Part of Support Hub API, webhooks και υπογεγραμμένοι χρήστες
Σύνδεσε το Support Hub με το δικό σου λογισμικό
Η εφαρμογή σου, το κατάστημά σου ή ο χώρος πελατών σου μπορεί να επικοινωνεί απευθείας με το Support Hub. Με το API διαβάζεις, δημιουργείς και αλλάζεις tickets, γράφεις μηνύματα και κρατάς τις επαφές συγχρονισμένες, με την ίδια λογική tickets όπως στην εφαρμογή. Με τους υπογεγραμμένους χρήστες ο διακομιστής σου εγγυάται για έναν συνδεδεμένο πελάτη, οπότε η φόρμα και το chat ξέρουν ποιος είναι.
Στο Business, τα webhooks ενημερώνουν τα συστήματά σου τη στιγμή που ένα ticket δημιουργείται ή ενημερώνεται ή φτάνει νέο μήνυμα· κάθε αποστολή είναι υπογεγραμμένη και επαναλαμβάνεται αν αποτύχει. Η σελίδα τεκμηρίωσης μέσα στην εφαρμογή δείχνει την πρώτη σου κλήση και παραδείγματα σε PHP, Node και Python για αντιγραφή.
Key Benefits
Tickets από τη δική σου εφαρμογή: δημιουργία, ανάγνωση, ενημέρωση μέσω API με σαφή δικαιώματα ανά κλειδί
Γνωστοί πελάτες: οι υπογεγραμμένοι χρήστες αναγνωρίζονται χωρίς ερώτηση για όνομα και email
Συμβάντα σε πραγματικό χρόνο: υπογεγραμμένα webhooks, έως έξι προσπάθειες και αρχείο ανά αποστολή
Γρήγορο ξεκίνημα: σελίδα τεκμηρίωσης με παραδείγματα σε PHP, Node και Python
Ένα API για tickets και επαφές
Κλειδιά με δικαιώματα ανάγνωσης και εγγραφής
Φτιάξε ένα κλειδί με δικαιώματα ανάγνωσης ή εγγραφής, αντίγραψέ το μία φορά και ξεκίνα με το παράδειγμα της σελίδας τεκμηρίωσης. Τα tickets που δημιουργούνται μέσω του API παίρνουν αριθμό, ιστορικό και ειδοποιήσεις όπως όλα τα άλλα.
Υπογεγραμμένοι χρήστες αντί για πύλη
Ο διακομιστής σου εγγυάται για τον πελάτη
Ο διακομιστής σου υπογράφει τον συνδεδεμένο χρήστη με όνομα, email και αναγνωριστικό. Η φόρμα, το chat και το API δέχονται το token, συμπληρώνουν τα στοιχεία και αντιστοιχίζουν το ticket στην επαληθευμένη επαφή.
Webhooks για κάθε νέο ticket
Υπογεγραμμένα, με επαναλήψεις και καταγραφή
Διάλεξε τα συμβάντα, δήλωσε τη διεύθυνση https σου και δοκίμασέ την. Κάθε αποστολή είναι υπογεγραμμένη και έχει έως έξι προσπάθειες, και το αρχείο δείχνει περιεχόμενο, απάντηση και αιτία, με κουμπί για νέα αποστολή.
Φέρε μαζί σου τα tickets σου
Εισαγωγή CSV με δοκιμαστική εκτέλεση πρώτα
Εισήγαγε tickets και επαφές από το παλιό σου εργαλείο σε τέσσερα βήματα: ανέβασμα, αντιστοίχιση στηλών, δοκιμαστική εκτέλεση, εισαγωγή. Τα διπλότυπα εντοπίζονται από το email, και τα tickets που εισάγεις δεν στέλνουν email και δεν ενεργοποιούν κανόνες.
Αρχείο ελέγχου για κάθε αλλαγή
Ποιος άλλαξε τι, με διατήρηση 12 μηνών
Δες ποιος άλλαξε ρυθμίσεις, κανάλια, κλειδιά, επωνυμίες ή tickets, και πότε, με την παλιά και τη νέα τιμή. Οι κωδικοί και τα κλειδιά εμφανίζονται μόνο ως «άλλαξε», και το αρχείο κρατά 12 μήνες.
Use Cases
Βοήθεια μέσα στην εφαρμογή σου
Η εφαρμογή σου στέλνει ένα αίτημα υποστήριξης μέσω του API με τα στοιχεία λογαριασμού του χρήστη. Φτάνει ως ticket, και η απάντησή σου βρίσκει τον χρήστη με email.
Συνδεδεμένοι πελάτες στο chat
Ο διακομιστής σου υπογράφει τον χρήστη, οπότε το chat παραλείπει όνομα και email και το ticket ανήκει στη σωστή επαφή.
Το δικό σου σύστημα μαθαίνει πρώτο
Ένα webhook ενημερώνει το σύστημα παραγγελιών σου για κάθε νέο ticket τη στιγμή που φτάνει, υπογεγραμμένο ώστε να ξέρει ότι το μήνυμα είναι γνήσιο.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
