A pergunta que todos os fornecedores evitam
A maioria dos fornecedores de software fica feliz em integrá-lo. O processo de registo é polido, o e-mail de boas-vindas é simpático, os primeiros 14 dias estão cheios de atenção.
O cancelamento é tratado de forma diferente.
A experiência de cancelamento muitas vezes transforma-se num labirinto de padrões obscuros, botões escondidos, ofertas de retenção, confirmações em várias etapas e linguagem ambígua sobre o que acontecerá aos seus dados depois de sair.
Escolhemos lidar com isso da forma oposta.
No que acreditamos
Uma empresa deve poder sair da KIMISUITE da mesma forma que entrou — com clareza, informação completa e sem fricção artificial.
Um fornecedor que só o trata bem enquanto está a pagar não o está realmente a tratar bem.
Por isso, este artigo existe por uma razão: descrever, de forma clara, o que acontece aos seus dados quando uma subscrição KIMISUITE termina.
Pode cancelar a qualquer momento
Não existe duração mínima de contrato nas subscrições mensais. Não existe penalização por rescisão antecipada. Não existe nenhuma cláusula do tipo "tem de dar 90 dias de aviso prévio por escrito".
O cancelamento é uma ação de autosserviço que pode realizar dentro da sua conta.
Não exigimos que ligue para um comercial, preencha um formulário de retenção ou explique os seus motivos. Se decidir que a KIMISUITE já não é a solução certa, não tem de negociar para sair.
O dia em que cancela
Quando cancela uma subscrição, a alteração aplica-se no final do seu período de faturação atual. Mantém o acesso até ao fim do período que já pagou. Não lhe cobramos em duplicado. Não recebe um reembolso parcial prematuro.
O seu espaço de trabalho continua a funcionar normalmente até ao fim do período.
Se cancelar durante um teste gratuito, a sua conta não é convertida para um plano pago e não lhe será cobrado nada.
Exportar os dados da sua empresa
Antes de o seu acesso terminar, pode exportar os dados empresariais que estão no seu espaço de trabalho.
Isto inclui os dados produzidos pelas aplicações: registos de clientes, faturas, reservas, contactos, documentos e conteúdos que criou. O nosso objetivo é tornar esta exportação prática, e não apenas tecnicamente possível — a ideia é que possa levar consigo aquilo de que precisa.
Os formatos de exportação detalhados e os passos estão documentados na ajuda dentro do produto, uma vez que evoluem com cada aplicação.
O que acontece depois de o acesso terminar
Depois de a sua subscrição expirar, o seu espaço de trabalho entra num período de retenção definido. Durante esse período, o espaço de trabalho deixa de estar acessível na aplicação — mas os dados empresariais subjacentes são mantidos para que a conta possa ser reativada sem perda, caso mude de ideias.
Os períodos de retenção e os procedimentos exatos estão descritos na Política de Reembolso e Cancelamento e na Política de Privacidade. Não estão escondidos — ambos os documentos estão no rodapé de todas as páginas.
Após o período de retenção, os dados empresariais são eliminados permanentemente dos sistemas ativos, sujeitos a obrigações legais e regulamentares que possam exigir uma retenção mais longa de determinados registos (faturas e registos fiscais, por exemplo, são normalmente mantidos durante o período exigido pela lei aplicável).
O que deliberadamente não fazemos
Não renovamos automaticamente para um plano mais caro para dificultar a saída.
Não mantemos os seus dados antigos "ativos" indefinidamente para podermos reintegrá-lo mais tarde.
Não retemos silenciosamente cópias de segurança para sempre como precaução para um possível uso futuro.
Não bloqueamos os dados exportados atrás de extras premium.
Não vendemos nem partilhamos dados de clientes após a cessação — pelas mesmas razões pelas quais não os partilhamos antes da cessação.
Porque isto importa
A forma como um fornecedor SaaS lida com o cancelamento diz-lhe o que realmente pensa sobre os seus clientes.
Um fornecedor que cria fricção na saída está a sinalizar que a retenção por inconveniência faz parte do seu modelo de negócio. Um fornecedor que desenha a saída da mesma forma que desenhou a entrada está a sinalizar algo mais confiante: que o produto merece ser mantido pelos seus próprios méritos.
O mesmo se aplica ao tratamento dos dados. Um fornecedor que esconde o cancelamento nas letras pequenas costuma fazer o mesmo com a privacidade.
O que mantém quando fica
Este artigo é sobre cancelamento. Mas também é, implicitamente, sobre ficar.
Quando os clientes ficam com a KIMISUITE, ficam porque a plataforma o merece — através de fiabilidade, transparência, melhorias contínuas e preços previsíveis. Não porque sair seja artificialmente caro.
Achamos que essa é uma razão mais saudável para uma relação com o cliente continuar.
Considerações finais
Se alguma vez passou por um funil de cancelamento concebido para o desencorajar, sabe do que estamos a falar.
Escolhemos não criar esse funil.
Pode subscrever, pode usar a plataforma, pode exportar os seus dados, pode cancelar — tudo sem surpresas.
É assim que acreditamos que o software empresarial deve ser.
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