Part of Support Hub Πίνακας ελέγχου, αναφορές και ικανοποίηση
Δες με μια ματιά πώς πάει η υποστήριξή σου
Ο πίνακας ελέγχου ανοίγει με ό,τι μετράει τώρα: εκπρόθεσμα tickets, στόχους που λήγουν σύντομα, αναπάντητα και τα δικά σου. Από κάτω βλέπεις τον όγκο εισερχομένων ανά ημέρα, πόσο γρήγορα απαντά και επιλύει η ομάδα σου, ποια κανάλια και κατηγορίες έχουν κίνηση και πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σου. Κάθε αριθμός ανοίγει τη λίστα tickets που κρύβεται πίσω του.
Οι αναφορές πάνε πιο βαθιά, ανά εκπρόσωπο, στόχο απόκρισης, κατηγορία και άρθρο του κέντρου βοήθειας, με εξαγωγή της λίστας tickets σε CSV. Η έρευνα ικανοποίησης ζητά από τους πελάτες μια βαθμολογία μετά την επίλυση ενός ticket, αρκεί ένα κλικ, και μια κακή βαθμολογία μπορεί να ενεργοποιήσει έναν κανόνα.
Key Benefits
Ξεκίνα από τα σημαντικά: εκπρόθεσμα, λήγουν σύντομα, αναπάντητα και δικά σου, πάντα ζωντανά
Αριθμοί που εμπιστεύεσαι: κάθε νούμερο ανοίγει ακριβώς τα tickets πίσω από αυτό
Ξέρεις πώς ένιωσαν οι πελάτες: βαθμολογία με ένα κλικ μετά από κάθε επιλυμένο ticket
Εντόπισε έγκαιρα τις αιχμές: ένδειξη όταν ένα θέμα φέρνει ξαφνικά πολλά tickets
Πίνακας ελέγχου που ξεκινά από το σήμερα
Ό,τι σε χρειάζεται τώρα, μετά οι τάσεις
Η πρώτη σειρά δείχνει εκπρόθεσμα, όσα λήγουν σύντομα, αναπάντητα και τα δικά σου tickets, πάντα ζωντανά. Για τα υπόλοιπα διάλεξε περίοδο και φίλτρα, και η σελίδα τα θυμάται για σένα.
Αναφορές ανά εκπρόσωπο, στόχο και θέμα
Με εξαγωγή της λίστας tickets σε CSV
Δες τους στόχους απόκρισης που τηρήθηκαν, την ικανοποίηση, τον φόρτο ανά εκπρόσωπο, τις κατηγορίες και την απόδοση των άρθρων βοήθειας. Εξήγαγε τη λίστα tickets σε CSV με τα ίδια φίλτρα για τη δική σου ανάλυση.
Έρευνα ικανοποίησης με ένα κλικ
Πέντε αριθμοί, ένα σχόλιο, μια καθαρή εικόνα
Μετά την επίλυση ενός ticket, οι πελάτες λαμβάνουν ένα σύντομο email με πέντε αριθμούς. Ένα κλικ αρκεί, το σχόλιο είναι προαιρετικό, και η καρτέλα «Βαθμολογίες» δείχνει τον μέσο όρο σου, το ποσοστό ανταπόκρισης και κάθε σχόλιο.
Πίνακες ελέγχου όπως τους θέλεις
Εμφάνιση, απόκρυψη, σειρά και αποθήκευση διατάξεων
Εμφάνισε τις κάρτες που χρειάζεσαι, κρύψε τις υπόλοιπες και βάλ' τες στη σειρά σου. Αποθήκευσε διατάξεις με όνομα, μία για τον καθημερινό έλεγχο και μία για τη μηνιαία ανασκόπηση.
Use Cases
Μια πολυάσχολη Δευτέρα
Ο πίνακας ελέγχου δείχνει σήμερα 14 tickets για τη σύνδεση, έναντι δύο σε μια κανονική μέρα. Τα ανοίγεις με ένα κλικ και απαντάς σε όλα με την ίδια έτοιμη απάντηση.
Η εβδομαδιαία σύσκεψη της ομάδας
Συγκρίνεις αυτή την εβδομάδα με την προηγούμενη: χρόνους πρώτης απάντησης, επιλυμένα tickets και φόρτο ανά άτομο.
Μια κακή βαθμολογία
Ένας πελάτης βάζει 2. Ένας κανόνας αναθέτει το ticket στον υπεύθυνο της ομάδας, που τηλεφωνεί στον πελάτη την ίδια μέρα.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
