Πολλά tickets χρειάζονται τα ίδια πρώτα βήματα: τον σωστό άνθρωπο, τη σωστή κατηγορία, μια υπενθύμιση όταν ο πελάτης σωπαίνει. Το Support Hub τα κάνει για σένα. Η ανάθεση μοιράζει τα νέα tickets εκ περιτροπής ή ανάλογα με τον φόρτο, οι έτοιμες απαντήσεις εμφανίζονται μόλις πληκτρολογήσεις κάθετο, και μια αυτόματη απάντηση λέει στους πελάτες ότι έλαβες το αίτημά τους.
Οι κανόνες πάνε ακόμη πιο μακριά: όταν ένα ticket φτάνει, αλλάζει ή περιμένει πολύ, αναθέτουν, βάζουν ετικέτες, απαντούν, γράφουν σημείωση ή κλείνουν. Δεν ξεκινάς ποτέ από κενό επεξεργαστή, γιατί 13 πρότυπα ανά σκοπό είναι έτοιμα, και μια δοκιμαστική εκτέλεση στα τελευταία σου 50 tickets δείχνει τι θα έκανε ένας κανόνας πριν κάνει οτιδήποτε.
Key Benefits
Δίκαιη κατανομή: τα νέα tickets πάνε εκ περιτροπής ή, από το Pro, ανά φόρτο σε όσους είναι συνδεδεμένοι
Ταχύτερες απαντήσεις: γράψε κάθετο και η έτοιμη απάντηση μπαίνει με το πραγματικό όνομα του πελάτη
Ασφαλείς κανόνες από το Pro: 13 έτοιμα πρότυπα και πρώτα δοκιμή στα τελευταία σου 50 tickets
Κανένα ξεχασμένο ticket: οι κανόνες υπενθυμίζουν σε όσους δεν απαντούν και κλείνουν τα επιλυμένα έγκαιρα
Tickets που μοιράζονται αυτόματα
Εκ περιτροπής ή ανά φόρτο, σε όσους είναι συνδεδεμένοι
Διάλεξε ποιοι συμμετέχουν και άφησε τα νέα tickets να μοιράζονται εκ περιτροπής. Από το Pro, μοίρασέ τα ανάλογα με τον φόρτο, με μέγιστο όριο ανά άτομο και μόνο σε όσους είναι συνδεδεμένοι. Ένα ticket που δεν μπορεί να πάρει κανείς περιμένει και η ανάθεσή του ξαναδοκιμάζεται.
Κανόνες που διαβάζονται σαν πρόταση
Όταν, μόνο αν, τότε, με δοκιμή πριν εκτελεστούν
Διάλεξε ένα πρότυπο όπως «Αύξηση προτεραιότητας επειγόντων» ή «SLA εκτός στόχου: κλιμάκωση», προσάρμοσέ το και διάβασέ το σε απλά λόγια. Η δοκιμαστική εκτέλεση στα τελευταία σου 50 tickets δείχνει τι θα γινόταν, και το αρχείο καταγραφής εξηγεί κάθε εκτέλεση.
Έτοιμες απαντήσεις με κάθετο
Οι καλύτερες απαντήσεις σου, με τα στοιχεία του πελάτη
Αποθήκευσε τις καλύτερες απαντήσεις σου μία φορά, για σένα ή για όλη την ομάδα. Γράψε κάθετο στο πλαίσιο απάντησης, φίλτραρε, πάτα Enter, και το κείμενο μπαίνει με συμπληρωμένα το όνομα του πελάτη, τον αριθμό του ticket και το όνομά σου.
Αυτόματη απάντηση που ξέρει τα όριά της
Μία φορά ανά ticket, ποτέ σε ρομπότ
Πες στους πελάτες ότι έλαβες το αίτημά τους, ανά γραμματοκιβώτιο, φόρμα και κανάλι. Η απάντηση φεύγει μία φορά για κάθε νέο ticket, ποτέ σε αυτοματοποιημένες διευθύνσεις, και στη φόρμα αποτελεί μέρος του email επιβεβαίωσης.
Δικά σου πεδία σε κάθε ticket
Αριθμός παραγγελίας, συσκευή, σύμβαση και άλλα
Πρόσθεσε πεδία κειμένου, αριθμού, ημερομηνίας, επιλογής και πλαισίου ελέγχου, μόνο για την ομάδα ή και στη δημόσια φόρμα, και κάν' τα υποχρεωτικά όπου χρειάζεται. Στο Business τα πεδία εξαρτώνται το ένα από το άλλο, από προϊόν σε μοντέλο και σε έκδοση.
Tickets που επιστρέφουν με πρόγραμμα
Καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία ή ετήσια
Άφησε την επαναλαμβανόμενη δουλειά να φτάνει μόνη της ως ticket: ο μηνιαίος έλεγχος αντιγράφων ασφαλείας, η ετήσια αναθεώρηση συμβάσεων. Τα πρότυπα tickets συμπληρώνουν θέμα, κείμενο, κατηγορία και υπεύθυνο με ένα κλικ.
Use Cases
Οι επιστροφές χρημάτων στο σωστό γραφείο
Ένας κανόνας στέλνει κάθε ticket της κατηγορίας «Επιστροφές χρημάτων» στον συνάδελφο του λογιστηρίου και ορίζει υψηλή προτεραιότητα.
Ο πελάτης σταμάτησε να απαντά
Μετά από τρεις ημέρες αναμονής, ένας κανόνας στέλνει μια φιλική υπενθύμιση. Μετά από επτά ημέρες τα επιλυμένα tickets κλείνουν μόνα τους.
Η ίδια απάντηση, δέκα φορές τη μέρα
Αποθηκεύεις την απάντηση για τους χρόνους παράδοσης ως έτοιμη απάντηση. Η ομάδα σου γράφει κάθετο, τη διαλέγει, και το όνομα του πελάτη είναι ήδη μέσα.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
