Elk jaar een nieuwe trend
Elk jaar neemt in SaaS een nieuwe trend de overhand. Er wordt mee omgegaan alsof die alles verandert. Marketingbudgetten verschuiven. Elke leverancier voegt een banner toe. Elke nieuwe productbeschrijving bevat het buzzword. Elke conferentietalk verpakt hetzelfde idee in nieuwe woorden.
Een paar jaar later worden de meeste van die trends stilletjes normale functies. Een paar verdwijnen. Een handvol verandert echt hoe software werkt.
We hebben veel van deze cycli gezien. We hebben geleerd er voorzichtig mee om te gaan.
We zijn niet tegen nieuwe technologie
Het punt is niet om nieuwe dingen te weigeren. Sommige nieuwe technologie verbetert echt hoe software klanten helpt — AI is, mits zorgvuldig gebruikt, daar nu een voorbeeld van.
Het punt is om elke vernieuwing te beoordelen op wat die doet voor de bedrijven van onze klanten, niet op wat die doet voor onze marketing.
Die twee zijn meestal verschillend.
Wat het najagen van trends echt kost
Wanneer een SaaS-leverancier zich herorganiseert rond de trend van het jaar, betalen klanten daarvoor.
Roadmaps verschuiven weg van verbeteringen die al waren beloofd. UI-patronen veranderen om in het nieuwe verhaal te passen. Prijsmodellen worden opnieuw bekeken om een manier te vinden om de trendy mogelijkheid in rekening te brengen. Engineeringcapaciteit die naar stabiliteit en diepgang had moeten gaan, wordt omgeleid naar functies die vooral bedoeld zijn voor persberichten.
In het slechtste geval maakt een leverancier zo'n harde koerswijziging dat het product dat de klant oorspronkelijk kocht niet langer de focus is van het bedrijf waarvoor hij betaalt.
De klant vangt de verandering hoe dan ook op.
Hoe we nieuwe mogelijkheden beoordelen
Voordat we een betekenisvolle nieuwe mogelijkheid aan KIMISUITE toevoegen, stellen we een klein aantal weinig glamoureuze vragen.
Lost het een probleem op dat onze klanten echt hebben, of een probleem waarvan wij wensen dat ze het hadden?
Is het duurzaam, of is het een modeverschijnsel dat er over twee jaar gedateerd uitziet?
Verhoogt of verlaagt het de complexiteit van het platform op de lange termijn?
Kunnen we het zelf beheren op het kwaliteitsniveau dat we verwachten, of versieren we het product alleen met technologie van iemand anders?
Rechtvaardigt de waarde die het voor klanten toevoegt de operationele en architectonische inzet die we op het punt staan te doen?
Als de antwoorden positief zijn, bouwen we het. Zo niet, dan slaan we het over — zelfs wanneer de trend overal is en concurrenten racen.
Stille verbeteringen boven luide aankondigingen
Veel van wat een platform echt beter maakt, is onzichtbaar.
Een boekingskalender die sneller laadt. Een pagina die correct rendert op tragere verbindingen. Een back-up die betrouwbaarder wordt voltooid. Een workflow die één klik minder vereist. Een bug die is opgelost voordat de klant hem opmerkt.
Die verbeteringen halen zelden een marketingcampagne. Ze maken het platform.
Wij verkiezen ze boven het alternatief.
Langetermijndenken is geen stilstand
Sommige leveranciers vatten "we jagen geen trends na" op als een nette manier om te zeggen: "we zijn traag". Dat bedoelen we niet.
KIMISUITE ontwikkelt zich voortdurend. Nieuwe apps. Nieuwe talen. Nieuwe automatiseringen. Nieuwe integraties. Nieuwe mogelijkheden.
Maar die ontwikkeling volgt een samenhangende richting. We gooien het bestaande product niet elke twaalf maanden weg in de hoop interessanter te zijn. We breiden een platform uit en verfijnen het waarop bedrijven hun workflows al hebben gebouwd.
Een platform dat de lange termijn voor ogen houdt, is bijna per definitie betrouwbaarder dan een platform dat dat niet doet.
Trends die we bewust hebben overgeslagen — of uitgesteld
Het zou verleidelijk zijn om hier specifieke voorbeelden te noemen. Dat proberen we te vermijden.
Specifieke trends benoemen nodigt uit tot een ander soort marketingdiscussie, en dat is niet het punt.
Het punt is het principe. We hebben trends overgeslagen. Andere hebben we uitgesteld. Sommige hebben we overgenomen toen ze uitgroeiden tot iets echt bruikbaars. Dat zullen we blijven doen.
Wat telt is niet welke trends we wel of niet hebben overgenomen — maar dat de beslissing was gebaseerd op klantwaarde, niet op persaandacht.
Waarom dit belangrijk is voor uw bedrijf
Het tempo van verandering in software ligt veel hoger dan het tempo van verandering in de meeste bedrijven.
Een leverancier die optimaliseert voor de nieuwscyclus is fundamenteel niet afgestemd op een bedrijf dat dezelfde software over vijf jaar nog bruikbaar nodig heeft.
Door bewust de zwaartekracht van elke trend te weerstaan, maken we KIMISUITE een stabielere keuze. Minder opwinding aan het begin van elke nieuwscyclus, en meer betrouwbaarheid in de jaren waarin uw bedrijf er echt van afhankelijk is.
Wij denken dat dat de betere afweging is.
Tot slot
Een platform dat is gebouwd rond de trend van het jaar, wordt uiteindelijk een platform waarvan niemand zich nog herinnert waarom ze ervoor kozen.
Een platform dat is gebouwd rond duurzame principes — duidelijkheid, betrouwbaarheid, transparantie, klantgerichtheid — verdient het soort relatie dat bedrijfssoftware hoort te hebben met de mensen die het gebruiken.
Wij kiezen voor het tweede. En we verwachten daarvoor te blijven kiezen.
Dat is niet glamoureus. Het is de juiste keuze.
Lees verder in de Trust Series:
← Vorige: Hoe we AI verantwoord benaderen
→ Volgende: Waarom we onze prijzen op de pagina tonen
Start uw gratis proefperiode van 14 dagen · Bekijk KIMISUITE-prijzen