notamment aux entreprises de :
- Proposer des contreparties. Aucun paiement, aucune remise, aucun produit ou service gratuit en échange de la publication d'un avis, ou de la modification ou suppression d'un avis négatif. Les pages d'aide des fiches d'établissement qualifient cette pratique d'interaction factice et précisent qu'elle est strictement interdite.
- Filtrer les avis. Vous ne devez ni décourager ni interdire les avis négatifs, ni solliciter uniquement les clients que vous pensez satisfaits. Un parcours du type « Êtes-vous satisfait ? Oui renvoie vers Google, non vers un formulaire privé » correspond exactement à cette pratique.
- Mettre la pression sur place. Lorsque vous demandez un avis, vous ne devez pas obliger ni pousser vos clients à laisser une note ou un avis tant qu'ils se trouvent encore dans votre établissement. Un QR code sur la table est une invitation. Rester à côté d'un client jusqu'à ce qu'il ait publié son avis, c'est de la pression.
- Publier des avis en situation de conflit d'intérêts. Cela concerne les salariés actuels ou anciens, ainsi que les personnes ayant un lien professionnel ou personnel avec vous.
Respecter ces règles ne coûte rien : demandez à tout le monde, simplifiez la démarche et n'offrez rien en échange.
Répondez aux avis reçus
Les conseils de Google pour les fiches d'établissement recommandent aussi de répondre aux avis : de façon brève, professionnelle et personnalisée. Face à un avis négatif, présentez vos excuses lorsque c'est justifié et ne divulguez jamais les informations personnelles de l'auteur.
Mesurez quel emplacement fonctionne
Une fois votre lien imprimé à plusieurs endroits, vous voudrez savoir lequel incite le plus à scanner. Dans QR Generator, l'application de QR codes de votre espace de travail KIMISUITE, les formules incluant les statistiques de scan rendent chaque code dynamique par défaut. Le code imprimé contient un lien court : vous pouvez donc modifier sa destination plus tard sans réimprimer, et chaque scan est comptabilisé, par code, par jour, par appareil et par pays. Attribuez un code distinct au support du comptoir, au reçu et au chevalet de table : au bout d'un mois, vous saurez lequel conserver.
Bien sûr, un scan n'est pas un avis. Comparez vos nombres de scans avec les nouveaux avis sur votre fiche pour voir où les clients passent réellement à l'action. Pour d'autres idées sur l'utilité des QR codes en entreprise, lisez pourquoi les entreprises utilisent un générateur de QR codes.
FAQ
Combien d'avis 5 étoiles me faut-il pour passer de 4,2 à 4,5 ?
Tout dépend du nombre d'avis que vous avez. Avec 80 avis, il vous faut 48 nouveaux avis 5 étoiles ; avec 20 avis, il vous en faut 12. Saisissez vos propres chiffres dans le Review Rating Calculator.
Puis-je offrir une remise en échange d'un avis Google ?
Non. Le règlement de Google interdit les contreparties telles que les paiements, les remises ou les produits et services gratuits en échange d'un avis, et cela vaut aussi pour les avis sincères.
Puis-je envoyer uniquement les clients satisfaits vers Google ?
Non. Google ne vous permet pas de solliciter sélectivement des avis positifs ni de décourager les avis négatifs. Sollicitez tous vos clients de la même manière.
Où trouver mon lien vers le formulaire d'avis Google ?
Dans votre fiche d'établissement Google, sous Lire les avis puis Obtenir plus d'avis, depuis un navigateur sur ordinateur. Si vous ne disposez que de votre Place ID, le Google Review Link Generator crée le lien à partir de celui-ci.
