Part of Support Hub Live chat στον ιστότοπό σου
Μίλα με τους επισκέπτες όσο είναι ακόμη στη σελίδα σου
Ένας επισκέπτης είναι έτοιμος να παραγγείλει και έχει μία ερώτηση. Με το live chat στον ιστότοπό σου τη ρωτά εκεί αμέσως, και η ομάδα σου απαντά από τα ίδια εισερχόμενα με όλα τα άλλα tickets. Βλέπεις αν ο επισκέπτης είναι ακόμη εκεί, αν πληκτρολογεί και σε ποια σελίδα βρίσκεται.
Μία γραμμή κώδικα βάζει το συννεφάκι της συνομιλίας στον ιστότοπό σου, ή πρόσθεσέ το μέσω του Widget Creator και διάλεξε θέση, κείμενο και χρώματα. Όταν δεν είναι κανείς συνδεδεμένος, οι επισκέπτες αφήνουν μήνυμα και λαμβάνουν την απάντησή σου με email. Το chat λειτουργεί σε κινητά, σε φωτεινή και σκοτεινή λειτουργία και από δεξιά προς τα αριστερά.
Key Benefits
Μία γραμμή κώδικα: το chat είναι στον ιστότοπό σου μέσα σε ένα λεπτό
Όλη η εικόνα με μια ματιά: βλέπεις σε ποια σελίδα είναι ο επισκέπτης και πότε πληκτρολογεί
Κανένας επισκέπτης δεν χάνεται: όταν δεν είναι κανείς διαθέσιμος, αφήνει μήνυμα και παίρνει απάντηση με email
Ίδια εισερχόμενα: κάθε συνομιλία είναι κανονικό ticket με κανόνες, αναφορές και ιστορικό
Chat στον ιστότοπό σου σε ένα λεπτό
Μία γραμμή κώδικα ή το Widget Creator
Αντίγραψε μία γραμμή κώδικα στον ιστότοπό σου και εμφανίζεται το συννεφάκι της συνομιλίας, κάτω δεξιά ή αριστερά ή μέσα σε μια σελίδα. Στο Widget Creator ορίζεις τη θέση, το κείμενο του συννεφακίου και τα χρώματά σου χωρίς να αγγίξεις κώδικα.
Ξέρεις με ποιον μιλάς
Σύνδεση, πληκτρολόγηση και τρέχουσα σελίδα
Στο ticket του chat βλέπεις αν ο επισκέπτης είναι ακόμη εκεί, αν πληκτρολογεί και ποια σελίδα διαβάζει. Εκείνος βλέπει πότε γράφεις εσύ, και αν έχει φύγει, η απάντησή σου φεύγει και με email.
Φόρμα μηνύματος όταν λείπεις
Απαντήσεις με email και ιδιωτικό σύνδεσμο
Αποφάσισε πότε το chat θεωρείται διαθέσιμο: αυτόματα όποτε κάποιος από την ομάδα σου έχει ανοιχτό το Support Hub ή με σταθερό ωράριο. Εκτός αυτών των ωρών οι επισκέπτες αφήνουν μήνυμα και η απάντησή σου φτάνει με email.
Γρήγορη βαθμολογία μετά από κάθε συνομιλία
Αστέρια στο τέλος, μετά μια νέα συνομιλία
Όταν μια συνομιλία κλείνει, ο επισκέπτης μπορεί να τη βαθμολογήσει με αστέρια και να ξεκινήσει νέα συνομιλία αν χρειάζεται. Η βαθμολογία του εμφανίζεται στο ticket και στις αναφορές ικανοποίησης.
Use Cases
Η ερώτηση πριν από το ταμείο
Ένας επισκέπτης ρωτά αν το νούμερο βγαίνει μικρό. Βλέπεις ότι είναι στη σελίδα του προϊόντος, απαντάς σε δύο γραμμές, και εκείνος παραγγέλνει.
Κλειστά για το βράδυ
Στις 11 το βράδυ το chat δείχνει τη φόρμα εκτός σύνδεσης. Η επισκέπτρια αφήνει την ερώτησή της, και η πρωινή σου απάντηση τη βρίσκει με email.
Πελάτες που έχουν συνδεθεί
Το δικό σου λογισμικό συνδέει τον χρήστη, οπότε το chat ξέρει το όνομα και το email του και δεν τα ζητά ποτέ.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
