CRM voor IT-dienstverleners met SLA's

Zo ziet het er in de praktijk uit

08:05, de eerste mail van de week
De office manager van een klant schrijft dat de gedeelde printer offline is. De mail komt binnen op je supportadres en wordt een ticket in de juiste afdeling, bij toerbeurt toegewezen, met de klok voor de eerste reactie al lopend.
De SLA die bijna kritiek werd
De ticketlijst laat zien wat op antwoord wacht en welke SLA bijna afloopt. Zet het ticket op een status die de SLA pauzeert terwijl je op de klant wacht, zodat de klok voor beide kanten eerlijk is.
Werk buiten de afspraak
De printer was het begin; nu wil de klant ook een nieuwe laptop ingericht voor een nieuwe medewerker. Maak een taak vanuit het ticket, laat de timer lopen terwijl je werkt en houd de uren factureerbaar.
De eerste van de maand
De onderhoudsvergoeding gaat als terugkerende factuur de deur uit en de extra uren komen vanuit het project op een eigen factuur. De klant betaalt online of per overschrijving en de bankimport koppelt het geld.

Een CRM voor IT-dienstverleners moet het getekende contract, de tickets van je klanten en de uren van je technici met elkaar verbinden, want daar wordt de marge gewonnen of verloren. CRM Business Hub houdt alle drie op de klantkaart bij. Elke supportafdeling heeft een eigen antwoordadres en een IMAP-mailbox, dus een mail naar je supportadres wordt een ticket, gekoppeld via bericht-ID of ticketnummer. SLA-beleid stelt reactietijd en oplostijd in op werkuren en elk ticket toont wanneer wat aan de beurt is. De pagina over helpdesk-ticketing met SLA's gaat dieper in op de details.

Onderhouds- en serviceovereenkomsten staan als contract met waarde, looptijd, factuurcyclus en automatische verlenging, terwijl de maandelijkse vergoeding als terugkerende factuur loopt. Werk buiten de afspraak begint bij het ticket: maak een taak, registreer de tijd met een timer en houd die factureerbaar tot je factureert. Projecten zoals een kantoorverhuizing of een mailmigratie factureer je als vast bedrag of op uurbasis. Rapporten tonen ticketvolume en SLA-resultaten naast omzet en projectrendement, en API-sleutels en webhooks koppelen je andere tools in de abonnementen waar ze bij horen. Om je uren te prijzen gebruik je de uurtariefcalculator voor dienstverleners, en voor het perspectief van de klant op de relatie lees je de partner die blijft.

Wat je krijgt

E-mail naar ticket, per afdeling
Geef elke afdeling een eigen adres, leden, SLA en toewijzing bij toerbeurt of aan een vaste persoon. Koppel de mailbox, test de verbinding en laat binnenkomende mail zelf tickets openen of voortzetten.
SLA's die je technici zien
Stel reactie- en oplostijden in op werkuren. Elk ticket heeft een SLA-kaart met beide deadlines, de lijst telt overschreden SLA's en statussen die je als pauzerend markeert stoppen de klok terwijl de klant moet reageren.
Snellere, nettere antwoorden
Antwoord met opgemaakte tekst, bijlagen en CC, of laat een interne notitie achter voor een collega. Standaardantwoorden dekken de routine en de AI vat een lange draad samen of stelt een antwoord voor dat jij controleert voor je verstuurt.
Automatisering voor de routine
Regels starten wanneer een ticket wordt aangemaakt, beantwoord of van status verandert, of elk uur. Onder jouw voorwaarden wijzen ze toe, taggen ze, stellen ze prioriteit of afdeling in, waarschuwen ze iemand of sluiten ze het ticket.
Van ticket naar factureerbare uren
Maak direct vanuit het ticket een taak, registreer tijd met een timer of voeg die achteraf toe en houd haar factureerbaar. Factureer de uren of het project als het werk klaar is, tegen het tarief dat je hebt afgesproken.
Een CRM voor IT-dienstverleners dat SLA en winst laat zien
Rapporten over ticketvolume, SLA, tijd en projectrendement staan naast je omzet. Klanten beoordelen opgeloste tickets van een tot vijf op de ticketpagina en de beoordeling verschijnt op de SLA-kaart.

Richt één supportadres op CRM Business Hub

Voeg de app toe aan een gratis werkruimte, maak een afdeling met mailbox en SLA aan en laat de klantmails van deze week tickets worden. Aan het einde van de proefperiode van veertien dagen laat het SLA-rapport zien hoe snel je echt antwoordt.

Bekijk hoe het werkt Bekijk alle abonnementen

Zo begin je

Meld je aan en nodig je technici uit
Meld je aan, voeg CRM Business Hub toe en nodig het team uit. Rollen bepalen wie tickets behandelt, wie contracten ziet en wie facturen verstuurt.
Stel afdelingen en SLA's in
Maak afdelingen aan zoals support en projecten, koppel hun mailboxen en voeg een SLA-beleid toe met reactie- en oplostijden.
Voeg klanten en hun afspraken toe
Importeer je klanten, maak per onderhouds- of serviceovereenkomst een contract aan en stel de bijbehorende terugkerende factuur in.
Behandel tickets en factureer de extra's
Beantwoord tickets binnen de SLA, maak van extra werk taken met geregistreerde tijd en factureer de factureerbare uren aan het einde van de maand.

Prijzen

CRM Business Hub kost vanaf een vaste maandprijs (zie prijzen) voor je hele werkruimte, niet per technicus. Tickets, contracten, projecten, tijdregistratie, facturen en online betalingen met Stripe, PayPal en Bankart zitten in dezelfde app.

Wil je dat je monitoring- of boekhoudtool ermee praat, dan horen API-sleutels en webhooks bij de hogere abonnementen of als extensie.

Bekijk alle abonnementen

Past het bij jou?

Past goed als

Kleine IT-supportbedrijven die kantoren, praktijken en winkels beheren
Dienstverleners die maandelijkse onderhoudsovereenkomsten verkopen en extra werk per uur factureren
Teams die supportvragen per e-mail ontvangen en SLA-tijden willen die ze aan klanten kunnen tonen
IT-bedrijven die ook inrichtings- en migratieprojecten met een budget uitvoeren

Past niet als

Dienstverleners die remote monitoring, patchbeheer of toegang op afstand tot klantapparaten nodig hebben
Teams die voor elke klant een hardware-assetregister bijhouden
Klanten die een portaal met login verwachten waarin al hun tickets staan: elk ticket heeft een eigen pagina via een link
Dienstverleners die een kennisbank of self-service helpcenter voor hun klanten willen

Veelgestelde vragen

Wat moet een CRM voor IT-dienstverleners met elkaar verbinden?

De afspraak, de supporttickets, de bestede tijd en de factuur. In CRM Business Hub staan alle vier op de klantkaart, zodat je ziet of een onderhoudsovereenkomst nog opweegt tegen het werk dat ze veroorzaakt.

Kunnen klanten tickets openen zonder account?

Ja. Ze schrijven naar je supportadres of gebruiken het openbare ticketformulier, en elk ticket krijgt een eigen pagina waar ze de antwoorden volgen en het resultaat beoordelen.

Stopt de SLA-klok terwijl we op de klant wachten?

Ja, als je het ticket op een status zet die de SLA pauzeert. SLA-tijden tellen alleen in werkuren.

Hoe factureren we werk buiten de onderhoudsovereenkomst?

Maak een taak vanuit het ticket, registreer de tijd en houd die factureerbaar. Aan het einde van de maand factureer je de openstaande uren of het project, los van de terugkerende onderhoudsfactuur.

Kunnen we onze eigen tools koppelen?

Ja, in de abonnementen waar het bij zit of met de extensie voor API en webhooks. API-sleutels hebben lees- en schrijfschakelaars per onderdeel, toegestane IP-adressen en een vervaldatum, en webhooks sturen de gebeurtenissen die jij kiest.

Beantwoordt de AI klanten zelfstandig?

Nee. Ze vat een ticket samen en stelt een antwoord voor, en je technicus leest, past aan en verstuurt het. Het AI-gebruik komt uit de maandelijkse AI-credits van je werkruimte.

Betalen we per technicus?

Nee. De prijs geldt per werkruimte, dus een nieuwe technicus of leerling komt erbij zonder dat je maandprijs verandert.

Lees verder

Klaar wanneer jij dat bent

Richt het in in je eigen workspace en zie hoe het werkt met jouw gegevens.

14 dagen gratis proberen

Altijd opzegbaar
Geen lange contracten
14 dagen gratis

Een CRM voor IT-dienstverleners dat contracten, tickets, uren en facturen koppelt

Zo ziet het er in de praktijk uit

08:05, de eerste mail van de week

De SLA die bijna kritiek werd

Werk buiten de afspraak

De eerste van de maand

Wat je krijgt

E-mail naar ticket, per afdeling

SLA's die je technici zien

Snellere, nettere antwoorden

Automatisering voor de routine

Van ticket naar factureerbare uren

Een CRM voor IT-dienstverleners dat SLA en winst laat zien