En channel manager är ett program som kopplar ditt rumsutbud till alla bokningsportaler du säljer via, så att tillgänglighet, priser och restriktioner är desamma överallt och en bokning i en kanal stänger rummet i alla andra. För ett pensionat med fyra till femton rum är det skillnaden mellan att uppdatera tre extranät varje kväll och att uppdatera en enda kalender.
Den här guiden förklarar vad en channel manager gör, vad den inte gör, hur du avgör om du behöver en och vad du ska kontrollera innan du ansluter.
Problemet den löser
Utan channel manager har varje portal sin egen kopia av din tillgänglighet. Du säljer rum 3 för fredag via Booking.com, och tills du loggar in på Airbnb och Expedia och stänger fredagen även där erbjuder de portalerna fortfarande rummet. Det är i det glappet en överbokning uppstår: en hektisk kväll, efter en sen bokning eller medan du serverar frukost.
En channel manager stänger glappet. Den har ett gemensamt utbud och skickar ut varje ändring till alla anslutna kanaler:
- Tillgänglighet: en bokning var som helst minskar antalet lediga rum överallt.
- Priser: du ändrar ett pris en gång och alla portaler visar det.
- Restriktioner: minsta vistelse, stängda datum och liknande regler skickas ut samtidigt.
- Bokningar: bokningar från alla portaler hamnar i en och samma lista.
Vad en channel manager inte är
- Ingen bokningsmotor. En bokningsmotor tar emot direktbokningar på din egen webbplats eller bokningssida. En channel manager distribuerar ditt utbud till tredje part. Många små boenden behöver båda, helst med en gemensam kalender.
- Inget PMS. Ett PMS (hotellsystem) hanterar själva vistelsen: gäster, incheckning, städning, betalningar och fakturor. Vissa produkter kombinerar alla tre.
- Inget sätt att slippa provision. Portalerna tar fortfarande ut sin provision på de bokningar de förmedlar. Channel managern gör det praktiskt möjligt att sälja via flera portaler och samtidigt ta emot direktbokningar.
Behöver du en? Ett snabbt test
Svara på tre frågor:
- Säljer du samma rum via två eller fler portaler?
- Har du haft en överbokning, eller spärrat rum "för säkerhets skull", under det senaste året?
- Lägger du mer än några minuter om dagen på att kopiera priser eller stängningar mellan extranät?
Om du svarade ja på den första frågan och på någon av de andra är en channel manager värd att titta närmare på: du slipper den dagliga kopieringen och behöver inte längre spärra nätter av försiktighet. Om du bara säljer via en portal och tar emot få direktbokningar kan en noggrant skött kalender fortfarande räcka.
Vad portalförsäljningen kostar dig
Innan du väljer verktyg bör du känna till siffrorna bakom din distribution. Ett räkneexempel med antagna siffror: ett pensionat som omsätter 90 000 per år via portaler med en genomsnittlig provision på 17 procent betalar 15 300 per år. Om 20 procent av portalintäkterna flyttades till direktbokningar skulle 3 060 i provision stanna kvar i verksamheten.
Använd dina egna siffror i den kostnadsfria kalkylatorn för OTA-provision. Med siffrorna ovan visar den samma 15 300 per år och 3 060 i möjlig besparing. En channel manager sänker inte provisionen, men den låter dig behålla portalerna för räckvidden medan du bygger upp direktbokningar vid sidan om.
Vad du ska kontrollera innan du ansluter
De här tre punkterna avgör om synkroniseringen går smidigt eller ständigt ger fel:
- Matchande prisplaner. Om en portal har flera prisplaner, till exempel standard och ej återbetalningsbar, måste samma planer finnas i ditt system.
- Matchande beläggning. Antalet gäster som ett mappat rumspris gäller för måste stämma överens på båda sidor.
- Matchande valuta. Boendets valuta och den valuta kanalen använder måste stämma överens, eller vara medvetet inställda.
Räkna också med tid som du inte styr över: varje portal godkänner anslutningen i sitt eget extranät, och det godkännandet är oftast det steg som tar längst tid.
Så fungerar det i Booking Hub
Booking Hub är bokningsappen i KIMISUITE-arbetsytan. Dess Channel Manager - Live Sync är ett betalt tillägg som ansluter Booking.com, Airbnb, Expedia och Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com och Traveloka.
Konfigurationen sker i en fast ordning: aktivera tillägget, fyll i de boendeuppgifter som kanalanslutningen kräver (ort, postnummer, land, boendetyp, tidszon och valuta för kanalerna), skapa dina prisplaner, anslut i portalens extranät, ange portalens boende-ID och testa, och mappa sedan varje portalpris till ett pris i Booking Hub.
Därefter visas portalerna i rutnätet Booking Overview bredvid dina direktbokningar. Du stänger ett rum, ändrar ett pris eller anger minsta vistelse på ett ställe, och det uppdateras i alla anslutna kanaler. Varje bokning visar var den kom ifrån, eventuella särskilda önskemål och, för portalbokningar, provisionen för just den bokningen. Bokningar via din egen bokningssida eller widget har ingen portalprovision.
För att ta ett rum ur försäljning markerar du dagarna i rutnätet, väljer hur många rum som ska stängas och anger en orsak. Stängningen gäller för de anslutna portalerna och direktbokningen samtidigt, inte för en portal i taget, och dina mappningar förblir intakta.
De fem prismodellerna i Booking Hub följer Booking.coms egen prislogik, så ett pris du skapar kan mappas direkt mot en prisplan i portalen.
Vanliga frågor
Vad är en channel manager, enkelt uttryckt?
Det är ett program som håller en gemensam kalender för alla dina bokningsportaler, så att tillgänglighet och priser är desamma överallt och en bokning i en portal stänger rummet i de andra.
Är en channel manager samma sak som en bokningsmotor?
Nej. En bokningsmotor tar emot direktbokningar på din egen sida. En channel manager skickar ditt utbud till portaler. Många pensionat använder båda med en gemensam kalender.
Tar en channel manager bort överbokningar helt?
Den tar bort glappet mellan portalerna som orsakar de flesta. Rum som du säljer utanför systemet, till exempel per telefon utan att föra in dem, kan fortfarande orsaka konflikter.
Hur lång tid tar det att ansluta en portal?
Arbetet i Booking Hub går snabbt. Portalen måste godkänna anslutningen i sitt eget extranät, och den väntetiden kan ingen påverka.
