Mnogi tiketi trebaju iste prve korake: pravu osobu, pravu kategoriju, podsjetnik kad kupac utihne. Support Hub to radi umjesto tebe. Dodjela raspoređuje nove tikete redom ili prema opterećenju, gotovi odgovori pojavljuju se kad upišeš kosu crtu, a automatski odgovor javlja kupcima da je njihov upit stigao.
Pravila idu dalje: kad tiket stigne, promijeni se ili predugo čeka, ona dodjeljuju, označavaju, odgovaraju, pišu bilješku ili zatvaraju. Nikad ne počinješ s praznim uređivačem, jer je spremno 13 predložaka po namjeni, a probno pokretanje na tvojih posljednjih 50 tiketa pokazuje što bi pravilo učinilo prije nego što išta učini.
Key Benefits
Pravedna raspodjela: novi tiketi idu redom ili, od paketa Pro, prema opterećenju onima na mreži
Brži odgovori: upiši kosu crtu i gotovi odgovor ulazi sa stvarnim imenom kupca
Sigurna pravila od paketa Pro: 13 gotovih predložaka i najprije probno pokretanje na posljednjih 50 tiketa
Nijedan zaboravljeni tiket: pravila podsjećaju kupce koji šute i na vrijeme zatvaraju riješene tikete
Automatska raspodjela tiketa
Redom ili prema opterećenju, onima na mreži
Odaberi tko sudjeluje i pusti da novi tiketi idu redom. Od paketa Pro raspoređuj prema opterećenju, s najvećim brojem tiketa po osobi i samo onima koji su na mreži. Tiket koji nitko ne može preuzeti čeka i dodjeljuje se ponovno.
Pravila koja se čitaju kao rečenica
Kada, samo ako, onda, provjereno prije pokretanja
Odaberi predložak poput Podigni hitne tikete ili SLA propušten: eskaliraj, prilagodi ga i pročitaj jasnim riječima. Probno pokretanje na tvojih posljednjih 50 tiketa pokazuje što bi se dogodilo, a zapisnik objašnjava svako pokretanje.
Gotovi odgovori uz kosu crtu
Tvoji najbolji odgovori, s podacima kupca
Spremi svoje najbolje odgovore jednom, za sebe ili za cijeli tim. Upiši kosu crtu u polje za odgovor, filtriraj, pritisni Enter i tekst ulazi s već upisanim imenom kupca, brojem tiketa i tvojim imenom.
Automatski odgovor koji zna svoje mjesto
Jednom po tiketu, nikad robotima
Javi kupcima da je njihov upit stigao, zasebno za svaki sandučić, obrazac i kanal. Odgovor odlazi jednom po novom tiketu, nikad na strojne adrese, a kod obrasca je dio e-maila s potvrdom.
Tvoja vlastita polja na svakom tiketu
Broj narudžbe, uređaj, ugovor i još mnogo toga
Dodaj polja za tekst, broj, datum, izbor i potvrdni okvir, samo za tim ili na javnom obrascu, i učini ih obveznima kad je važno. U paketu Business polja ovise jedno o drugome, od proizvoda preko modela do verzije.
Tiketi koji se vraćaju po rasporedu
Dnevno, tjedno, mjesečno ili godišnje
Neka se posao koji se ponavlja sam pojavi kao tiket: mjesečna provjera sigurnosne kopije, godišnji pregled ugovora. Predlošci tiketa jednim klikom popunjavaju naslov, tekst, kategoriju i zaduženu osobu.
Use Cases
Povrati novca na pravo mjesto
Pravilo svaki tiket iz kategorije Povrati šalje tvom kolegi iz računovodstva i postavlja visok prioritet.
Kupac je utihnuo
Nakon tri dana čekanja pravilo šalje ljubazan podsjetnik. Nakon sedam dana riješeni tiketi zatvaraju se sami.
Isti odgovor, deset puta dnevno
Odgovor o rokovima isporuke spremiš kao gotov odgovor. Tvoj tim upiše kosu crtu, odabere ga, a ime kupca već je u njemu.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedan zajednički pretinac za e-mail, chat i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
