Таблото се отваря с важното в момента: просрочени тикети, наближаващи цели, тези без отговор и твоите. Под него виждаш входящия обем по дни, колко бързо екипът ти отговаря и решава, кои канали и категории са натоварени и колко доволни са клиентите ти. Всяко число отваря списъка с тикетите зад него.
Отчетите дават подробности по агент, цел за време за отговор, категория и статия от центъра за помощ, с CSV експорт на списъка с тикети. Анкетата за удовлетвореност моли клиентите за оценка, след като тикетът е решен. Едно кликване стига, а лоша оценка може да задейства правило.
Key Benefits
Започваш с важното: просрочени, наближаващи, без отговор и твоите, винаги на живо
Числа, на които можеш да вярваш: всяка стойност отваря точно тикетите зад нея
Знаеш как се е почувствал клиентът: оценка с едно кликване след всеки решен тикет
Виждаш пиковете рано: сигнал, когато една тема изведнъж носи много тикети
Табло, което започва от днешния ден
Какво те чака сега, после тенденциите
Горният ред показва просрочените, наближаващите, тези без отговор и твоите тикети, винаги на живо. За останалото избери период и филтри, а страницата ги запомня вместо теб.
Отчети по агент, цел и тема
С CSV експорт на списъка с тикети
Виж изпълнените цели за време за отговор, удовлетвореността, натоварването на всеки агент, категориите и как се представят статиите ти за помощ. Експортирай списъка с тикети като CSV със същите филтри за собствен анализ.
Анкета за удовлетвореност с едно кликване
Пет числа, коментар и ясна картина
След като тикетът е решен, клиентите получават кратък имейл с пет числа. Едно кликване стига, коментарът е по желание, а разделът „Оценки“ показва средната ти оценка, дела на отговорилите и всеки коментар.
Табла, подредени по твой вкус
Показвай, скривай, пренареждай, запазвай
Показвай картите, които ти трябват, скрий останалите и ги подреди в свой ред. Запази подредбите с име: една за ежедневната проверка и една за месечния преглед.
Use Cases
Натоварен понеделник
Таблото показва 14 тикета за проблеми с влизането днес срещу два в обикновен ден. Отваряш ги с едно кликване и отговаряш на всеки със същия готов отговор.
Седмичната среща на екипа
Сравняваш тази седмица с предишната: време за първи отговор, решени тикети и натоварването на всеки.
Лоша оценка
Клиент дава 2. Правило възлага тикета на ръководителя на екипа, който се обажда на клиента още същия ден.
FAQ
Опитайте Support Hub днес
Една обща входяща кутия за имейл, чат и Telegram
14 дни безплатно, отказ по всяко време, без минимален срок.
