La fenêtre de chat sur kimisuite.com est trettly, le même assistant présent dans le Centre d'aide de chaque espace de travail. La plupart des questions posées avant l'inscription sont les trois mêmes : combien cela me coûte, combien de personnes puis-je ajouter et comment configurer l'application. Depuis cette semaine, trettly répond à ces trois questions à partir des mêmes données que celles utilisées par le site web, dans la devise affichée sur la page, et avec des liens vers des pages réelles.
Voici ce qui a changé, et pourquoi c'est important si vous hésitez encore.
Prix dans la devise que vous consultez
Un visiteur en Macédoine du Nord a ouvert la page des tarifs, a vu les prix en denars, a posé la question au chat et a reçu les mêmes prix en euros. Deux chiffres pour une même chose, et après cela, vous ne faites plus confiance à aucun des deux.
La cause était simple : trettly ne savait pas quelle devise la page affichait. Désormais, le site web le lui indique. Si la page à côté du chat affiche des denars, trettly répond en denars. Si elle affiche des euros, il répond en euros. Deux garde-fous l'accompagnent :
- Seules les devises présentes dans le flux de prix sont utilisées. trettly n'indique jamais un prix dans une devise pour laquelle il n'existe pas de chiffres réels.
- C'est vous qui décidez. Demandez « combien cela fait en euros ? » et vous obtenez des euros, quelle que soit la devise affichée sur la page.
Les prix eux-mêmes proviennent du flux de prix en direct, et non d'un texte rédigé il y a des mois. Lorsqu'un plan change sur le site web, la réponse de trettly change avec lui.
Il sait comment les espaces de travail sont facturés
KIMISUITE facture par espace de travail, et non par utilisateur. Ce modèle est la première chose que la plupart des gens demandent, et c'était jusqu'à présent la seule chose à laquelle trettly ne pouvait pas répondre à partir des données.
C'est désormais possible. Demandez « nous sommes 35 personnes, combien cela coûte ? » et trettly procède comme le fait la page des tarifs :
| Ce que vous demandez | Ce que trettly vous répond |
|---|---|
| L'espace de travail lui-même | Il est gratuit. Il n'y a pas de frais de plateforme. |
| Taille de l'équipe | 10 membres sont inclus dès que vous vous abonnez à une application |
| Une équipe plus grande | Les paliers de membres Grow (20), Expand (50) et Scale (100), ajoutés en plus de vos abonnements aux applications, jamais comme un plan à part entière |
| Un prix total pour « la plateforme » | Il n'y en a pas. Vous payez pour les applications que vous ajoutez. |
Il a également cessé de répéter deux limites de membres obsolètes qui figuraient encore dans les données de plan d'une application. Une équipe sur un palier supérieur ne lira plus « jusqu'à 10 » dans une réponse du chat.
Liens vers des pages qui existent
Un assistant qui invente des liens est pire qu'un assistant sans liens. Les noms de produits et les adresses web ne correspondent pas un à un : CRM Business Hub se trouve sous l'adresse client-management-and-invoicing-system, et non sous le nom que vous devineriez. Un modèle qui construit une URL à partir du nom vous envoie vers une redirection ou une page d'erreur.
Alors trettly n'écrit plus du tout d'adresses. Il écrit le texte du lien, et le site web renseigne l'adresse réelle à partir du catalogue d'applications en direct, dans votre langue. Si une page n'est pas dans le catalogue, le lien est supprimé et la phrase reste lisible.
La règle qui sous-tend cela est simple. Lorsque vous demandez où se trouve quelque chose (« où puis-je voir les prix ? », « où est le formulaire de contact ? »), le lien est la réponse. Vous l'obtenez immédiatement au lieu d'une proposition de vous le montrer plus tard.
Questions de configuration avant l'achat
De nombreux articles de configuration et de fonctionnalités dans la base de connaissances de trettly ont été rédigés pour des personnes déjà dans le produit et étaient invisibles pour les visiteurs du site web. Cela masquait précisément les questions que les gens posent avant d'acheter : Booking Hub se synchronise-t-il avec Booking.com, comment fonctionnent les tarifs et la configuration des chambres, ce que montrent les rapports.
Ces articles sont désormais également ouverts au chat du site web, et de nouveaux ont été ajoutés pour la configuration, les rôles et autorisations d'équipe, la gestion de plusieurs établissements et les rapports. Ainsi, « comment configurer cela ? » obtient une réponse issue de la documentation réelle, et non une réponse générale.
Il répond dans votre langue
trettly répond désormais dans la langue dans laquelle vous écrivez, notamment le macédonien, le serbe, l'albanais, le portugais, l'arabe et les autres langues du site. Auparavant, une question sans mot-clé en anglais ou en allemand pouvait passer complètement à côté des données de prix. Désormais, les données de prix sont toujours incluses, quelle que soit la langue dans laquelle vous posez la question.
Ce que trettly ne fait pas
Il ne vous inscrit pas, ne modifie pas votre plan et ne voit pas les données de votre espace de travail depuis le site web. Il répond aux questions et vous oriente vers la bonne page. Pour savoir comment trettly vous aide une fois dans le produit, consultez notre article précédent sur l'assistant dans le Centre d'aide.
Essayez-le
Ouvrez le chat sur n'importe quelle page, demandez ce que votre équipe paierait et comparez la réponse avec la page des tarifs à côté. Elles devraient désormais correspondre. Pour voir ce que vous pouvez ajouter à un espace de travail, parcourez toutes les applications KIMISUITE, puis créez votre espace de travail gratuit.
