CRM für IT-Dienstleister mit SLAs

So sieht das im Alltag aus

08:05, die erste E-Mail der Woche
Die Bürochefin eines Kunden schreibt, dass der gemeinsame Drucker offline ist. Die E-Mail erreicht deine Support-Adresse und wird zu einem Ticket in der richtigen Abteilung, reihum zugewiesen, die Uhr für die erste Antwort läuft.
Die SLA, die fast gerissen wäre
Die Ticketliste zeigt, was auf eine Antwort wartet und welche SLA bald fällig ist. Setze das Ticket auf einen Status, der die SLA pausiert, solange du auf den Kunden wartest. So ist die Uhr für beide Seiten fair.
Arbeit außerhalb der Vereinbarung
Der Drucker war der Anfang. Jetzt soll ein neuer Laptop für eine Neueinstellung eingerichtet werden. Erstelle aus dem Ticket eine Aufgabe, lass beim Arbeiten den Timer laufen und halte die Stunden abrechenbar.
Der Erste des Monats
Die Wartungspauschale geht als wiederkehrende Rechnung raus, die Zusatzstunden kommen aus dem Projekt auf eine eigene Rechnung. Der Kunde zahlt online oder per Überweisung, und der Bankimport ordnet das Geld zu.

Ein CRM für IT-Dienstleister muss den unterschriebenen Vertrag, die Tickets deiner Kunden und die Stunden deiner Techniker verbinden, denn genau dort entscheidet sich die Marge. CRM Business Hub hält alle drei auf der Kundenkarte zusammen. Jede Support-Abteilung hat eine eigene Antwortadresse und ein IMAP-Postfach, sodass eine E-Mail an deine Support-Adresse zum Ticket wird, zugeordnet per Message-ID oder Ticketnummer. SLA-Richtlinien legen Reaktions- und Lösungszeiten in Geschäftsstunden fest, und jedes Ticket zeigt, wann beides fällig ist. Die Seite zu Helpdesk-Ticketing mit SLAs geht ins Detail.

Wartungs- und Serviceverträge liegen als Verträge mit Wert, Laufzeit, Abrechnungszyklus und automatischer Verlängerung im System, während die Monatspauschale als wiederkehrende Rechnung läuft. Arbeit außerhalb der Vereinbarung startet im Ticket: Aufgabe erstellen, Zeit per Timer erfassen und abrechenbar halten, bis du sie in Rechnung stellst. Projekte wie ein Büroumzug oder eine Mail-Migration rechnest du pauschal oder nach Stunden ab. Berichte zeigen Ticketaufkommen und SLA-Ergebnisse neben Umsatz und Projektrentabilität, und API-Schlüssel und Webhooks verbinden deine anderen Tools in den Tarifen, die sie enthalten. Für die Preisfindung nutzt du den Stundensatz-Rechner für Dienstleister, und für die Sicht des Kunden auf die Zusammenarbeit lies den Partner, der bleibt.

Was du bekommst

E-Mail zu Ticket, pro Abteilung
Gib jeder Abteilung eine eigene Adresse, Mitglieder, SLA und Zuweisung reihum oder an eine feste Person. Verbinde das Postfach, teste die Verbindung und lass eingehende E-Mails selbstständig Tickets eröffnen oder fortführen.
SLAs, die deine Techniker sehen
Lege Reaktions- und Lösungszeiten in Geschäftsstunden fest. Jedes Ticket trägt eine SLA-Karte mit beiden Fälligkeiten, die Liste zählt verletzte SLAs, und Status, die du als pausierend markierst, halten die Uhr an, solange der Kunde antworten muss.
Schnellere, sauberere Antworten
Antworte mit Rich Text, Anhängen und CC oder hinterlasse eine interne Notiz für einen Kollegen. Textbausteine decken das Routinegeschäft ab, und die KI fasst einen langen Verlauf zusammen oder schlägt eine Antwort vor, die du vor dem Senden prüfst.
Automatisierung für die Routine
Regeln starten, wenn ein Ticket erstellt, beantwortet oder im Status geändert wird, oder jede Stunde. Unter deinen Bedingungen weisen sie zu, taggen, setzen Priorität oder Abteilung, benachrichtigen jemanden oder schließen das Ticket.
Vom Ticket zu abrechenbaren Stunden
Erstelle direkt aus dem Ticket eine Aufgabe, erfasse die Zeit per Timer oder trage sie nachträglich ein und halte sie abrechenbar. Stelle die Stunden oder das Projekt nach getaner Arbeit zum vereinbarten Satz in Rechnung.
Ein CRM für IT-Dienstleister, das SLA und Gewinn zeigt
Berichte zu Ticketaufkommen, SLA, Zeit und Projektrentabilität stehen neben dem Umsatz. Kunden bewerten gelöste Tickets auf der Ticketseite von eins bis fünf, und die Bewertung erscheint auf der SLA-Karte.

Richte eine Support-Adresse auf CRM Business Hub

Füge die App zu einem kostenlosen Workspace hinzu, lege eine Abteilung mit Postfach und SLA an und lass die Kunden-E-Mails dieser Woche zu Tickets werden. Am Ende der vierzehntägigen Testphase zeigt dir der SLA-Bericht, wie schnell du wirklich antwortest.

So funktioniert es Alle Tarife ansehen

So startest du

Registrieren und Techniker einladen
Registriere dich, füge CRM Business Hub hinzu und lade das Team ein. Rollen bestimmen, wer Tickets bearbeitet, wer Verträge sieht und wer Rechnungen versendet.
Abteilungen und SLAs einrichten
Lege Abteilungen wie Support und Projekte an, verbinde ihre Postfächer und hinterlege eine SLA-Richtlinie mit Reaktions- und Lösungszeiten.
Kunden und ihre Vereinbarungen anlegen
Importiere deine Kunden, erstelle pro Wartungs- oder Servicevereinbarung einen Vertrag und richte die passende wiederkehrende Rechnung ein.
Tickets bearbeiten und Extras abrechnen
Beantworte Tickets innerhalb der SLA, mach aus Zusatzarbeit Aufgaben mit erfasster Zeit und stelle die abrechenbaren Stunden am Monatsende in Rechnung.

Preise

CRM Business Hub gibt es ab einem festen Monatspreis (siehe Preise) für deinen ganzen Workspace, nicht pro Techniker. Tickets, Verträge, Projekte, Zeiterfassung, Rechnungen und Online-Zahlungen mit Stripe, PayPal und Bankart sind in derselben App.

Wenn dein Monitoring- oder Buchhaltungstool damit sprechen soll, gehören API-Schlüssel und Webhooks zu den höheren Tarifen oder kommen als Erweiterung dazu.

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Passt das zu dir?

Passt, wenn

Kleine IT-Support-Firmen, die Büros, Praxen und Geschäfte betreuen
Dienstleister, die monatliche Wartungsverträge verkaufen und Zusatzarbeit nach Stunden abrechnen
Teams, die Supportanfragen per E-Mail erhalten und SLA-Zeiten wollen, die sie Kunden zeigen können
IT-Firmen, die auch Einrichtungs- und Migrationsprojekte mit Budget durchführen

Passt nicht, wenn

Dienstleister, die Remote-Monitoring, Patch-Management oder Fernzugriff auf Kundengeräte brauchen
Teams, die für jeden Kunden ein Hardware-Inventar führen
Kunden, die ein Portal mit Login erwarten, das alle ihre Tickets auflistet: Jedes Ticket hat eine eigene Seite per Link
Dienstleister, die eine Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Hilfecenter für ihre Kunden wollen

Häufige Fragen

Was sollte ein CRM für IT-Dienstleister verbinden?

Die Vereinbarung, die Support-Tickets, die aufgewendete Zeit und die Rechnung. In CRM Business Hub liegen alle vier auf der Kundenkarte, sodass du siehst, ob sich ein Wartungsvertrag noch für die Arbeit lohnt, die er verursacht.

Können Kunden Tickets ohne Konto eröffnen?

Ja. Sie schreiben an deine Support-Adresse oder nutzen das öffentliche Ticketformular, und jedes Ticket bekommt eine eigene Seite, auf der sie die Antworten verfolgen und das Ergebnis bewerten.

Hält die SLA-Uhr an, während wir auf den Kunden warten?

Ja, wenn du das Ticket auf einen Status setzt, der die SLA pausiert. SLA-Zeiten zählen nur in Geschäftsstunden.

Wie rechnen wir Arbeit außerhalb des Wartungsvertrags ab?

Erstelle aus dem Ticket eine Aufgabe, erfasse die Zeit und halte sie abrechenbar. Am Monatsende stellst du die offenen Stunden oder das Projekt in Rechnung, getrennt von der wiederkehrenden Wartungsrechnung.

Können wir eigene Tools anbinden?

Ja, in den Tarifen, die es enthalten, oder mit der Erweiterung für API und Webhooks. API-Schlüssel haben Lese- und Schreibschalter pro Bereich, erlaubte IP-Adressen und ein Ablaufdatum, und Webhooks senden die Ereignisse, die du auswählst.

Antwortet die KI Kunden selbstständig?

Nein. Sie fasst ein Ticket zusammen und schlägt eine Antwort vor, dein Techniker liest, bearbeitet und sendet sie. Die KI-Nutzung läuft über die monatlichen KI-Credits deines Workspace.

Zahlen wir pro Techniker?

Nein. Der Preis gilt pro Workspace, ein neuer Techniker oder Auszubildender kommt also dazu, ohne dass sich dein Monatspreis ändert.

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Bereit, wenn du es bist

Richte es in deinem eigenen Workspace ein und sieh, wie es mit deinen Daten funktioniert.

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Ein CRM für IT-Dienstleister, das Verträge, Tickets, Stunden und Rechnungen verbindet

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