La question que tous les éditeurs évitent
La plupart des éditeurs de logiciels sont ravis de vous accueillir. Le parcours d’inscription est soigné, l’e-mail de bienvenue est chaleureux, les 14 premiers jours sont pleins d’attention.
La résiliation est traitée différemment.
L’expérience de résiliation devient souvent un labyrinthe de dark patterns, de boutons cachés, d’offres de rétention, de confirmations en plusieurs étapes et de formulations ambiguës sur ce qu’il adviendra de vos données une fois parti.
Nous avons choisi de faire exactement l’inverse.
Ce que nous croyons
Une entreprise doit pouvoir quitter KIMISUITE de la même manière qu’elle l’a rejoint — clairement, avec toutes les informations, et sans friction artificielle.
Un fournisseur qui ne vous traite bien que tant que vous payez ne vous traite pas vraiment bien.
Cet article existe donc pour une seule raison : décrire clairement ce qu’il advient de vos données lorsqu’un abonnement KIMISUITE prend fin.
Vous pouvez résilier à tout moment
Il n’y a pas de durée minimale de contrat pour les abonnements mensuels. Il n’y a pas de pénalité de résiliation anticipée. Il n’y a pas de clause du type "vous devez donner un préavis écrit de 90 jours".
La résiliation est une action en libre-service que vous pouvez effectuer depuis votre compte.
Nous ne vous demandons pas d’appeler un commercial, de remplir un formulaire de rétention ou d’expliquer vos raisons. Si vous décidez que KIMISUITE ne vous convient plus, vous n’avez pas à négocier pour partir.
Le jour où vous résiliez
Lorsque vous résiliez un abonnement, le changement prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Vous n’êtes pas facturé deux fois. Vous ne recevez pas non plus de remboursement partiel prématuré.
Votre espace de travail continue de fonctionner normalement jusqu’à la fin de la période.
Si vous résiliez pendant un essai gratuit, votre compte n’est pas converti en offre payante et aucun montant ne vous est facturé.
Exporter vos données d’entreprise
Avant la fin de votre accès, vous pouvez exporter les données d’entreprise stockées dans votre espace de travail.
Cela inclut les données produites par les applications : fiches clients, factures, réservations, contacts, documents et contenus que vous avez créés. Nous cherchons à rendre cet export réellement pratique, et pas seulement techniquement possible — l’objectif est que vous puissiez emporter ce dont vous avez besoin.
Les formats d’export détaillés et les étapes sont documentés dans l’aide intégrée au produit, car ils évoluent avec chaque application.
Ce qui se passe après la fin de l’accès
Après l’expiration de votre abonnement, votre espace de travail entre dans une période de conservation définie. Pendant cette période, l’espace de travail n’est plus accessible depuis l’application — mais les données d’entreprise sous-jacentes sont conservées afin qu’un compte puisse être réactivé sans perte si vous changez d’avis.
Les durées de conservation et les procédures exactes sont décrites dans la Politique de remboursement et de résiliation ainsi que dans la Politique de confidentialité. Elles ne sont pas cachées — les deux documents figurent dans le pied de page de chaque page.
Après cette période de conservation, les données d’entreprise sont supprimées définitivement des systèmes actifs, sous réserve des obligations légales et réglementaires pouvant imposer une conservation plus longue de certains enregistrements (les factures et documents fiscaux, par exemple, sont généralement conservés pendant la durée requise par la loi applicable).
Ce que nous ne faisons délibérément pas
Nous ne vous renouvelons pas automatiquement vers une offre plus chère pour rendre le départ plus difficile.
Nous ne conservons pas indéfiniment vos anciennes données "actives" afin de pouvoir vous réintégrer plus tard.
Nous ne conservons pas silencieusement des copies de sauvegarde pour toujours comme garantie en vue d’un usage futur potentiel.
Nous ne bloquons pas les données exportées derrière des options premium.
Nous ne vendons ni ne partageons les données clients après la résiliation — pour les mêmes raisons que nous ne les partageons pas avant la résiliation.
Pourquoi c’est important
La manière dont un fournisseur SaaS gère la résiliation vous indique ce qu’il pense réellement de ses clients.
Un fournisseur qui conçoit des frictions au moment du départ montre que la rétention par contrainte fait partie de son modèle économique. Un fournisseur qui conçoit le départ comme il a conçu l’arrivée envoie un signal plus confiant : que le produit mérite d’être conservé pour ses propres qualités.
Il en va de même pour le traitement des données. Un fournisseur qui enfouit la résiliation dans les petites lignes fait généralement la même chose avec la confidentialité.
Ce que vous conservez quand vous restez
Cet article parle de résiliation. Mais il parle aussi implicitement du fait de rester.
Quand les clients restent chez KIMISUITE, c’est parce que la plateforme le mérite — grâce à sa fiabilité, sa transparence, ses améliorations continues et ses tarifs prévisibles. Pas parce que partir est artificiellement coûteux.
Nous pensons que c’est une raison plus saine pour qu’une relation client se poursuive.
Réflexions finales
Si vous avez déjà traversé un parcours de résiliation conçu pour vous décourager, vous savez de quoi nous parlons.
Nous avons choisi de ne pas construire ce type de parcours.
Vous pouvez vous abonner, utiliser la plateforme, exporter vos données, résilier — le tout sans surprise.
C’est, selon nous, à cela que devrait ressembler un logiciel d’entreprise.
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