Клиентите ти очакват отговор в срок, който можеш да обещаеш. Задай цели за време за отговор според приоритета, за първия отговор и за решението, и всеки тикет показва кога е срокът му, кога наближава и кога е просрочен. Известие предупреждава екипа ти час преди целта и отново, когато тя е пропусната.
Часовникът следва работното ти време, с няколко смени на ден, празници и твоята часова зона, и спира, докато чакаш клиента. Когато тикетът бъде решен, той показва за всяка цел дали е изпълнена, а по-късни промени не могат да изместят този резултат.
Key Benefits
Ясни обещания: цели за първи отговор и решение според приоритета, в минути или часове
Честен часовник: работно време, празници и пауза, докато чакаш клиента
Навременно предупреждение: известие час преди целта и когато тя е пропусната
Честни резултати: всеки решен тикет показва „Изпълнена“ или „Пропусната“ и това не се променя
Цели според приоритета
Първи отговор и решение, в минути или часове
Задай цел за първи отговор и за решение за всеки приоритет, в минути или часове. Ограничи политика до категории, марки или канали и подреди политиките с плъзгане в реда, който искаш.
Работно време и празници
Часовникът тече само когато работиш
Въведи часовете си за всеки ден от седмицата, също с обедна почивка или нощна смяна, копирай понеделник за всички делнични дни и добави празниците си като еднократни или ежегодни. Смяната на часа и полунощ се обработват вместо теб.
Предупреждения, преди да е късно
Наближава, просрочено и известие навреме
Всеки тикет показва кога е срокът му, а изгледите „Просрочени“ и „SLA скоро изтича“ събират застрашените. Екипът ти получава известие час преди целта и отново, когато е пропусната.
Изпълнена или пропусната, окончателно
Ясен резултат за всеки решен тикет
Когато тикетът бъде решен, всяка цел показва „Изпълнена“ или „Пропусната“ с времето си. По-късни редакции не изместват резултата, така че отчетите ти показват реалните резултати.
Use Cases
Спешно значи четири часа
Обещаваш на спешните тикети първи отговор до четири часа. Политиката брои само работното ти време, а таблото показва какво наближава.
В очакване на снимка
Молиш клиента за снимка и поставяш тикета в изчакване. Часовникът спира, докато снимката пристигне, и после продължава с оставащото време.
Първо VIP клиентите
Втора политика с по-кратки цели важи само за премиум категорията ти. Прилага се първата съвпадаща политика.
FAQ
Опитайте Support Hub днес
Една обща входяща кутия за имейл, чат и Telegram
14 дни безплатно, отказ по всяко време, без минимален срок.
