Het chatvenster op kimisuite.com is trettly, dezelfde assistent die in het Help Center van elke workspace zit. De meeste vragen die binnenkomen voordat iemand zich aanmeldt, zijn dezelfde drie: wat kost dit, hoeveel mensen kan ik meenemen en hoe richt ik de app in. Sinds deze week beantwoordt trettly alle drie vanuit dezelfde gegevens die de website gebruikt, in de valuta die de pagina u toont, en met links naar echte pagina's.
Dit is wat er is veranderd, en waarom het ertoe doet als u nog aan het beslissen bent.
Prijzen in de valuta die u bekijkt
Een bezoeker in Noord-Macedonië opende de prijzenpagina, zag prijzen in denar, stelde een vraag aan de chat en kreeg dezelfde prijzen terug in euro's. Twee getallen voor één ding, en daarna vertrouwt u geen van beide meer.
De oorzaak was simpel: trettly wist niet welke valuta de pagina toonde. Nu vertelt de website het. Als de pagina naast de chat denar toont, antwoordt trettly in denar. Als die euro's toont, antwoordt het in euro's. Daarbij horen twee waarborgen:
- Alleen valuta's die in de prijsfeed bestaan, worden gebruikt. trettly noemt nooit een prijs in een valuta waarvoor geen echte getallen bestaan.
- U beslist nog steeds. Vraag "hoeveel is dat in euro's?" en u krijgt euro's, wat de pagina ook toont.
De prijzen zelf komen uit de live prijsfeed, niet uit een tekst die iemand maanden geleden schreef. Wanneer een abonnement op de website verandert, verandert het antwoord van trettly mee.
Het weet hoe workspaces worden geprijsd
KIMISUITE rekent per workspace, niet per gebruiker. Dat model is het eerste waar de meeste mensen naar vragen, en tot nu toe was het het enige dat trettly niet vanuit gegevens kon beantwoorden.
Dat kan het nu. Vraag "we zijn met 35 mensen, wat kost dat?" en trettly werkt het uit zoals de prijzenpagina dat doet:
| Waar u naar vraagt | Wat trettly u vertelt |
|---|---|
| De workspace zelf | Die is gratis. Er zijn geen platformkosten. |
| Teamgrootte | 10 leden zijn inbegrepen zodra u zich op een app abonneert |
| Een groter team | De lidmaatschapsniveaus Grow (20), Expand (50) en Scale (100), bovenop uw app-abonnementen, nooit een eigen abonnement |
| Een totaalprijs voor "het platform" | Die is er niet. U betaalt voor de apps die u toevoegt. |
Het stopte ook met het herhalen van twee verouderde ledenlimieten die nog in de abonnementsgegevens van één app stonden. Een team op een groot niveau leest niet langer "tot 10" in een chatantwoord.
Links naar pagina's die bestaan
Een assistent die links verzint, is erger dan een zonder links. Productnamen en webadressen komen niet één-op-één overeen: CRM Business Hub staat onder het adres client-management-and-invoicing-system, niet onder de naam die u zou raden. Een model dat een URL uit de naam opbouwt, stuurt u naar een redirect of een foutpagina.
Dus schrijft trettly helemaal geen adressen meer. Het schrijft de linktekst, en de website vult het echte adres in vanuit de live app-catalogus, in uw taal. Als een pagina niet in de catalogus staat, wordt de link weggelaten en blijft de zin leesbaar.
De regel erachter is eenvoudig. Wanneer u vraagt waar iets is ("waar kan ik de prijzen zien?", "waar is het contactformulier?"), is de link het antwoord. U krijgt die meteen in plaats van een aanbod om het later te tonen.
Vragen over inrichting vóór uw aankoop
Veel artikelen over inrichting en functies in de kennisbank van trettly zijn geschreven voor mensen die al in het product zitten en waren onzichtbaar voor websitebezoekers. Dat verborg precies de vragen die mensen stellen voordat ze kopen: synchroniseert Booking Hub met Booking.com, hoe werken tarieven en kamerinstellingen, wat tonen de rapporten.
Die artikelen zijn nu ook toegankelijk voor de websitechat, en er zijn nieuwe toegevoegd over inrichting, teamrollen en rechten, meerdere accommodaties en rapporten. Dus "hoe zou ik dit instellen?" krijgt een antwoord uit de echte documentatie, niet een algemeen antwoord.
Het antwoordt in uw taal
trettly antwoordt nu in de taal waarin u schrijft, waaronder Macedonisch, Servisch, Albanees, Portugees, Arabisch en de andere talen van de site. Voorheen kon een vraag zonder een Engels of Duits trefwoord de prijsgegevens volledig missen. Nu worden de prijsgegevens altijd opgenomen, in welke taal u ook vraagt.
Wat trettly niet doet
Het meldt u niet aan, wijzigt uw abonnement niet en ziet uw workspacegegevens niet vanaf de website. Het beantwoordt vragen en wijst u naar de juiste pagina. Voor hoe trettly helpt zodra u in het product zit, zie onze eerdere post over de assistent in het Help Center.
Probeer het
Open de chat op een willekeurige pagina, vraag wat uw team zou betalen en vergelijk het antwoord met de prijzenpagina ernaast. Ze zouden nu moeten overeenkomen. Om te zien wat u aan een workspace kunt toevoegen, blader door alle KIMISUITE-apps en maak daarna uw gratis workspace aan.
