Преди да запазят час онлайн, клиентите проверяват пет неща: каква точно е услугата и колко струва, дали свободният час им е удобен, колко време отнема, какво става при отказ и дали резервацията наистина е преминала.
Страницата за онлайн резервация е публична страница, където клиентите избират услуга, избират свободен час и оставят данните си, без да ви се обаждат. Ако тя отговаря на тези пет въпроса, хората запазват. Ако едно липсва, те или ви звънят – работата, която страницата трябваше да спести – или затварят раздела и запазват другаде.
Петте проверки, една по една
| Какво проверяват | Какво трябва да видят | Какво ги кара да си тръгнат |
|---|---|---|
| Услугата | Ясно име, кратко описание, групирана по категория | Неясни имена ("Процедура А"), дълъг несортиран списък |
| Цената | Цена за услуга или честно "при запитване" | Никакви цени, цени само след въвеждане на лични данни |
| Времето | Реални свободни часове, в идеалния случай тази седмица | Формуляр за контакт с текст "ще се свържем с вас" |
| Правилата | Политика за отказ и условия преди финалния бутон | Правила, които се появяват само в имейла за потвърждение |
| Доказателството | Потвърждение на екрана с номер на резервацията и имейл | Празна страница или нищо във входящата кутия |
Нищо от това не е сложно. Но на повечето страници за резервации поне едно от петте липсва и обикновено това е нещото, което собственикът смята за очевидно.
Реална наличност, а не формуляр за запитване
Най-голямата разлика между страницата за резервации и формуляра за контакт е, че клиентът вижда какво реално е свободно. Това работи само ако страницата изчислява часовете от реалния ви ден: работно време, продължителност на всяка услуга и паузата, от която се нуждаете между часовете.
Калкулаторът за часове за резервации показва колко значение има тази пауза. Вземете осемчасов ден с 30-минутни часове:
| Настройка | Слотове на ден | На седмица (5 дни) | На месец (22 дни) |
|---|---|---|---|
| 30 мин, без пауза между тях | 16 | 80 | 352 |
| 30 мин + 10 мин пауза | 12 | 60 | 264 |
| 30 мин + 15 мин пауза | 10 | 50 | 220 |
Формулата е проста: работните минути, разделени на продължителността на часа плюс паузата, закръглено надолу. Десетминутна пауза ви струва четири слота на ден. Това не е причина да премахнете паузата. Това е причина да я въведете в системата, така че страницата никога да не предлага време, което реално не можете да спазите. Страница, която показва шестнадесет слота, когато можете да изпълните дванадесет, води до припряни часове или обаждания за преместване на хора.
Още две настройки решават какво виждат клиентите:
- Минимално предизвестие. Колко близо до часа някой все още може да резервира онлайн. Два часа са обичайни за салони, един ден за всичко, което изисква подготовка.
- Прозорец за резервации. Колко напред се отваря календарът. Тридесет до шестдесет дни е чест избор; много дългите прозорци обикновено водят до повече забравени часове.
Цена и продължителност преди всичко останало
Клиентите сравняват. Ако едната страница казва "Класическа терапия за лице, 60 мин, 45 €", а другата само "Терапия за лице", първата често печели, дори на по-висока цена, защото клиентът знае с какво се съгласява.
Покажете продължителността до цената. Тя отговаря на следващия въпрос ("ще се побере ли в обедната ми почивка?") преди той да бъде зададен. За услуги, при които цената наистина зависи от случая, кажете го открито. Страницата може да изброи услуга без цена; това е по-добре от цена, която се оказва грешна.
Правилата, преди бутона
Условията за отказ, които се появяват едва след резервацията, изглеждат като капан, дори когато са справедливи. Правилното място е самият формуляр за резервация: линк към кратка политика там, където клиентът въвежда данните си, и квадратче за отметка за условията и поверителността.
Това защитава вас толкова, колкото и клиента. Клиент, който е прочел "моля, отменете поне 24 часа предварително" преди резервацията, приема часа по-сериозно от този, който никога не е виждал правило.
Доказателство, че е проработило
Последната проверка се случва след кликването. Клиентът иска да види веднага, че резервацията съществува:
- Потвърждение на екрана с услуга, дата, час и номер на резервацията
- Имейл със същите данни, на езика, на който е резервирал
Без това част от клиентите ще се обадят така или иначе "за всеки случай" и страницата не ви е спестила нищо.
На телефон, на техния език
Много хора резервират от телефона си, често вечер. Страницата трябва да работи с един палец: големи бутони за време, малко полета, без създаване на акаунт. А ако обслужвате клиенти на повече от един език, имената на услугите, описанията и потвърждението трябва да се сменят заедно със страницата, а не само бутоните.
Какво не е страницата за резервации
За да бъде терминът ясен:
- Не е формуляр за контакт. Формулярът събира желание. Страницата за резервации създава час в свободен слот.
- Не е споделена връзка към календар. Календарът показва заето и свободно време. Той не знае продължителността на услугите, цените, паузите или вашите правила.
- Не е пълноценен уебсайт. Може да замести малък такъв, но задачата му е тясна: от "имам нужда от това" до потвърден час за около минута.
Добрата страница за резервации влияе и на това колко хора се появяват. Разгледахме числата зад това в колко наистина струва един празен час.
Как Service Manager покрива контролния списък
Страницата за онлайн резервации в Service Manager е изградена точно около тези пет проверки. Услугите се появяват под техните категории с цена и продължителност, а дадена услуга може да бъде изброена без цена, когато това е по-подходящо. Свободните часове идват от работното ви време, продължителността на всяка услуга, времето за подготовка и за приключване и буфера между резервациите, така че страницата предлага само това, което реално можете да изпълните. Минималното предизвестие и прозорецът за резервации са настройки, а не заобиколни решения.
Преди клиентът да резервира, формулярът показва вашата политика за отказ, а с включени условия и поверителност и двете трябва да бъдат отметнати. След кликването клиентът вижда услугата, датата, часа, номера на резервацията и общата сума, а вие решавате дали резервациите се потвърждават автоматично или чакат вашето потвърждение.
Самата страница се предлага в осем шаблона с вашето лого, цветове и персонализиран адрес, работи на телефони и сменя заглавията, имената на услугите и описанията между до 16 езика. Клиентите не се нуждаят от акаунт.
Можете да настроите страницата си за резервации в Service Manager и да споделите връзката още същия ден. Отказ по всяко време · Без минимален срок · 14 дни безплатно.
