Das Chat-Fenster auf kimisuite.com ist trettly, derselbe Assistent, der auch im Help Center jedes Workspace sitzt. Die meisten Fragen, die vor einer Anmeldung gestellt werden, sind dieselben drei: Was kostet mich das, wie viele Personen kann ich mitbringen und wie richte ich die App ein. Seit dieser Woche beantwortet trettly alle drei aus denselben Daten, die auch die Website nutzt, in der Währung, die Ihnen die Seite anzeigt, und mit Links zu echten Seiten.
Hier ist, was sich geändert hat und warum es wichtig ist, wenn Sie noch überlegen.
Preise in der Währung, die Sie gerade sehen
Ein Besucher in Nordmazedonien öffnete die Preisseite, sah Preise in Denar, fragte den Chat und bekam dieselben Preise in Euro zurück. Zwei Zahlen für dieselbe Sache – danach vertrauen Sie keiner von beiden.
Die Ursache war einfach: trettly wusste nicht, welche Währung die Seite anzeigte. Jetzt teilt die Website es ihm mit. Zeigt die Seite neben dem Chat Denar, antwortet trettly in Denar. Zeigt sie Euro, antwortet es in Euro. Zwei Sicherheitsmechanismen sind eingebaut:
- Es werden nur Währungen verwendet, die im Preisfeed existieren. trettly nennt niemals einen Preis in einer Währung, für die es keine echten Zahlen gibt.
- Sie entscheiden weiterhin. Fragen Sie "Wie viel ist das in Euro?" und Sie erhalten Euro, egal was die Seite anzeigt.
Die Preise selbst stammen aus dem Live-Preisfeed, nicht aus einem Text, den jemand vor Monaten geschrieben hat. Ändert sich ein Tarif auf der Website, ändert sich trettlys Antwort mit ihm.
Es weiß, wie Workspaces bepreist werden
KIMISUITE rechnet pro Workspace ab, nicht pro Nutzer. Dieses Modell ist das Erste, wonach die meisten fragen, und bislang war es das Einzige, was trettly nicht aus Daten beantworten konnte.
Das kann es jetzt. Fragen Sie "Wir sind 35 Personen, was kostet das?" und trettly geht es genauso durch wie die Preisseite:
| Was Sie fragen | Was trettly Ihnen sagt |
|---|---|
| Der Workspace selbst | Er ist kostenlos. Es gibt keine Plattformgebühr. |
| Teamgröße | 10 Mitglieder sind enthalten, sobald Sie eine beliebige App abonnieren |
| Ein größeres Team | Die Mitgliederstufen Grow (20), Expand (50) und Scale (100), zusätzlich zu Ihren App-Abos, niemals ein eigener Tarif |
| Ein Gesamtpreis für "die Plattform" | Den gibt es nicht. Sie zahlen für die Apps, die Sie hinzufügen. |
Außerdem nennt es die zwei veralteten Mitgliederlimits nicht mehr, die noch in den Tarifdaten einer App standen. Ein Team in einer großen Stufe liest in einer Chat-Antwort nicht mehr "bis zu 10".
Links zu Seiten, die existieren
Ein Assistent, der Links erfindet, ist schlimmer als einer ohne Links. Produktnamen und Webadressen stimmen nicht eins zu eins überein: CRM Business Hub liegt unter der Adresse client-management-and-invoicing-system, nicht unter dem Namen, den Sie vermuten würden. Ein Modell, das eine URL aus dem Namen baut, schickt Sie auf eine Weiterleitung oder eine Fehlerseite.
Deshalb schreibt trettly überhaupt keine Adressen mehr. Es schreibt den Linktext, und die Website füllt die echte Adresse aus dem Live-App-Katalog ein, in Ihrer Sprache. Ist eine Seite nicht im Katalog, wird der Link weggelassen und der Satz bleibt lesbar.
Die Regel dahinter ist einfach. Wenn Sie fragen, wo etwas ist ("Wo kann ich die Preise sehen?", "Wo ist das Kontaktformular?"), ist der Link die Antwort. Sie bekommen ihn sofort, statt eines Angebots, ihn später zu zeigen.
Einrichtungsfragen vor dem Kauf
Viele Einrichtungs- und Funktionsartikel in trettlys Wissensdatenbank waren für Personen geschrieben, die bereits im Produkt sind, und für Website-Besucher unsichtbar. Das versteckte genau die Fragen, die Menschen vor dem Kauf stellen: Synchronisiert Booking Hub mit Booking.com, wie funktionieren Raten und Zimmer-Einrichtung, was zeigen die Berichte.
Diese Artikel sind jetzt auch für den Website-Chat geöffnet, und neue wurden für Einrichtung, Teamrollen und Berechtigungen, mehrere Objekte und Berichte hinzugefügt. "Wie würde ich das einrichten?" bekommt also eine Antwort aus der tatsächlichen Dokumentation, keine allgemeine Antwort.
Es antwortet in Ihrer Sprache
trettly antwortet jetzt in der Sprache, in der Sie schreiben, einschließlich Mazedonisch, Serbisch, Albanisch, Portugiesisch, Arabisch und den anderen Sprachen der Website. Bisher konnte eine Frage ohne englisches oder deutsches Schlüsselwort die Preisdaten komplett verfehlen. Jetzt sind die Preisdaten immer enthalten, egal in welcher Sprache Sie fragen.
Was trettly nicht tut
Es meldet Sie nicht an, ändert Ihren Tarif nicht und sieht Ihre Workspace-Daten von der Website aus nicht ein. Es beantwortet Fragen und verweist Sie auf die richtige Seite. Wie trettly hilft, sobald Sie im Produkt sind, erfahren Sie in unserem früheren Beitrag über den Assistenten im Help Center.
Probieren Sie es aus
Öffnen Sie den Chat auf einer beliebigen Seite, fragen Sie, was Ihr Team zahlen würde, und vergleichen Sie die Antwort mit der Preisseite daneben. Sie sollten jetzt übereinstimmen. Um zu sehen, was Sie zu einem Workspace hinzufügen können, durchsuchen Sie alle KIMISUITE-Apps und erstellen Sie dann Ihren kostenlosen Workspace.
