Part of Support Hub Nadzorna ploča, izvješća i zadovoljstvo
Kako stoji tvoja podrška, na prvi pogled
Nadzorna ploča otvara se onim što je sada važno: zakašnjeli tiketi, rokovi koji uskoro dospijevaju, neodgovoreni i tvoji. Ispod toga vidiš broj pristiglih tiketa po danu, koliko brzo tvoj tim odgovara i rješava, koji su kanali i kategorije najopterećeniji i koliko su tvoji kupci zadovoljni. Svaka brojka otvara popis tiketa koji stoje iza nje.
Izvješća idu dublje, po agentu, roku odgovora, kategoriji i članku centra za pomoć, uz CSV izvoz popisa tiketa. Anketa o zadovoljstvu nakon rješavanja tiketa traži od kupaca ocjenu, dovoljan je jedan klik, a loša ocjena može pokrenuti pravilo.
Key Benefits
Počni od važnoga: zakašnjelo, uskoro dospijeva, neodgovoreno i tvoje, uvijek uživo
Brojke kojima možeš vjerovati: svaka otvara upravo tikete koji stoje iza nje
Znaš kako su se kupci osjećali: ocjena jednim klikom nakon svakog riješenog tiketa
Rano uoči skokove: upozorenje kad jedna tema iznenada donese mnogo tiketa
Nadzorna ploča koja kreće od današnjeg dana
Prvo ono što ti sada treba, zatim trendovi
Gornji red prikazuje zakašnjele tikete, one koji uskoro dospijevaju, neodgovorene i tvoje, uvijek uživo. Za ostatak odaberi razdoblje i filtre, a stranica ih pamti umjesto tebe.
Izvješća po agentu, roku i temi
Uz CSV izvoz popisa tiketa
Pogledaj ispunjene rokove odgovora, zadovoljstvo, opterećenje po agentu, kategorije i kako prolaze tvoji članci pomoći. Izvezi popis tiketa kao CSV s istim filtrima za vlastitu analizu.
Anketa o zadovoljstvu jednim klikom
Pet brojeva, komentar, jasna slika
Nakon rješavanja tiketa kupci dobivaju kratak e-mail s pet brojeva. Dovoljan je jedan klik, komentar nije obvezan, a kartica Ocjene pokazuje tvoj prosjek, stopu odgovora i svaki komentar.
Nadzorne ploče po tvojoj mjeri
Prikaži, sakrij, presloži, spremi raspored
Prikaži kartice koje ti trebaju, sakrij ostale i složi ih svojim redoslijedom. Spremi rasporede pod imenom, jedan za dnevnu provjeru, a drugi za mjesečni pregled.
Use Cases
Naporan ponedjeljak
Nadzorna ploča pokazuje danas 14 tiketa o prijavi, a običnog dana samo dva. Otvoriš ih jednim klikom i na svaki odgovoriš istim gotovim odgovorom.
Tjedni sastanak tima
Uspoređuješ ovaj tjedan s prošlim: vremena prvog odgovora, riješene tikete i opterećenje po osobi.
Loša ocjena
Kupac daje ocjenu 2. Pravilo dodjeljuje tiket voditelju tima, koji kupca nazove isti dan.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedan zajednički pretinac za e-mail, chat i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
