Todos os anos, uma nova tendência
Todos os anos, no SaaS, surge uma nova tendência dominante. É tratada como se mudasse tudo. Os orçamentos de marketing mudam. Todos os fornecedores adicionam um banner. Cada nova descrição de produto inclui a palavra da moda. Cada palestra em conferências reformula a mesma ideia com novo vocabulário.
Alguns anos depois, a maioria dessas tendências torna-se discretamente funcionalidades normais. Algumas desaparecem. Um pequeno número muda genuinamente a forma como o software funciona.
Já observámos muitos destes ciclos. Aprendemos a ter cuidado com eles.
Não somos contra novas tecnologias
A questão não é recusar coisas novas. Algumas novas tecnologias melhoram genuinamente a forma como o software serve os clientes — a IA, usada com cuidado, é um exemplo atual.
A questão é avaliar cada novidade pelo que faz pelos negócios dos nossos clientes, e não pelo que faz pelo nosso marketing.
As duas coisas normalmente são diferentes.
O verdadeiro custo de seguir tendências
Quando um fornecedor SaaS se reorganiza em torno da tendência do ano, os clientes pagam.
Os roadmaps afastam-se de melhorias que já tinham sido prometidas. Os padrões de UI mudam para se ajustarem à nova narrativa. Os modelos de preços são revistos para encontrar uma forma de cobrar pela capacidade da moda. O esforço de engenharia que deveria ir para estabilidade e profundidade é redirecionado para funcionalidades pensadas sobretudo para comunicados de imprensa.
Nos piores casos, um fornecedor muda tão drasticamente de direção que o produto que o cliente comprou originalmente deixa de ser o foco da empresa à qual está a pagar.
De uma forma ou de outra, é o cliente que absorve a mudança.
Como avaliamos novas capacidades
Antes de adicionarmos uma nova capacidade relevante à KIMISUITE, fazemos um pequeno conjunto de perguntas pouco glamorosas.
Resolve um problema que os nossos clientes realmente têm, ou um problema que gostaríamos que tivessem?
É duradoura, ou é uma moda que parecerá ultrapassada dentro de dois anos?
Aumenta ou reduz a complexidade de longo prazo da plataforma?
Conseguimos operá-la nós próprios com o nível de qualidade que esperamos, ou estamos apenas a decorar o produto com a tecnologia de outra pessoa?
O valor que acrescenta aos clientes justifica o compromisso operacional e arquitetural que estamos prestes a assumir?
Se as respostas forem positivas, construímos. Se não forem, deixamos passar — mesmo quando a tendência está em todo o lado e os concorrentes estão a correr.
Melhorias discretas em vez de anúncios ruidosos
Muito do que torna uma plataforma genuinamente melhor é invisível.
Um calendário de reservas que carrega mais depressa. Uma página que é renderizada corretamente em ligações mais lentas. Um backup que é concluído com mais fiabilidade. Um fluxo de trabalho que exige menos um clique. Um erro corrigido antes de o cliente o notar.
Essas melhorias raramente entram numa campanha de marketing. Elas constroem a plataforma.
Preferimo-las à alternativa.
Pensar no longo prazo não é estagnação
Alguns fornecedores interpretam "não seguimos tendências" como uma forma educada de dizer "somos lentos". Não é isso que queremos dizer.
A KIMISUITE evolui constantemente. Novas apps. Novos idiomas. Novas automações. Novas integrações. Novas capacidades.
Mas essa evolução segue uma direção coerente. Não estamos a deitar fora o produto existente a cada doze meses na esperança de parecer mais interessantes. Estamos a expandir e a aperfeiçoar uma plataforma sobre a qual as empresas já construíram fluxos de trabalho.
Uma plataforma que pensa no longo prazo é, quase por definição, mais fiável do que uma que não o faz.
Tendências que ignorámos deliberadamente — ou adiámos
Seria tentador listar aqui exemplos específicos. Tentamos evitar isso.
Nomear tendências específicas convida a um tipo diferente de argumento de marketing, e esse não é o objetivo.
O objetivo é o princípio. Ignorámos algumas tendências. Adiámos outras. Adotámos algumas quando amadureceram e se tornaram genuinamente úteis. Continuaremos a fazê-lo.
O que importa não é quais tendências adotámos ou não — é que a decisão foi baseada no valor para o cliente, e não na atenção da imprensa.
Porque isto importa para o seu negócio
O ritmo da mudança no software é muito mais rápido do que o ritmo da mudança na maioria dos negócios.
Um fornecedor que otimiza para o ciclo noticioso está fundamentalmente desalinhado com uma empresa que precisa que o mesmo software continue útil daqui a cinco anos.
Ao resistirmos deliberadamente à força gravitacional de cada tendência, tornamos a KIMISUITE uma escolha mais estável. Menos entusiasmo no topo de cada ciclo noticioso e mais fiabilidade ao longo dos anos em que o seu negócio realmente depende dela.
Achamos que essa é a melhor troca.
Considerações finais
Uma plataforma construída em torno da tendência do ano acabará por ser uma plataforma de que ninguém se lembra porque a escolheu.
Uma plataforma construída em torno de princípios duradouros — clareza, fiabilidade, transparência, foco no cliente — conquista o tipo de relação que o software empresarial deve ter com as pessoas que o utilizam.
Estamos a escolher a segunda. Esperamos continuar a escolhê-la.
Isso não é glamoroso. É a decisão certa.
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