Много тикети изискват едни и същи първи стъпки: правилния човек, правилната категория, напомняне, когато клиентът замлъкне. Support Hub прави това вместо теб. Разпределението раздава новите тикети поред или според натоварването, готовите отговори се появяват, когато напишеш наклонена черта, а автоматичен отговор казва на клиентите, че запитването им е получено.
Правилата отиват по-далеч: когато тикет пристигне, се промени или чака твърде дълго, те възлагат, етикетират, отговарят, пишат бележка или затварят. Никога не започваш с празен редактор, защото 13 шаблона по предназначение са готови, а тестово изпълнение върху последните ти 50 тикета показва какво би направило правилото, преди то да направи каквото и да било.
Key Benefits
Честно разпределение: новите тикети вървят поред или, от Pro, според натоварването към тези на линия
По-бързи отговори: напиши наклонена черта и готовият отговор влиза с истинското име на клиента
Сигурни правила от Pro: 13 готови шаблона и първо тестово изпълнение върху последните ти 50 тикета
Без забравени тикети: правилата напомнят на мълчаливи клиенти и затварят решените навреме
Тикетите се разпределят автоматично
Поред или по натоварване, към тези на линия
Избери кой участва и остави новите тикети да вървят поред. От Pro разпределяй според натоварването, с максимум на човек и само към тези, които са на линия. Тикет, който никой не може да поеме, чака и се опитва отново.
Правила, които се четат като изречение
Когато, само ако, тогава, с тест преди старта
Избери шаблон като „Вдигни приоритета на спешните тикети“ или „Пропуснато SLA: ескалирай“, настрой го и го прочети на разбираем език. Тестовото изпълнение върху последните ти 50 тикета показва какво би станало, а дневникът обяснява всяко изпълнение.
Готови отговори с наклонена черта
Най-добрите ти отговори, с данните на клиента
Запази най-добрите си отговори веднъж, за себе си или за целия екип. Напиши наклонена черта в полето за отговор, филтрирай, натисни Enter и текстът влиза с попълнени име на клиента, номер на тикета и твоето име.
Автоматичен отговор, който знае мярката
Веднъж на тикет, никога до роботи
Кажи на клиентите, че запитването им е получено, за всяка имейл кутия, формуляр и канал. Отговорът излиза веднъж на нов тикет, никога до машинни адреси, а при формуляра е част от имейла за потвърждение.
Собствени полета във всеки тикет
Номер на поръчка, устройство, договор и още
Добави полета за текст, число, дата, избор и отметка, само за екипа или в публичния формуляр, и ги направи задължителни, когато е важно. В Business полетата зависят едно от друго: от продукт към модел и към версия.
Тикети, които се връщат по график
Ежедневно, седмично, месечно или годишно
Остави повтарящата се работа да пристига сама като тикет: месечната проверка на резервните копия, годишния преглед на договора. Шаблоните за тикети попълват тема, текст, категория и отговорник с едно кликване.
Use Cases
Възстановяванията – при правилния човек
Правило изпраща всеки тикет от категорията „Възстановяване на суми“ на колегата ти от счетоводството и задава висок приоритет.
Клиентът замлъкна
След три дни чакане правило изпраща любезно напомняне. След седем дни решените тикети се затварят сами.
Един и същ отговор, десет пъти на ден
Запазваш отговора за сроковете за доставка като готов отговор. Екипът ти пише наклонена черта, избира го и името на клиента вече е в него.
FAQ
Опитайте Support Hub днес
Една обща входяща кутия за имейл, чат и Telegram
14 дни безплатно, отказ по всяко време, без минимален срок.
