Part of Support Hub Εξυπηρέτηση πελατών στο Telegram
Το δικό σου bot, με απαντήσεις από το help desk σου
Πολλοί πελάτες προτιμούν ένα γρήγορο μήνυμα από ένα email. Σύνδεσε το δικό σου bot στο Telegram και κάθε μήνυμα προς αυτό γίνεται ticket στα εισερχόμενά σου: κείμενο, φωτογραφίες, έγγραφα, φωνητικά μηνύματα και βίντεο. Η ομάδα σου απαντά από το Support Hub και η απάντηση φτάνει στη συνομιλία Telegram του πελάτη, διατηρώντας τη μορφοποίηση.
Η ρύθμιση γίνεται σε τρία βήματα: φτιάξε το bot με τον BotFather, επικόλλησε το token, τέλος. Το Support Hub ρυθμίζει όλα τα υπόλοιπα και ελέγχει τη σύνδεση για σένα. Το Telegram περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο.
Key Benefits
Ρύθμιση σε τρία βήματα: φτιάξε bot με τον BotFather, επικόλλησε το token, τέλος
Όλα φτάνουν: κείμενο, φωτογραφίες, έγγραφα, φωνητικά, ήχος και βίντεο έως 20 MB
Ίδια εισερχόμενα: τα tickets Telegram έχουν τους ίδιους κανόνες, προβολές και αναφορές με το email
Περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο, ήδη από το Start
Το bot σου στο Telegram σε τρία βήματα
BotFather, token, τέλος
Η σελίδα ρύθμισης σε οδηγεί βήμα βήμα στον BotFather. Επικόλλησε το token και το Support Hub ορίζει μόνο του το webhook και το μυστικό του και ελέγχει το bot, με αποτέλεσμα σε απλά λόγια.
Φωτογραφίες, αρχεία και φωνητικά μηνύματα
Ό,τι στέλνει ο πελάτης σου, μέσα στο ticket
Κείμενο, φωτογραφίες, έγγραφα, φωνητικά μηνύματα, ήχος, βίντεο και αυτοκόλλητα φτάνουν όλα στο ticket. Οι απαντήσεις σου επιστρέφουν στη συνομιλία του πελάτη με έντονα, πλάγια και συνδέσμους όπως ακριβώς τα έγραψες.
Μία ιστορία για κάθε πελάτη
Τα επιλυμένα tickets ανοίγουν ξανά μέσα σε 14 ημέρες
Όταν ένας πελάτης γράψει ξανά μέσα σε 14 ημέρες, το επιλυμένο ticket του ανοίγει ξανά, οπότε βλέπεις όλη την ιστορία. Μετά ξεκινά νέο ticket, και αν ένας πελάτης μπλοκάρει το bot σου, το ticket το αναφέρει.
Use Cases
Μια φωτογραφία του προβλήματος
Ένας πελάτης στέλνει στο bot σου φωτογραφία του χαλασμένου εξαρτήματος. Φτάνει ως ticket με την εικόνα, και η απάντησή σου επιστρέφει στη συνομιλία του.
Φωνητικό μήνυμα εν κινήσει
Ένας οδηγός στέλνει φωνητικό μήνυμα από τον δρόμο. Η ομάδα σου το ακούει μέσα στο ticket και απαντά γραπτώς.
Ξανά μετά από μια εβδομάδα
Ο πελάτης γράφει ξανά για την ίδια παραγγελία. Μέσα σε 14 ημέρες το επιλυμένο ticket ανοίγει ξανά, οπότε όλη η ιστορία μένει μαζί.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
