De vraag die elke leverancier ontwijkt
De meeste softwareleveranciers helpen je graag op weg. Het aanmeldproces is strak, de welkomstmail is vriendelijk en de eerste 14 dagen krijg je volop aandacht.
Opzeggen wordt anders behandeld.
De opzeggingservaring verandert vaak in een doolhof van misleidende patronen, verborgen knoppen, aanbiedingen om je te behouden, meerstapsbevestigingen en vage taal over wat er met je gegevens gebeurt zodra je weg bent.
Wij hebben ervoor gekozen het precies andersom te doen.
Waar wij in geloven
Een bedrijf moet KIMISUITE op dezelfde manier kunnen verlaten als het is begonnen — duidelijk, met volledige informatie en zonder kunstmatige drempels.
Een leverancier die je alleen goed behandelt zolang je betaalt, behandelt je in werkelijkheid niet goed.
Daarom bestaat dit artikel om één reden: helder uitleggen wat er met je gegevens gebeurt wanneer een KIMISUITE-abonnement eindigt.
Je kunt op elk moment opzeggen
Er is geen minimale contractduur voor maandabonnementen. Er is geen boete voor vroegtijdige beëindiging. Er is geen clausule zoals "je moet 90 dagen van tevoren schriftelijk opzeggen".
Opzeggen is een selfservice-actie die je vanuit je account kunt uitvoeren.
We verplichten je niet om een verkoper te bellen, een retentieformulier in te vullen of je redenen uit te leggen. Als je besluit dat KIMISUITE niet langer de juiste keuze is, hoef je niet te onderhandelen om te vertrekken.
De dag dat je opzegt
Wanneer je een abonnement opzegt, gaat de wijziging in aan het einde van je huidige factureringsperiode. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Er worden geen dubbele kosten in rekening gebracht. Je krijgt ook niet voortijdig een gedeeltelijke terugbetaling.
Je werkruimte blijft normaal functioneren tot de periode afloopt.
Als je tijdens een gratis proefperiode opzegt, wordt je account niet omgezet naar een betaald abonnement en worden er geen kosten in rekening gebracht.
Je bedrijfsdata exporteren
Voordat je toegang eindigt, kun je de bedrijfsdata exporteren die zich in je werkruimte bevindt.
Dit omvat de data die de applicaties produceren: klantgegevens, facturen, boekingen, contacten, documenten en content die je hebt aangemaakt. We willen deze export praktisch maken, niet alleen technisch mogelijk — het doel is dat je kunt meenemen wat je nodig hebt.
De gedetailleerde exportformaten en stappen zijn gedocumenteerd in de helpfunctie van het product, omdat deze met elke applicatie evolueren.
Wat er gebeurt nadat je toegang eindigt
Nadat je abonnement afloopt, gaat je werkruimte een vastgestelde bewaartermijn in. Tijdens die periode is de werkruimte niet langer toegankelijk vanuit de applicatie, maar de onderliggende bedrijfsdata wordt bewaard zodat een account zonder verlies opnieuw kan worden geactiveerd als je van gedachten verandert.
Bewaartermijnen en exacte procedures worden beschreven in het Refund & Cancellation Policy en het Privacy Policy. Ze zijn niet verstopt — beide documenten staan in de footer van elke pagina.
Na de bewaartermijn worden bedrijfsdata permanent verwijderd uit actieve systemen, behoudens wettelijke en regelgevende verplichtingen die een langere bewaring van bepaalde gegevens kunnen vereisen (facturen en belastinggegevens worden bijvoorbeeld doorgaans bewaard zolang de toepasselijke wet dat vereist).
Wat wij bewust niet doen
We verlengen je abonnement niet automatisch naar een duurder plan om vertrekken moeilijker te maken.
We houden je oude data niet onbeperkt "klaar" zodat we je later opnieuw kunnen onboarden.
We bewaren back-upkopieën niet stilzwijgend voor altijd als vangnet voor mogelijk toekomstig gebruik.
We vergrendelen geëxporteerde data niet achter premium add-ons.
We verkopen of delen klantdata niet na beëindiging — om dezelfde redenen waarom we die ook vóór beëindiging niet delen.
Waarom dit belangrijk is
De manier waarop een SaaS-leverancier met opzegging omgaat, laat zien wat die echt van klanten vindt.
Een leverancier die wrijving inbouwt bij vertrek, laat zien dat klanten behouden door ongemak deel uitmaakt van het businessmodel. Een leverancier die vertrek net zo ontwerpt als instappen, laat iets zelfverzekerders zien: dat het product op eigen kracht de moeite waard is om te behouden.
Hetzelfde geldt voor de omgang met data. Een leverancier die opzegging verstopt in de kleine lettertjes, doet dat meestal ook met privacy.
Wat je behoudt als je blijft
Dit artikel gaat over opzeggen. Maar indirect gaat het ook over blijven.
Wanneer klanten bij KIMISUITE blijven, blijven ze omdat het platform dat verdient — door betrouwbaarheid, transparantie, voortdurende verbeteringen en voorspelbare prijzen. Niet omdat vertrekken kunstmatig duur is gemaakt.
Wij denken dat dat een gezondere basis is voor een klantrelatie die voortduurt.
Tot slot
Als je ooit door een opzeggingsfunnel bent gegaan die was ontworpen om je te ontmoedigen, dan weet je waar we het over hebben.
Wij hebben ervoor gekozen die funnel niet te bouwen.
Je kunt je abonneren, het platform gebruiken, je data exporteren en opzeggen — allemaal zonder verrassingen.
Zo vinden wij dat bedrijfssoftware eruit zou moeten zien.
Lees verder in de Trust Series:
← Vorige: Privacy by architecture, not just by policy
→ Volgende: Why business software should be predictable
Start je 14-daagse gratis proefperiode · Bekijk KIMISUITE-prijzen