Κάθε αίτημα πελάτη σε κοινά εισερχόμενα.
Email, η φόρμα του ιστότοπού σου, το live chat στη σελίδα σου και το Telegram καταλήγουν σε κοινά εισερχόμενα. Η ομάδα σου απαντά από ένα σημείο, από τη δική σου διεύθυνση, με στόχους απόκρισης, κανόνες και AI στο πλευρό της. Πληρώνεις για τον χώρο εργασίας, όχι ανά εκπρόσωπο.
Τίποτα δεν χάνεται, κανείς δεν απαντά δύο φορές
Κάθε αίτημα γίνεται ticket με αριθμό, κατάσταση και έναν άνθρωπο που το αναλαμβάνει. Η ομάδα σου δουλεύει σε μία λίστα αντί για πέντε γραμματοκιβώτια και ένα παράθυρο chat.
- Προβολές με ζωντανούς μετρητές. Αναπάντητα, ανατεθειμένα σε μένα, εκπρόθεσμα: η λίστα που σε χρειάζεται είναι ένα κλικ μακριά.
- Δες ποιος ασχολείται. Ποιος έχει ανοιχτό ένα ticket και ποιος πληκτρολογεί, ακριβώς στην κορυφή.
- Απάντηση και σημείωση δίπλα δίπλα. Δύο καρτέλες, δύο κείμενα, ώστε μια σημείωση να μη φτάνει ποτέ στον πελάτη.
- Έτοιμες απαντήσεις με κάθετο. Οι καλύτερες απαντήσεις σου, με το όνομα του πελάτη ήδη μέσα.
Η διεύθυνσή σου, το νήμα σου, το λογότυπό σου
Το Support Hub διαβάζει τα νέα μηνύματα από το δικό σου γραμματοκιβώτιο κάθε λεπτό και δεν αλλάζει τίποτα σε αυτό. Κάθε απάντηση φεύγει από το ίδιο γραμματοκιβώτιο, οπότε έρχεται από τη διεύθυνσή σου και η επόμενη απάντηση του πελάτη καταλήγει στο ίδιο ticket.
- Καθαρά εισερχόμενα. Απαντήσεις απουσίας, ενημερωτικά δελτία και επιστροφές μηνυμάτων δεν ανοίγουν ποτέ ticket.
- Email που σου μοιάζουν. Το λογότυπό σου, το χρώμα σου και η γλώσσα του πελάτη.
- Ιδιωτική σελίδα ticket. Οι πελάτες παρακολουθούν και απαντούν στο αίτημά τους χωρίς σύνδεση.
- Φόρμα για τον ιστότοπό σου. Έτοιμη για κάθε επωνυμία, με προστασία από spam και χωρίς cookies.
Chat στον ιστότοπό σου, μηνύματα στο Telegram
Βρες τους πελάτες εκεί που ήδη βρίσκονται. Το live chat μπαίνει στον ιστότοπό σου με μία γραμμή κώδικα, και το δικό σου bot στο Telegram κάνει κάθε μήνυμα ticket.
- Πληροφορίες μέσα στη συνομιλία. Δες σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης και πότε πληκτρολογεί.
- Ποτέ κλειστά. Όταν δεν είναι κανείς συνδεδεμένος, οι επισκέπτες αφήνουν μήνυμα και παίρνουν την απάντησή σου με email.
- Widget Creator. Διάλεξε θέση, κείμενο συννεφακίου και χρώματα χωρίς κώδικα.
- Telegram σε τρία βήματα. Φτιάξε ένα bot, επικόλλησε το token, τέλος. Δέχεται και φωτογραφίες και φωνητικά μηνύματα.
Στόχοι απόκρισης και κανόνες που κάνουν τη ρουτίνα
Υποσχέσου έναν χρόνο απάντησης και τήρησέ τον. Οι στόχοι ακολουθούν το ωράριο λειτουργίας σου, και οι κανόνες κάνουν τα πρώτα βήματα για σένα.
- Στόχοι απόκρισης. Πρώτη απάντηση και επίλυση ανά προτεραιότητα, με παύση όσο περιμένεις τον πελάτη.
- Δίκαιη ανάθεση. Τα νέα tickets πάνε εκ περιτροπής ή ανάλογα με τον φόρτο, σε όποιον είναι συνδεδεμένος.
- 13 πρότυπα κανόνων. Υπενθύμιση σε πελάτες που δεν απαντούν, κλιμάκωση όταν δεν τηρείται στόχος, κλείσιμο επιλυμένων tickets.
- Πρώτα δοκιμή. Δες τι θα έκανε ένας κανόνας στα τελευταία σου 50 tickets πριν εκτελεστεί.
Κέντρο βοήθειας που απαντά πριν από το ticket
Γράψε μια απάντηση μία φορά και άφησε τους πελάτες να τη βρουν μόνοι τους. Κάθε επωνυμία αποκτά δικό της κέντρο βοήθειας με αναζήτηση, θεματικές ενότητες και τα χρώματά σου.
- Σε όποια γλώσσα χρειάζεσαι. Κάθε μετάφραση δημοσιεύεται χωριστά.
- Προτάσεις στη φόρμα. Σχετικά άρθρα εμφανίζονται όσο ο πελάτης γράφει το θέμα.
- Φτιαγμένο για να το βρίσκουν. Δικές του διευθύνσεις, χάρτης ιστότοπου και δομημένα δεδομένα για τις μηχανές αναζήτησης.
- Το δικό σου domain. Στο Business το κέντρο βοήθειας λειτουργεί στο help.yourcompany.com.
AI που εξοικονομεί χρόνο στην ομάδα σου
Η AI βοηθά εκεί που κερδίζεις τον περισσότερο χρόνο, και ένας άνθρωπος αποφασίζει πάντα τι θα σταλεί.
- Συνόψεις. Ένα μακροσκελές ticket σε λίγες γραμμές, στη γλώσσα σου, σε κάθε πακέτο.
- Προσχέδια απαντήσεων. Γραμμένα από τα άρθρα βοήθειας και τις προηγούμενες απαντήσεις σου.
- Μετάφραση. Διαβάζεις και απαντάς στη γλώσσα σου, ο πελάτης παίρνει τη δική του.
- Chatbot στο Business. Απαντά από το κέντρο βοήθειας και παραδίδει στην ομάδα σου.
- Πιστώσεις μέσα στο πακέτο. 500, 1.000 ή 3.000 πιστώσεις AI τον μήνα, ανάλογα με το πακέτο σου.
Τι κάνει το Support Hub για τους πελάτες σου
Email, φόρμα, live chat, Telegram και API ως tickets, με προβολές, σημειώσεις και μαζικές ενέργειες.
Το δικό σου γραμματοκιβώτιο στέλνει κάθε απάντηση, στο νήμα του πελάτη και με το λογότυπό σου.
Chat στον ιστότοπό σου με μία γραμμή κώδικα, και το δικό σου bot στο Telegram.
Πρώτη απάντηση και επίλυση ανά προτεραιότητα, με ωράριο λειτουργίας και αργίες.
Ανάθεση, 13 πρότυπα κανόνων με δοκιμαστική εκτέλεση και απαντήσεις με κάθετο.
Άρθρα ανά επωνυμία σε πολλές γλώσσες, φτιαγμένα για να τα βρίσκουν οι μηχανές αναζήτησης.
Συνόψεις, προσχέδια απαντήσεων, μετάφραση και chatbot που παραδίδει σε ανθρώπους.
Ζωντανοί αριθμοί, αναφορές ανά εκπρόσωπο και στόχο, και έρευνα με ένα κλικ.
Δες το Support Hub στην πράξη
Τιμολογιακά πλάνα
Επιλέξτε το κατάλληλο πλάνο για τις ανάγκες σας. Δωρεάν ενημερώσεις σε όλα τα πλάνα.
| Support Hub | Start 29,90 € /μήνα · ανά χώρο εργασίας Δωρεάν δοκιμή | Pro 49,90 € /μήνα · ανά χώρο εργασίας Δωρεάν δοκιμή | Προτεινόμενο Business 99,90 € /μήνα · ανά χώρο εργασίας Δωρεάν δοκιμή |
|---|---|---|---|
| Αποθηκευτικός χώρος | 1 | 5 GB | 10 GB |
| Γραμματοκιβώτια | 2 | 10 | 50 |
| Επωνυμίες | 1 | 3 | 5 |
| Λογαριασμοί chat και μηνυμάτων | 1 | 5 | 25 |
| Κανόνες αυτοματισμού | 25 | 50 | |
| Φόρμα επικοινωνίας | |||
| Telegram | |||
| Ζωντανή συνομιλία | |||
| Αποθηκευμένες απαντήσεις | |||
| Αυτόματη ανάθεση Τα νέα tickets πηγαίνουν με τη σειρά στην ομάδα σου | |||
| Αυτόματη απάντηση | |||
| Πρότυπα tickets | |||
| Προγραμματισμένα tickets Tickets που ανοίγουν σε ορισμένη ημερομηνία ή επαναλαμβάνονται | |||
| Προσαρμοσμένα πεδία | |||
| Αποθηκευμένες προβολές | |||
| Χρόνοι απόκρισης και ωράριο | |||
| Κέντρο βοήθειας | |||
| Έρευνα ικανοποίησης | |||
| API Δημιούργησε tickets από τα δικά σου συστήματα | |||
| Βασικές αναφορές | |||
| Όλες οι αναφορές | |||
| Εξαγωγή αναφορών | |||
| Δικά σου dashboards | |||
| Σύνοψη AI | |||
| Προτάσεις απαντήσεων AI | |||
| Μετάφραση AI | |||
| Chatbot AI Απαντά από το κέντρο βοήθειας και παραδίδει στην ομάδα σου | |||
| Πολλές επωνυμίες | |||
| Δικό σου domain Το κέντρο βοήθειάς σου στη δική σου διεύθυνση | |||
| Webhooks Ενημέρωσε τα άλλα συστήματά σου όταν αλλάζει ένα ticket | |||
| Αρχείο αλλαγών | |||
| Αξιολόγηση απαντήσεων Βαθμολόγησε απαντήσεις και καθοδήγησε την ομάδα σου |
- Αποθηκευτικός χώρος1
- Γραμματοκιβώτια2
- Επωνυμίες1
- Λογαριασμοί chat και μηνυμάτων1
- Κανόνες αυτοματισμού
- E-mail
- Φόρμα επικοινωνίας
- Telegram
- Ζωντανή συνομιλία
- Αποθηκευμένες απαντήσεις
- Αυτόματη ανάθεση Τα νέα tickets πηγαίνουν με τη σειρά στην ομάδα σου
- Αυτόματη απάντηση
- Πρότυπα tickets
- Προγραμματισμένα tickets Tickets που ανοίγουν σε ορισμένη ημερομηνία ή επαναλαμβάνονται
- Προσαρμοσμένα πεδία
- Αποθηκευμένες προβολές
- Χρόνοι απόκρισης και ωράριο
- Κέντρο βοήθειας
- Έρευνα ικανοποίησης
- API Δημιούργησε tickets από τα δικά σου συστήματα
- Βασικές αναφορές
- Όλες οι αναφορές
- Εξαγωγή αναφορών
- Δικά σου dashboards
- Σύνοψη AI
- Προτάσεις απαντήσεων AI
- Μετάφραση AI
- Chatbot AI Απαντά από το κέντρο βοήθειας και παραδίδει στην ομάδα σου
- Πολλές επωνυμίες
- Δικό σου domain Το κέντρο βοήθειάς σου στη δική σου διεύθυνση
- Webhooks Ενημέρωσε τα άλλα συστήματά σου όταν αλλάζει ένα ticket
- Αρχείο αλλαγών
- Αξιολόγηση απαντήσεων Βαθμολόγησε απαντήσεις και καθοδήγησε την ομάδα σου
Λειτουργίες για την ανάπτυξή σας
Ό,τι χρειάζεστε για να μεγαλώσετε την επιχείρησή σας
Κοινά εισερχόμενα για όλη την ομάδα σου
Κάθε αίτημα γίνεται ticket, κάθε ticket έχει υπεύθυνο
Email και φόρμα ιστότοπου ως tickets
Δικό σου γραμματοκιβώτιο και διεύθυνση, κάθε απάντηση πίσω
Live chat στον ιστότοπό σου
Μίλα με τους επισκέπτες όσο είναι ακόμη στη σελίδα σου
Εξυπηρέτηση πελατών στο Telegram
Το δικό σου bot, με απαντήσεις από το help desk σου
Στόχοι απόκρισης και ωράριο λειτουργίας
Υποσχέσου χρόνο απόκρισης και τήρησέ τον
Κανόνες, ανάθεση και έτοιμες απαντήσεις
Άφησε τη ρουτίνα να γίνεται μόνη της
Κέντρο βοήθειας που απαντά πρώτο
Δημόσια άρθρα που προλαβαίνουν τα tickets
AI που διαβάζει, συντάσσει και μεταφράζει
Συνόψεις, προσχέδια απαντήσεων, μετάφραση και chatbot
Πίνακας ελέγχου, αναφορές και ικανοποίηση
Δες με μια ματιά πώς πάει η υποστήριξή σου
Λειτουργεί με τις άλλες εφαρμογές σας
Ένας χώρος εργασίας. Τα δεδομένα μετακινούνται μεταξύ των εφαρμογών αντί να πληκτρολογούνται δύο φορές.
Συγχρονίζει δεδομένα με
Support Hub
FAQ
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Support Hub απαντημένες με σαφήνεια.
Έτοιμοι να το δείτε σε δράση;
Ανακαλύψτε πώς το KIMISUITE συνδέει ανάπτυξη, αυτοματισμό και AI σε ένα ενοποιημένο σύστημα.
Ανεβάστε την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο!
Σταματήστε να πληρώνετε για εργαλεία που μετά βίας χρησιμοποιείτε. Διοικήστε την επιχείρησή σας με το KIMISUITE.
Χωρίς μακροπρόθεσμη δέσμευση · Ακύρωση οποτεδήποτε · 14 ημέρες δωρεάν
