Part of Support Hub Στόχοι απόκρισης και ωράριο λειτουργίας
Υποσχέσου χρόνο απόκρισης και τήρησέ τον
Οι πελάτες σου περιμένουν απάντηση μέσα σε έναν χρόνο που μπορείς να υποσχεθείς. Όρισε στόχους απόκρισης ανά προτεραιότητα για την πρώτη απάντηση και για την επίλυση, και κάθε ticket δείχνει πότε λήγει, πότε λήγει σύντομα και πότε είναι εκπρόθεσμο. Ένα καμπανάκι ειδοποιεί την ομάδα σου μία ώρα πριν από έναν στόχο και ξανά όταν δεν τηρηθεί.
Το ρολόι ακολουθεί το ωράριο λειτουργίας σου, με πολλές βάρδιες την ημέρα, αργίες και τη ζώνη ώρας σου, και σταματά όσο περιμένεις τον πελάτη. Όταν ένα ticket επιλυθεί, δείχνει για κάθε στόχο αν τηρήθηκε, και μεταγενέστερες αλλαγές δεν μπορούν να μετακινήσουν αυτό το αποτέλεσμα.
Key Benefits
Σαφείς υποσχέσεις: στόχοι πρώτης απάντησης και επίλυσης ανά προτεραιότητα, σε λεπτά ή ώρες
Δίκαιο ρολόι: ωράριο λειτουργίας, αργίες και παύση όσο περιμένεις τον πελάτη
Έγκαιρη ειδοποίηση: καμπανάκι μία ώρα πριν από έναν στόχο και όταν δεν τηρηθεί
Αξιόπιστα αποτελέσματα: κάθε επιλυμένο ticket δείχνει «Τηρήθηκε» ή «Δεν τηρήθηκε», οριστικά
Στόχοι ανά προτεραιότητα
Πρώτη απάντηση και επίλυση, στις μονάδες που θέλεις
Όρισε στόχο πρώτης απάντησης και στόχο επίλυσης για κάθε προτεραιότητα, σε λεπτά ή ώρες. Περιόρισε μια πολιτική σε κατηγορίες, επωνυμίες ή κανάλια και σύρε τις πολιτικές στη σειρά που θέλεις.
Ωράριο λειτουργίας και αργίες
Το ρολόι τρέχει μόνο όταν δουλεύεις
Βάλε τις ώρες σου για κάθε ημέρα, ακόμη και με μεσημεριανό διάλειμμα ή νυχτερινή βάρδια, αντίγραψε τη Δευτέρα σε όλες τις καθημερινές και πρόσθεσε τις αργίες σου μία φορά ή για κάθε χρονιά. Την αλλαγή ώρας και τα μεσάνυχτα τα χειρίζεται το σύστημα για σένα.
Ειδοποιήσεις πριν να είναι αργά
Λήγει σύντομα, εκπρόθεσμο και έγκαιρη ειδοποίηση
Κάθε ticket δείχνει πότε λήγει, και οι προβολές «Εκπρόθεσμα» και «SLA λήγει σύντομα» συγκεντρώνουν όσα κινδυνεύουν. Η ομάδα σου παίρνει ειδοποίηση μία ώρα πριν από έναν στόχο και ξανά όταν δεν τηρηθεί.
Τηρήθηκε ή όχι, οριστικά
Ένα σαφές αποτέλεσμα σε κάθε επιλυμένο ticket
Όταν ένα ticket επιλυθεί, κάθε στόχος δείχνει «Τηρήθηκε» ή «Δεν τηρήθηκε» μαζί με τον χρόνο του. Μεταγενέστερες αλλαγές δεν μετακινούν το αποτέλεσμα, οπότε οι αναφορές σου δείχνουν πώς τα πήγες πραγματικά.
Use Cases
Επείγον σημαίνει τέσσερις ώρες
Υπόσχεσαι στα επείγοντα tickets πρώτη απάντηση μέσα σε τέσσερις ώρες. Η πολιτική μετρά μόνο τις ώρες λειτουργίας σου, και ο πίνακας ελέγχου δείχνει τι λήγει σύντομα.
Αναμονή για μια φωτογραφία
Ζητάς από τον πελάτη μια φωτογραφία και βάζεις το ticket σε αναμονή. Το ρολόι σταματά μέχρι να έρθει η φωτογραφία και μετά συνεχίζει με τον χρόνο που απομένει.
Πρώτα οι πελάτες VIP
Μια δεύτερη πολιτική με πιο σύντομους στόχους ισχύει μόνο για την κατηγορία premium. Ισχύει η πρώτη πολιτική που ταιριάζει.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
