Part of Support Hub AI που διαβάζει, συντάσσει και μεταφράζει
Συνόψεις, προσχέδια απαντήσεων, μετάφραση και chatbot
Μια μακριά συνομιλία, ένας πελάτης σε άλλη γλώσσα, η ίδια ερώτηση για εκατοστή φορά: εδώ βοηθά η AI. Συνοψίζει ένα ticket στη γλώσσα σου, συντάσσει προσχέδιο απάντησης από τα άρθρα βοήθειας και τις προηγούμενες απαντήσεις σου, και μεταφράζει το μήνυμα του πελάτη και την απάντησή σου, με τις δύο εκδοχές δίπλα δίπλα πριν τη στείλεις.
Στο Business ένα chatbot απαντά στο live chat σου από τα δημοσιευμένα άρθρα σου και παραδίδει σε άνθρωπο όταν δεν ξέρει. Όλα λειτουργούν με τις πιστώσεις AI που περιλαμβάνει το πακέτο σου, κάθε αποτέλεσμα δείχνει τι κατανάλωσε, και τίποτα δεν καταναλώνει πιστώσεις χωρίς το κλικ σου, εκτός αν το ενεργοποιήσεις. Τα προσχέδια τα στέλνει πάντα ένας άνθρωπος.
Key Benefits
Ενημερώσου σε δευτερόλεπτα: σύνοψη του τι θέλει ο πελάτης και τι εκκρεμεί ακόμη
Απάντα στη γλώσσα του πελάτη: μήνυμα και απάντηση μεταφρασμένα, με ορατές και τις δύο εκδοχές
Προσχέδια από τη δική σου γνώση: άρθρα βοήθειας και παλιές απαντήσεις, ποτέ δεδομένα άλλων πελατών
Πιστώσεις μέσα στο πακέτο: 500, 1.000 ή 3.000 πιστώσεις AI τον μήνα
Σύνοψη για κάθε ticket
Τι θέλει ο πελάτης, τι έγινε, τι εκκρεμεί
Ένα κλικ συνοψίζει όλη τη συνομιλία στη γλώσσα σου: τι θέλει ο πελάτης, τι έχει γίνει και τι εκκρεμεί ακόμη. Αν έρθουν αργότερα νέα μηνύματα, η σύνοψη σου το επισημαίνει.
Προσχέδια από τις δικές σου απαντήσεις
Βασισμένα στα άρθρα σου, τα στέλνεις εσύ
Ζήτα ένα προσχέδιο και εμφανίζεται στο πλαίσιο απάντησης, γραμμένο από τα άρθρα βοήθειας και τις προηγούμενες απαντήσεις σου. Ζήτα το πιο σύντομο ή πιο φιλικό, διόρθωσέ το και στείλ' το όταν είναι σωστό.
Μίλα με τους πελάτες στη γλώσσα τους
Δες και τις δύο εκδοχές πριν στείλεις
Διάβασε το μήνυμα του πελάτη στη γλώσσα σου με ένα κλικ ή αυτόματα, με το πρωτότυπο πάντα διαθέσιμο. Γράψε την απάντησή σου στη γλώσσα σου, έλεγξε και τις δύο εκδοχές και στείλ' την στη δική του.
Ένα chatbot που ξέρει τα όριά του
Απαντά από τα άρθρα σου, παραδίδει σε ανθρώπους
Το chatbot απαντά στο live chat σου μόνο από τα δημοσιευμένα άρθρα βοήθειας και τα αναφέρει. Όταν δεν ξέρει ή ο επισκέπτης θέλει άνθρωπο, η ομάδα σου αναλαμβάνει με όλη τη συνομιλία ως σημείωση.
Αξιολογήσεις ποιότητας των απαντήσεών σου
Δικά σου κριτήρια και βάρη, αναφορά ανά εκπρόσωπο
Φτιάξε φύλλα αξιολόγησης με δικά σου κριτήρια και βάρη ή ξεκίνα από το έτοιμο. Αξιολόγησε απαντήσεις με ένα κλικ ή δειγματοληπτικά και δες τα αποτελέσματα ανά εκπρόσωπο και κριτήριο.
Use Cases
Ανάληψη ενός μακροσκελούς ticket
Ο συνάδελφός σου είναι σε άδεια και άφησε ένα ticket με 14 μηνύματα. Η σύνοψη σου λέει σε λίγες γραμμές τι έγινε και τι εκκρεμεί ακόμη.
Ένας πελάτης από την Πορτογαλία
Το μήνυμα φτάνει στα πορτογαλικά. Το διαβάζεις στη γλώσσα σου, γράφεις την απάντηση στη δική σου, ελέγχεις και τις δύο εκδοχές και τη στέλνεις στα πορτογαλικά.
Ερωτήσεις τα μεσάνυχτα
Το chatbot απαντά σε μια ερώτηση για την παράδοση από το κέντρο βοήθειας, αναφέρει το άρθρο, και το πρωί παραδίδει την επόμενη ερώτηση στην ομάδα σου.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
