Part of Support Hub Email και φόρμα ιστότοπου ως tickets
Δικό σου γραμματοκιβώτιο και διεύθυνση, κάθε απάντηση πίσω
Οι πελάτες σου συνεχίζουν να γράφουν στη διεύθυνση που ήδη ξέρουν. Το Support Hub παίρνει τα νέα μηνύματα από το γραμματοκιβώτιό σου κάθε λεπτό και τα μετατρέπει σε tickets, χωρίς να αλλάζει τίποτα μέσα σε αυτό, ούτε καν τις ενδείξεις ανάγνωσης. Οι απαντήσεις των πελατών μπαίνουν μόνες τους στο σωστό ticket, ενώ οι αυτόματες απαντήσεις απουσίας, τα ενημερωτικά δελτία και οι επιστροφές μηνυμάτων δεν ανοίγουν ποτέ ticket.
Οι απαντήσεις σου φεύγουν από το δικό σου γραμματοκιβώτιο, οπότε έρχονται από τη διεύθυνσή σου, μένουν στο ίδιο νήμα και φέρνουν την επόμενη απάντηση πίσω στο ticket. Κάθε email έχει το λογότυπό σου, το χρώμα σου και έναν ιδιωτικό σύνδεσμο προς τη σελίδα του ticket. Για όλους τους άλλους υπάρχει μια φόρμα ανά επωνυμία, έτοιμη να τη συνδέσεις ή να την ενσωματώσεις στον ιστότοπό σου.
Key Benefits
Η δική σου διεύθυνση: κάθε απάντηση φεύγει από το γραμματοκιβώτιό σου και επιστρέφει στο ticket
Τίποτα δεν αλλάζει στο γραμματοκιβώτιο: ούτε μετακινήσεις, ούτε ενδείξεις ανάγνωσης, ούτε διαγραφές
Χωρίς θόρυβο: απαντήσεις απουσίας, ενημερωτικά δελτία και επιστροφές δεν γίνονται ποτέ tickets
Χωρίς όριο tickets: email και αρχεία πελατών φτάνουν πάντα, ακόμη κι αν ο χώρος σου γεμίσει
Σύνδεσε γραμματοκιβώτιο σε λίγα λεπτά
IMAP και SMTP, με έλεγχο σε απλά λόγια
Γράψε τη διεύθυνση και τους διακομιστές IMAP και SMTP και πάτα «Αποθήκευση και έλεγχος». Το αποτέλεσμα σου λέει χωριστά αν λειτουργούν τα εισερχόμενα και τα εξερχόμενα, και γιατί όχι, αν κάτι δεν πάει καλά.
Απαντήσεις από τη δική σου διεύθυνση
Στο νήμα του πελάτη, με το λογότυπό σου
Κάθε απάντηση φεύγει από το γραμματοκιβώτιό σου και μένει στο νήμα που ξεκίνησε ο πελάτης. Έχει το λογότυπο και το χρώμα σου, μιλά τη γλώσσα του πελάτη και περιέχει ιδιωτικό σύνδεσμο προς τη σελίδα του ticket.
Φόρμα υποστήριξης για τον ιστότοπό σου
Σύνδεσμος ή ενσωμάτωση, χωρίς spam και χωρίς cookies
Κάθε επωνυμία παίρνει μια έτοιμη φόρμα με όνομα, email, θέμα, κατηγορία, μήνυμα και αρχεία, καθώς και δικά σου πεδία. Σύνδεσέ την ή ενσωμάτωσέ την στον ιστότοπό σου· αν έχεις κέντρο βοήθειας, προτείνει σχετικά άρθρα όσο ο πελάτης πληκτρολογεί.
Ιδιωτική σελίδα για κάθε ticket
Οι πελάτες παρακολουθούν, απαντούν και στέλνουν αρχεία
Πίσω από τον σύνδεσμο σε κάθε email ο πελάτης σου βρίσκει όλη τη συνομιλία, χωρίς τις σημειώσεις σου. Απαντά, προσθέτει αρχεία και κλείνει ή ανοίγει ξανά το ticket, χωρίς σύνδεση. Αν η έρευνα ικανοποίησης είναι ενεργή, βαθμολογεί και τη βοήθειά σου.
Use Cases
Η διεύθυνση στα τιμολόγιά σου
Οι πελάτες γράφουν στο service@ γιατί είναι τυπωμένο παντού. Το συνδέεις μία φορά, και κάθε email γίνεται ticket που η ομάδα σου μοιράζεται.
Μια απάντηση που βρίσκει τον δρόμο της
Ο πελάτης απαντά στο email σου μια εβδομάδα αργότερα. Η απάντηση μπαίνει στο ίδιο ticket, γιατί το Support Hub ακολουθεί το νήμα του email και όχι έναν αριθμό στο θέμα.
Μια φόρμα στη σελίδα επικοινωνίας
Βάζεις τη φόρμα στον ιστότοπό σου. Οι επισκέπτες στέλνουν το αίτημά τους με φωτογραφίες, και το email επιβεβαίωσης τους δίνει έναν ιδιωτικό σύνδεσμο για να το παρακολουθούν.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
