Tvoji kupci očekuju odgovor u roku koji možeš obećati. Postavi rokove odgovora po prioritetu za prvi odgovor i za rješenje i svaki tiket pokazuje kada dospijeva, kada uskoro dospijeva i kada kasni. Zvonce upozorava tvoj tim sat vremena prije roka i ponovno kad je rok propušten.
Sat prati tvoje radno vrijeme, s više smjena dnevno, blagdanima i tvojom vremenskom zonom, a staje dok čekaš kupca. Kad je tiket riješen, za svaki rok pokazuje je li ispunjen, a kasnije promjene taj rezultat ne mogu pomaknuti.
Key Benefits
Jasna obećanja: rokovi za prvi odgovor i rješenje po prioritetu, u minutama ili satima
Pošten sat: radno vrijeme, blagdani i pauza dok čekaš kupca
Upozorenje na vrijeme: zvonce sat prije roka i kad je rok propušten
Iskreni rezultati: svaki riješeni tiket pokazuje Ispunjeno ili Propušteno, i to se ne mijenja
Rokovi po prioritetu
Prvi odgovor i rješenje, u tvojim jedinicama
Za svaki prioritet postavi rok za prvi odgovor i za rješenje, u minutama ili satima. Ograniči SLA pravilo na kategorije, brendove ili kanale i povuci pravila u redoslijed koji želiš.
Radno vrijeme i blagdani
Sat teče samo dok radiš
Unesi radno vrijeme po danima u tjednu, i s pauzom za ručak ili noćnom smjenom, kopiraj ponedjeljak na sve radne dane i dodaj blagdane jednokratno ili za svaku godinu. Pomicanje sata i ponoć rješavaju se umjesto tebe.
Upozorenja dok još nije kasno
Uskoro dospijeva, kasni i zvonce na vrijeme
Svaki tiket pokazuje kada dospijeva, a prikazi Zakašnjelo i SLA uskoro dospijeva skupljaju ugrožene tikete. Tvoj tim dobiva zvonce sat prije roka i ponovno kad je rok propušten.
Ispunjeno ili propušteno, zauvijek
Jasan rezultat na svakom riješenom tiketu
Kad je tiket riješen, svaki rok pokazuje Ispunjeno ili Propušteno, s vremenom. Kasnije izmjene ne pomiču rezultat, pa tvoja izvješća pokazuju kako ti je stvarno išlo.
Use Cases
Hitno znači četiri sata
Hitnim tiketima obećavaš prvi odgovor u roku od četiri sata. SLA pravilo računa samo tvoje radno vrijeme, a nadzorna ploča pokazuje što uskoro dospijeva.
Čekaš fotografiju
Zamoliš kupca za fotografiju i postaviš tiket na čekanje. Sat stoji dok fotografija ne stigne, a zatim nastavlja s preostalim vremenom.
VIP kupci imaju prednost
Drugo SLA pravilo s kraćim rokovima vrijedi samo za tvoju premium kategoriju. Primjenjuje se prvo pravilo koje odgovara.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedan zajednički pretinac za e-mail, chat i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
