Tvoji kupci očekuju odgovor u roku koji možeš da obećaš. Podesi ciljna vremena po prioritetu za prvi odgovor i za rešenje, i svaki tiket pokazuje kada dospeva, kada uskoro dospeva i kada kasni. Obaveštenje upozorava tvoj tim sat vremena pre roka i ponovo kada je rok propušten.
Sat prati tvoje radno vreme, sa više smena dnevno, praznicima i tvojom vremenskom zonom, i pauzira dok čekaš kupca. Kada je tiket rešen, za svaki cilj pokazuje da li je ispunjen, a kasnije izmene taj rezultat ne mogu da promene.
Key Benefits
Jasna obećanja: ciljna vremena za prvi odgovor i rešenje po prioritetu, u minutima ili satima
Pošteno merenje vremena: radno vreme, praznici i pauza dok čekaš kupca
Upozorenje na vreme: obaveštenje sat pre roka i kada je rok propušten
Pošteni rezultati: svaki rešeni tiket pokazuje Ispunjeno ili Propušteno, i to se nikad ne menja
Ciljna vremena po prioritetu
Prvi odgovor i rešenje, u tvojim jedinicama
Za svaki prioritet podesi cilj za prvi odgovor i za rešenje, u minutima ili satima. Ograniči pravilnik na kategorije, brendove ili kanale i prevuci pravilnike u redosled koji želiš.
Radno vreme i praznici
Sat radi samo kada ti radiš
Unesi radno vreme za svaki dan u nedelji, i sa pauzom za ručak ili noćnom smenom, kopiraj ponedeljak na sve radne dane i dodaj praznike jednokratno ili za svaku godinu. Prelazak na letnje i zimsko računanje vremena i ponoć rešavaju se sami.
Upozorenja dok još nije kasno
Uskoro dospeva, kasni i obaveštenje na vreme
Svaki tiket pokazuje kada dospeva, a prikazi Kasni i SLA uskoro dospeva okupljaju one koji su ugroženi. Tvoj tim dobija obaveštenje sat vremena pre roka i ponovo kada je rok propušten.
Ispunjeno ili propušteno, zauvek
Jasan rezultat na svakom rešenom tiketu
Kada je tiket rešen, svaki cilj pokazuje Ispunjeno ili Propušteno, sa svojim vremenom. Kasnije izmene ne menjaju rezultat, pa izveštaji pokazuju kako je tvoj tim zaista radio.
Use Cases
Hitno znači četiri sata
Hitnim tiketima obećavaš prvi odgovor u roku od četiri sata. Pravilnik računa samo tvoje radno vreme, a kontrolna tabla pokazuje šta uskoro dospeva.
Čeka se fotografija
Tražiš od kupca fotografiju i tiket staviš na čekanje. Sat pauzira dok fotografija ne stigne, a zatim nastavlja sa preostalim vremenom.
VIP kupci imaju prednost
Drugi pravilnik sa kraćim rokovima važi samo za tvoju premium kategoriju. Primenjuje se prvi pravilnik koji odgovara.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedno zajedničko sanduče za imejl, čet i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
