Ogni anno, una nuova tendenza
Ogni anno nel SaaS prende piede una nuova tendenza. Viene trattata come se cambiasse tutto. I budget di marketing si spostano. Ogni fornitore aggiunge un banner. Ogni nuova descrizione di prodotto include la parola del momento. Ogni intervento alle conferenze riformula la stessa idea con un nuovo vocabolario.
Qualche anno dopo, la maggior parte di quelle tendenze diventa silenziosamente una funzionalità normale. Alcune scompaiono. Una manciata cambia davvero il modo in cui funziona il software.
Abbiamo osservato molti di questi cicli. Abbiamo imparato a essere prudenti.
Non siamo contrari alle nuove tecnologie
Il punto non è rifiutare le novità. Alcune nuove tecnologie migliorano davvero il modo in cui il software serve i clienti — l'AI, se usata con attenzione, ne è un esempio attuale.
Il punto è valutare ogni novità per ciò che fa per le attività dei nostri clienti, non per ciò che fa per il nostro marketing.
Le due cose di solito sono diverse.
Il vero costo dell'inseguire le tendenze
Quando un fornitore SaaS si riorganizza attorno alla tendenza dell'anno, i clienti pagano.
Le roadmap si allontanano dai miglioramenti già promessi. I modelli UI cambiano per adattarsi alla nuova narrativa. I modelli di prezzo vengono rivisti per trovare un modo di far pagare la funzionalità di tendenza. Lo sforzo ingegneristico che dovrebbe andare in stabilità e profondità viene reindirizzato verso funzionalità pensate soprattutto per i comunicati stampa.
Nei casi peggiori, un fornitore cambia direzione così drasticamente che il prodotto acquistato inizialmente dal cliente non è più il focus dell'azienda che sta pagando.
In ogni caso, il cliente assorbe il cambiamento.
Come valutiamo le nuove capacità
Prima di aggiungere una nuova capacità significativa a KIMISUITE, ci poniamo un piccolo numero di domande poco appariscenti.
Risolve un problema che i nostri clienti hanno davvero, o uno che vorremmo avessero?
È duratura, o è una moda che tra due anni sembrerà già superata?
Aumenta o riduce la complessità a lungo termine della piattaforma?
Possiamo gestirla internamente al livello di qualità che ci aspettiamo, oppure stiamo solo decorando il prodotto con la tecnologia di qualcun altro?
Il valore che aggiunge per i clienti giustifica l'impegno operativo e architetturale che stiamo per assumere?
Se le risposte sono positive, sviluppiamo. Se non lo sono, lasciamo perdere — anche quando la tendenza è ovunque e i concorrenti corrono.
Miglioramenti silenziosi invece di annunci rumorosi
Molto di ciò che rende una piattaforma davvero migliore è invisibile.
Un calendario di prenotazione che si carica più velocemente. Una pagina che viene renderizzata correttamente su connessioni più lente. Un backup che si completa in modo più affidabile. Un flusso di lavoro che richiede un clic in meno. Un bug corretto prima che il cliente se ne accorga.
Questi miglioramenti raramente finiscono in una campagna di marketing. Sono ciò che costruisce la piattaforma.
Li preferiamo all'alternativa.
Pensare a lungo termine non significa stagnare
Alcuni fornitori interpretano "non inseguiamo le tendenze" come un modo educato per dire "siamo lenti". Non è questo che intendiamo.
KIMISUITE evolve costantemente. Nuove app. Nuove lingue. Nuove automazioni. Nuove integrazioni. Nuove capacità.
Ma questa evoluzione segue una direzione coerente. Non stiamo buttando via il prodotto esistente ogni dodici mesi nella speranza di risultare più interessanti. Stiamo estendendo e perfezionando una piattaforma su cui le aziende hanno già costruito i propri flussi di lavoro.
Una piattaforma che guarda al lungo periodo è, quasi per definizione, più affidabile di una che non lo fa.
Tendenze che abbiamo volutamente saltato — o rimandato
Sarebbe allettante elencare qui esempi specifici. Cerchiamo di evitarlo.
Citare tendenze specifiche invita a un diverso tipo di argomentazione di marketing, che non è il punto.
Il punto è il principio. Abbiamo saltato alcune tendenze. Ne abbiamo rimandate altre. Ne abbiamo adottate alcune quando sono maturate in qualcosa di davvero utile. Continueremo a farlo.
Ciò che conta non è quali tendenze abbiamo adottato o no — ma che la decisione sia stata basata sul valore per il cliente, non sull'attenzione della stampa.
Perché questo conta per la tua azienda
Il ritmo del cambiamento nel software è molto più veloce del ritmo del cambiamento nella maggior parte delle aziende.
Un fornitore che si ottimizza per il ciclo delle notizie è fondamentalmente disallineato rispetto a un'azienda che ha bisogno che lo stesso software resti utile tra cinque anni.
Resistendo deliberatamente alla forza gravitazionale di ogni tendenza, rendiamo KIMISUITE una scelta più stabile. Meno entusiasmo all'inizio di ogni ciclo di notizie, e più affidabilità negli anni in cui la tua azienda ne dipende davvero.
Pensiamo che sia il compromesso migliore.
Considerazioni finali
Una piattaforma costruita attorno alla tendenza dell'anno finirà per essere una piattaforma di cui nessuno ricorda più perché l'ha scelta.
Una piattaforma costruita attorno a principi duraturi — chiarezza, affidabilità, trasparenza, attenzione al cliente — guadagna il tipo di rapporto che il software aziendale dovrebbe avere con le persone che lo usano.
Noi scegliamo la seconda. E prevediamo di continuare a sceglierla.
Non è qualcosa di appariscente. È la scelta giusta.
Continua a leggere la serie sulla fiducia:
← Precedente: Come affrontiamo l'AI in modo responsabile
→ Successivo: Perché mostriamo i nostri prezzi sulla pagina
Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni · Scopri i prezzi di KIMISUITE